績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡

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1、績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡(藍(lán)鯨咨詢(xún))前言二十一世紀(jì)是一個(gè)全新的時(shí)代，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)功能交錯(cuò)，企業(yè)與顧客及供應(yīng)商的聯(lián)系更加緊密；顧客區(qū)隔明顯，需求日益多樣化，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能要求更高，產(chǎn)品的壽命周期越來(lái)越短，更新?lián)Q代加速；生產(chǎn)由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多品種小批量生產(chǎn)，由于信息技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷創(chuàng)新，國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)大大加?。淮送?，知識(shí)型員工、人才精英的不斷涌入，凡此種種都大大增加了管理的難度?！安荒芎饬烤筒荒芄芾怼?，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量方法捉襟見(jiàn)肘，它只能反映過(guò)去的情況而無(wú)法對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展與獲利能力做出評(píng)價(jià)。在新的環(huán)境下，企業(yè)如何建立績(jī)

2、效管理體系，如何通過(guò)績(jī)效管理把組織和人員的行為引向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以避免在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)潮流下成為被淘汰的企業(yè)，這成為擺在企業(yè)管理者面前的一個(gè)艱巨的任務(wù)。針對(duì)新的環(huán)境下的績(jī)效管理問(wèn)題，美國(guó)哈佛大學(xué)著名的管理大師卡普蘭和復(fù)興方案國(guó)際咨詢(xún)企業(yè)總裁諾頓在總結(jié)了十二家大型企業(yè)績(jī)效管理的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出平衡記分卡這一劃時(shí)代的績(jī)效管理工具，它把績(jī)效管理的目標(biāo)對(duì)象從員工個(gè)人轉(zhuǎn)移到企業(yè)戰(zhàn)略上來(lái)，為企業(yè)績(jī)效管理和員工績(jī)效管理提供了一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，平衡計(jì)分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，通過(guò)分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵成功因素

3、的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并不斷檢查審核這一過(guò)程，以把握績(jī)效評(píng)價(jià)促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。達(dá)成發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于平衡計(jì)分卡，有很多種看法，有人說(shuō)平衡記分卡是績(jī)效考核工具，有人則認(rèn)為它是一種人力資源管理工具，更多的人則把它理解為一種戰(zhàn)略管理工具，最后還有人把上述幾種觀(guān)點(diǎn)綜合起來(lái)，視之為一種綜合管理工具。而根據(jù)筆者的理解及工作需要，筆者決定把平衡計(jì)分卡視為一種績(jī)效管理工具，因?yàn)榭?jī)效管理指的是管理者確保雇員的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣的一個(gè)過(guò)程。它使公司能夠?yàn)槌掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值做出可預(yù)見(jiàn)的貢獻(xiàn)?？?jī)效管理的目的，就是用來(lái)引導(dǎo)員工的行為，以確保企業(yè)目標(biāo)

4、的達(dá)成，而企業(yè)目標(biāo)其實(shí)又是與長(zhǎng)期的企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)策略及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一致的，平衡計(jì)分卡要求企業(yè)必須將企業(yè)的愿景、經(jīng)營(yíng)策略及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化成可量化的企業(yè)部門(mén)、員工的績(jī)效指標(biāo)，以幫助落實(shí)企業(yè)的愿景與策略，這精神與績(jī)效管理是共通的。因此，筆者把平衡計(jì)分卡看作績(jī)效管理工具，這是本文寫(xiě)作的前提。本文將圍繞如何在企業(yè)建立平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系而展開(kāi)論述。筆者欲通過(guò)本文使更多的企業(yè)了解平衡計(jì)分卡的思想及建立方法，從而達(dá)到使這一新式工具能夠更好的為中國(guó)企業(yè)服務(wù)的目的。為此，必須首先了解績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡的基本知識(shí)，下面就是關(guān)于這兩個(gè)主題的概述。一、績(jī)效管

5、理與平衡計(jì)分卡概述（一）績(jī)效管理1.績(jī)效管理概念績(jī)效管理并不是一個(gè)新的概念，人們很早就認(rèn)識(shí)到績(jī)效需要管理，特別是隨著企業(yè)管理理論的發(fā)展，績(jī)效管理逐漸成為一種非常流行的觀(guān)點(diǎn)。但是，績(jī)效管理的本質(zhì)含義仍然比較模糊，人們?nèi)晕淳痛说贸鲆粋€(gè)統(tǒng)一的觀(guān)點(diǎn)，下面是對(duì)績(jī)效管理的一些不同看法：績(jī)效管理就是，一系列讓被管理者（公司、部門(mén)或員工）完成設(shè)定任務(wù)的管理過(guò)程。它包括三個(gè)層次：公司、部門(mén)和員工，對(duì)應(yīng)的管理者分別是董事會(huì)（投資者）、最高管理層和中層經(jīng)理?？?jī)效管理是把對(duì)組織的管理和對(duì)雇員的管理結(jié)合在一起的一種體系，績(jī)效管理通過(guò)把每一個(gè)雇員或管理者的工作與

6、集體的整體使命聯(lián)系在一起，強(qiáng)化了一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（科斯特洛）績(jī)效管理的核心目標(biāo)是開(kāi)發(fā)員工的潛力，提高他們的績(jī)效水平，同時(shí)把雇員的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起，使公司的績(jī)效得以改善。（收入數(shù)據(jù)服務(wù)中心）績(jī)效管理是管理者確保雇員的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致這樣一個(gè)過(guò)程?？?jī)效管理其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由三個(gè)部分組成：績(jī)效的界定、績(jī)效的衡量以及績(jī)效信息的反饋。在筆者看來(lái)，績(jī)效管理包含以下要項(xiàng)：（1）績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的、有機(jī)整合的體系；（2）績(jī)效管理的目的是確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的最終達(dá)成；（3）績(jī)效管理過(guò)程中包含建

7、立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)、反饋績(jī)效結(jié)果等一系列活動(dòng)；（4）績(jī)效管理的成功有賴(lài)于組織與個(gè)人的一致努力。2.績(jī)效管理的必要性企業(yè)若需要的不僅僅是生存，而是蓬勃發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)大目標(biāo)，是要成為成功長(zhǎng)壽的企業(yè)，那么績(jī)效管理必不可少。由于定量分析需要一系列條件，此處筆者只從定性上來(lái)對(duì)績(jī)效管理的必要性進(jìn)行分析?？?jī)效管理對(duì)于企業(yè)有什么重要意義呢，筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一、績(jī)效管理報(bào)告能完整清楚地反映公司的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，部門(mén)和職責(zé)的關(guān)系、部門(mén)與績(jī)效的關(guān)系變的清晰，計(jì)劃與預(yù)測(cè)子程序從而得到加強(qiáng)。這樣公司的管理重點(diǎn)就放到了重要問(wèn)題上，公司

8、的績(jī)效水平和業(yè)績(jī)將得到大幅度提高。第二、績(jī)效管理把外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和每個(gè)員工個(gè)人工作表現(xiàn)連接起來(lái)，每個(gè)在具體工作崗位上的員工看到了個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系，這有助于提升員工工作成就感，開(kāi)發(fā)員工潛能。第三、績(jī)效管理