上下級(jí)溝通技巧課件.ppt

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1、第9章　上下級(jí)溝通技巧——與下屬溝通技巧9.1下達(dá)命令的技巧9.2贊揚(yáng)部下的技巧9.3批評(píng)部下的技巧——與上司溝通技巧9.4請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)9.5與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧假設(shè)我將在一個(gè)較忙的時(shí)候去休假，在休假前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并要向同事和下屬交代一些事情。那么，在不同對(duì)象面前，你可能會(huì)以以下不同的方式溝通：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的時(shí)間和精力以保持工作的最好狀態(tài)。對(duì)同事：為了這個(gè)假期，工作計(jì)劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會(huì)感謝你們的關(guān)照的。對(duì)下屬：我

2、個(gè)人經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)期休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。希望你們按計(jì)劃組織開(kāi)展好工作?！c下屬溝通技巧【案例】你是公司市場(chǎng)部的職員，大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門(mén)的經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面的原因，你對(duì)經(jīng)理在管理過(guò)程中的一些做法有不同意見(jiàn)，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面，過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵(lì)。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起自己的想法，建議采用目標(biāo)管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好像沒(méi)有反應(yīng)。對(duì)

3、此你感到非常不滿(mǎn)，一段時(shí)間來(lái)，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作一次溝通。現(xiàn)在，考慮這樣兩個(gè)問(wèn)題：（1）與上司的上司溝通（副總經(jīng)理）是否合適？（2）如何與副總經(jīng)理溝通？馬陸的困惑馬陸到索賠部第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，因此他對(duì)部門(mén)員工的素質(zhì)及能力感到十分滿(mǎn)意。即使是吳豪和蘇麗也表現(xiàn)的很合作。于是馬陸信心百倍地決定用培訓(xùn)員工及安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)劃來(lái)推動(dòng)部門(mén)快速發(fā)展。然而當(dāng)馬陸提出實(shí)施這一計(jì)劃時(shí)，蘇麗卻埋怨他在還沒(méi)有完全了解部門(mén)運(yùn)作程序前就這樣干，顯然有些操之過(guò)急。馬陸認(rèn)為蘇麗可能還沒(méi)有完全地

4、接受他得到了原本她想要的職位的事實(shí)，當(dāng)吳豪來(lái)找馬陸的時(shí)候這一點(diǎn)似乎得到了證實(shí)。吳豪說(shuō)，在面對(duì)所有即將到來(lái)的變革時(shí)要關(guān)9.4請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1、仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)命令2、探討可行性3、擬定詳細(xì)計(jì)劃4、隨時(shí)匯報(bào)5、工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)9.4請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度：——尊重而不吹捧——請(qǐng)示而不依賴(lài)——主動(dòng)而不越權(quán)9.5與各種性格領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧9.5.1控制型簡(jiǎn)明扼要、干脆利索、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山9.5.2互動(dòng)型開(kāi)誠(chéng)布公真誠(chéng)贊揚(yáng)9.5.3實(shí)事求是型直截了當(dāng)9.6說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

5、1、選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)2、數(shù)據(jù)有說(shuō)服力3、應(yīng)對(duì)質(zhì)疑、事先準(zhǔn)備4、簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出5、自信6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)●讓上級(jí)信任是管理上級(jí)的最基本要求讓上司努力了解你你要努力去了解上司充分地交流充分的信任討論不同的意見(jiàn)補(bǔ)充：如何管理你的上司老板定律服從老板六大守則Law1:TheBossisalwaysright.Law2:IftheBossiseverwrong,rereadLaw1.TheLawofBoss含義是1，若老闆錯(cuò)了，則自我檢討，是否由我們引起的？2，若不是我們引起的，則思考能否幫助老闆避免這個(gè)錯(cuò)誤？

6、服從老闆六大守則1，老闆絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；2，如果發(fā)現(xiàn)老闆有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3，如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因爲(wèi)我的錯(cuò)，才害得老闆犯錯(cuò)；4，如果是他(她)自己的錯(cuò)，只要他(她)不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；5，如果老闆不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他(她)有錯(cuò)，那肯定是我的錯(cuò)；6，總之，老闆絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話(huà)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)！Case上司掣肘你屬下的老張是一位能力高強(qiáng)且負(fù)責(zé)盡職的人。不過(guò)，不知為什么你的上司卻不太喜歡他。最近你的上司指派了一項(xiàng)重要的任務(wù)給你，并建議你交給你屬下的老李去執(zhí)行。但是，你明知老李是成事不足，敗事有余的人

7、，面對(duì)這種情況你該怎么辦呢？——按上司的指示，將工作交給老李去執(zhí)行。等老李敗壞事情之后，上司將不會(huì)再為你份內(nèi)的工作亂出點(diǎn)子，甚至?xí)鹬啬愕囊庖?jiàn)。——向上司鼎力推薦老張去執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，等上司接納之后，告訴老張：“這項(xiàng)任務(wù)是好不容易才爭(zhēng)取到的，希望你好自為之，不要讓我失望！”——既然這項(xiàng)任務(wù)那么重要，上司又指名要那位老是敗壞事情的老李去執(zhí)行，你只好名義上交給老李去做，但實(shí)際上你卻親自將工作承擔(dān)起來(lái)。閱讀：上司掣肘這里只提出三個(gè)方案，還可以有其他方案。這是工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情景。你會(huì)采用哪個(gè)方案？分

8、析如下：這個(gè)上司顯然不是一個(gè)好上司。好上司會(huì)界定清楚權(quán)責(zé)。做上司不應(yīng)隨意越級(jí)指揮部下的部下，也不要讓部下的部下越級(jí)請(qǐng)示或報(bào)告。個(gè)案中的上司卻建議到部下的部下。問(wèn)：“建議”作何解釋?zhuān)孔置嫔稀敖ㄗh”就是僅供參考，你可以接受也可以不接受，用詞委婉，且對(duì)你表示尊重。但是來(lái)自上司的建議，你真能看成是僅供參考嗎？西方辦公室裏的規(guī)則：上司說(shuō)“也許”的意思就是“必須”上司說(shuō)“可能”的意思就是“一定”上司說(shuō)“隨便”的意思就是“要按照他的意思百分之百地執(zhí)行！”一般人都會(huì)把上司的建議看成是“命令”，是“圣旨”。