《如何與上下級溝通》ppt課件

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1、如何與上下級溝通1案例A有一位年輕的總經(jīng)理，面對一個恃才傲物的下屬張某，常常不知道該怎么駕馭。這個下屬很能干，公司對他也挺依賴，但他有點毛病是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。這位總經(jīng)理該怎么辦？2案例B某公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？3目錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進行部門間溝通四、如何與下級溝通4溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，

2、并達成共同協(xié)議的過程。5溝通的原則目的明確原則形態(tài)恰當(dāng)原則關(guān)系協(xié)調(diào)原則表征清晰原則6溝通的種類7溝通的步驟事前準(zhǔn)備：設(shè)定溝通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備確認需求：有效提問、積極聆聽、及時確認闡述觀點：闡述計劃、描述細節(jié)、信息轉(zhuǎn)化處理異議：提議被別人反對、不愿意接受別人的提議、有條件讓步達成協(xié)議：感謝、贊美、慶祝共同實施：積極合作的態(tài)度、按既定方針處理、發(fā)現(xiàn)變化及時溝通8溝通的同理心同理心是一個心理學(xué)概念。同理心是站在對方立場思考的一種方式。同理心就是在溝通時把自己當(dāng)成溝通對象，站在對方角度的看待問題。因為已經(jīng)換位思考，所以也就很容易理

3、解和接納了對方的心理。9溝通同理心的兩同步心理情緒同步身體狀態(tài)同步心理情緒同步就是溝通時和對方保持同樣的心理和情緒，對方快樂你也要高興，對方悲傷，你也要難過這樣才能更好地獲得他的認同和好感，更加容易溝通語言文字同步語調(diào)語速同步根據(jù)對方的說話特點和心情好壞隨時做好調(diào)整，和對方做到語速語調(diào)的同步肢體語言同步如果你的肢體語言動作與對方一致時，就很容易與對方建立一種親和力10溝通中的信息傳遞系統(tǒng)編碼能力：表達力解碼能力：理解力11目錄一、溝通概論二、如何與上級溝通三、如何進行部門間溝通四、如何與下級溝通12與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對工作有耐心、

4、恒心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會道1、敬業(yè)精神13與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣和能力主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作2、服從第一14與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則關(guān)鍵事情（WHAT）關(guān)鍵地方（WHERE）關(guān)鍵時刻（WHEN）關(guān)鍵原因（WHY）關(guān)鍵方式（HOW）3、關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”）15與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則要有獨立的見解能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù)把同事忽略的問題

5、承擔(dān)下來4、工作要有獨立性，能獨擋一面16與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時，不要當(dāng)眾糾正不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱百保不如一爭藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你5、維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)17與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則執(zhí)行重大任務(wù)事前爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾要求利益把握好度，見機行事6、學(xué)會爭利181、熟悉上級的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到：尊重而不崇拜和以大局為重3、管理你的領(lǐng)導(dǎo)不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議，為其制定計劃視頻賞析：《潛伏》如何與上級溝通194、做上級政策的強力執(zhí)行者

6、當(dāng)你的建議無效時，就應(yīng)該完全放棄自己的意見，全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策5、妥善處理與上級的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬：下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時：如何與上級溝通6、學(xué)會回饋20案例B---“迷路”的溝通方式迷路原因*只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)*切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸

7、進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”21案例B---“達標(biāo)”的溝通方式部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達到了，

8、就是讓大家高興的?！辈块T經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人