如何與上下級(jí)溝通.ppt

《如何與上下級(jí)溝通.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、如何與上級(jí)溝通一、找準(zhǔn)自己的角色和位置——角色認(rèn)知1、對(duì)自己的角色要有清醒的認(rèn)識(shí)我是誰(shuí)——角色認(rèn)知我在什么地方——角色定位2、學(xué)會(huì)對(duì)他人角色進(jìn)行正確認(rèn)識(shí)二、做好溝通前的準(zhǔn)備工作1、與上級(jí)溝通最好用書(shū)面2、在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持3、承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)4、定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理5、理解上級(jí)、敢挑重任、提出建議6、及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息四、注意溝通形象1、穿著、眼睛的運(yùn)用，坐姿等2、在上級(jí)面前規(guī)矩而不拘謹(jǐn)3、運(yùn)用“等距外交”，避免交往過(guò)密或親疏不一4、始終把握一個(gè)度五、保持對(duì)上級(jí)的尊重1、有相反意見(jiàn)，勿

2、當(dāng)面頂撞2、表示不同意見(jiàn)——要用建議的口吻提出自己的意見(jiàn)六、善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖1、支持2、執(zhí)行指令、首先接受，并表示執(zhí)行3、了解部署情況4、為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)5、提供信息6、及時(shí)澄清不明白的地方七、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)1、恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可得到恰當(dāng)?shù)幕卮?、充滿(mǎn)信賴(lài)的沉默可鼓勵(lì)欲言又止的發(fā)言者3、認(rèn)真思考所聽(tīng)到的話(huà)而非說(shuō)話(huà)的人4、寬容的對(duì)待他人所說(shuō)的話(huà)5、盡快把承諾變成白字黑字，以免產(chǎn)生誤解八、控制好自己的情緒稽首天中天佛光照大千八風(fēng)吹不動(dòng)端坐紫金蓮九、下屬應(yīng)該做到1、重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重2、不輕易說(shuō)：“做不到”，“不可能”

3、，“我不干”等，一定不要和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論。3、養(yǎng)成請(qǐng)示的習(xí)慣，讓上司來(lái)判斷和決定，并避免越級(jí)報(bào)告。4、新官上任，應(yīng)立即改口，稱(chēng)呼其新職位5、避免提以前上司如何如何與下屬溝通一、與下屬溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)1、知人善任的藝術(shù)2、批評(píng)教育的藝術(shù)3、關(guān)心、愛(ài)護(hù)的藝術(shù)4、助人發(fā)展的藝術(shù)二、與下屬溝通的障礙1、障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2、障礙二：認(rèn)為下屬?zèng)]有能力3、障礙三：我說(shuō)，下屬就應(yīng)該聽(tīng)，然后去做4、障礙四：根據(jù)關(guān)系的好壞致使溝通多與寡三、與下屬溝通距離有度不介入是非新員工三天內(nèi)叫出名字記住下屬的生日、興趣四、與下屬溝通的方式方式一

4、：下達(dá)命令（最基本的方式）1、準(zhǔn)確明了2、激發(fā)意愿3、口吻平等禮貌4、確認(rèn)下屬理解5、告訴下屬有那些支持6、相應(yīng)的授權(quán)7、讓下屬提出疑問(wèn)8、問(wèn)下屬會(huì)怎么做，如可能給予輔導(dǎo)與下屬溝通方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)1、約定時(shí)間2、運(yùn)用傾聽(tīng)3、當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)4、及時(shí)指出問(wèn)題與下屬溝通方式之三：商討與下屬溝通方式之四：推銷(xiāo)建議五、下屬需要的溝通行為1、關(guān)心：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難2、支持：幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、精神、物質(zhì)幫助3、指導(dǎo)：反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)4、理解：傾聽(tīng)、讓部屬傾訴5、得到指令：清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，

5、健全溝通渠道6、及時(shí)的反饋：定期給部屬工作上的反饋7、給予協(xié)調(diào)、溝通、解決沖突謝謝