如何進(jìn)行上下級組織溝通

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1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●學(xué)會進(jìn)行上下級組織溝通；●有效進(jìn)行高效會議溝通；●掌握如何與上下級溝通的技巧；●知道如何進(jìn)行跨部門的溝通。??如何進(jìn)行上下級組織溝通一、如何下達(dá)指令企業(yè)中正式的溝通通常是由上而下的，這個(gè)過程信息約會衰減80%；由下向上溝通，信息容易失真，而且不容易被領(lǐng)導(dǎo)重視；平行交叉式溝通效率會提高。所以，目前很多公司都在運(yùn)用矩陣式、網(wǎng)絡(luò)狀或者團(tuán)隊(duì)式的溝通。1.溝通前的準(zhǔn)備單位組織中上下級之間溝通前，需要做一些準(zhǔn)備和思考，主要包括以下方面：第一，確定溝通目的，為了手段而忘記根本目的的溝通是毫無意義

2、的；第二，溝通對象、對方的態(tài)度和背景資料；第三，溝通的時(shí)機(jī)、內(nèi)容和方式；第四，溝通時(shí)表達(dá)的重點(diǎn)、語氣和詞句；第五，溝通的細(xì)節(jié)是否要求清楚，事實(shí)是否求證過，是否要求回絕，具體做什么等。在溝通之前，要進(jìn)行慎重的思考，并做好充分的準(zhǔn)備。2.建立暢通的溝通渠道在企業(yè)中，上下級之間要建立暢通的溝通渠道，與部屬溝通可以通過早會、例會、面談、公布、指令、匯報(bào)、述職和會議等方式；與上司溝通時(shí)可以匯報(bào)經(jīng)營的情報(bào)、決策的信息、反映的問題、抱怨和遭遇的困難等，要盡可能爭取恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、方式和機(jī)會與上級溝通。此外，暢通的溝通機(jī)制也包括企

3、業(yè)內(nèi)跨部門的橫向溝通和與外部的溝通。建立組織中暢通的溝通渠道主要包括以下要訣：第一，認(rèn)清目標(biāo)，全面知己；第二，推敲意圖，準(zhǔn)確知彼；第三，爭取天時(shí)、地利、人和；第四，替對方處境而設(shè)想；第五，細(xì)心聆聽，及時(shí)回應(yīng)；第六，取得對方認(rèn)同、承諾；第七，追蹤進(jìn)度，跟進(jìn)成效。3.指令下達(dá)的溝通技巧在企業(yè)中下達(dá)指令時(shí)，為了建立暢通的渠道，常需要一些溝通技巧。?指令下達(dá)前應(yīng)考慮的因素通常來說，在上級給下級下達(dá)指令前要考慮部屬的條件、工作的條件和崗位的條件。具體包括下級的能力和技能，工作中的工作量、工作風(fēng)險(xiǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及是否與崗位相匹配等

4、。?指令下達(dá)的方法指令下達(dá)的方法主要包括以下五種：吩咐。例如，經(jīng)理說道：“請將表格打印好，立即用特快專遞寄出，對方收到后回復(fù)。”請托。例如，經(jīng)理說道：“請參照這個(gè)案例，周五前擬出一份報(bào)告書?！闭髟?。例如，經(jīng)理說道：“我覺得這個(gè)做法不錯(cuò)，你認(rèn)為呢？”暗示。例如，經(jīng)理說道：“將生產(chǎn)作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好像可以更有效地利用空間?！闭髑?。例如，經(jīng)理說道：“這樣暴雨天氣需到客戶那兒做售后維修，誰愿意去？”經(jīng)理運(yùn)用不同的指令方式表達(dá)意思時(shí)，下級員工要懂得針對不同方式做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。?指令下達(dá)的注意事項(xiàng)當(dāng)上級直截了當(dāng)?shù)叵逻_(dá)指令

5、時(shí)，要照顧對方的感受，同時(shí)需要注意以下內(nèi)容：第一，避免部屬誤解信息和意圖；第二，準(zhǔn)確、周全、完整地一次下達(dá)；第三，給便簽或任務(wù)書，立軍令狀；第四，要求反饋，確保清晰理解指令；第五，適當(dāng)討論，要求具體行動計(jì)劃；第六，激發(fā)部屬的關(guān)切與工作意愿。二、如何進(jìn)行高效會議溝通會議溝通的類型主要包括：共識型、傳達(dá)型和討論型三類。?要點(diǎn)提示會議溝通的主要類型：①共識型；②傳達(dá)型；③討論型。?1.會議溝通的五大要素會議溝通主要包括五大要素：?議題要和參與開會的人有關(guān)若參與開會的人覺得議題和自身沒有關(guān)連或者探討的議題不懂，又或者在自身責(zé)

6、權(quán)范圍以外，則會議將很難使其他員工獲得參與感。?選定適當(dāng)?shù)某鱿藛T開會要能決定事情，要能產(chǎn)生開會后的影響力，因此出席會議的人，必須對議題有決定權(quán)，并且在職務(wù)上有權(quán)利與義務(wù)執(zhí)行會議的決定。?具備專業(yè)的會議主持人主持人是會議進(jìn)行的靈魂人物，因此，主持人要能引導(dǎo)發(fā)言，控制會場秩序，管理時(shí)間、管制發(fā)言人不偏離主題、歸納出出席開會人的發(fā)言要點(diǎn)、做出結(jié)論，主持人能成功地扮演好上述角色，會議才能成功進(jìn)行。?會前要有充分的準(zhǔn)備會前需要制作會議準(zhǔn)備檢查表，例如會議主持人自我檢查表，包括會議準(zhǔn)備時(shí)的檢查點(diǎn)（準(zhǔn)備工作是否到位）、導(dǎo)入議題時(shí)

7、的檢查點(diǎn)（是否恰當(dāng)?shù)貙?dǎo)入議題）、進(jìn)行討論時(shí)的檢查點(diǎn)（是否有人跑題、超時(shí)，是否會爭吵、相互指責(zé)或者離題萬里等）、導(dǎo)出結(jié)論時(shí)的檢查點(diǎn)（引導(dǎo)大家共同地導(dǎo)入結(jié)論）。?參與開會人的態(tài)度參與開會人員的態(tài)度可以通過以下方面體現(xiàn)：第一，準(zhǔn)時(shí)參加開會；第二，會前要對討論的議題做充分的準(zhǔn)備；第三，尊重別人的發(fā)言權(quán)；第四，要注意傾聽別人的意見；第五，期望會議能得到最好的結(jié)論。2.議題達(dá)成的四個(gè)階段在開會時(shí)，常常會而不議，議而不決，決而不行，行而沒果，這些都是無效的會議。通常來說，一個(gè)會議得出恰當(dāng)明確的結(jié)論主要包括四個(gè)步驟：?導(dǎo)入議題進(jìn)入議

8、題討論前，以準(zhǔn)備的資訊說明研討議題的目的及重要性，讓開會的人員都感到這個(gè)議題對自己有切身的影響，從而愿意全心投入議題的討論。?充分發(fā)言主持人要盡量引導(dǎo)大家的意見，包括指名發(fā)問、交替發(fā)問和以全體人員為對象發(fā)問。?獲得一致的結(jié)論在會議中，要去掉大家無能力做到的想法，刪除離題的意見，并對剩下的可行性意見，讓參會人員評估每個(gè)意見的優(yōu)劣點(diǎn)，最后評估選出的