商務(wù)溝通與禮儀課件.ppt

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1、第十二章商務(wù)溝通與禮儀第一節(jié)商務(wù)溝通一、商務(wù)溝通的概念商務(wù)溝通就是指商務(wù)活動主題憑借一定的通道（或媒介），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。（一）商務(wù)溝通中的口頭語言(二)商務(wù)溝通中的行為語言一、商務(wù)溝通的概念一、商務(wù)溝通的概念zzzzzzzzz口頭語言可能性圓滑性外交語言緩沖性刻板性通用性商業(yè)法律語言嚴(yán)謹(jǐn)性優(yōu)雅、詼諧生動、形象文學(xué)語言富有感染力干脆簡明軍事語言堅定自信“有待研究”“既然如此，深表遺憾”“成本加運(yùn)費(fèi)（CFR）”“買方信貸”“平分秋色”“得寸進(jìn)尺”“價格防線”“集

2、中突破一點(diǎn)”（一）語言表達(dá)的一般技巧(三)說服技巧二、商務(wù)溝通技巧（二）問與答的技巧（四）聽與辯的技巧二、商務(wù)溝通技巧了解對象。表達(dá)準(zhǔn)確。巧妙入題。揣摩對方的心理狀態(tài)?？紤]場合。說話要有吸引力。幽默。及時肯定。不要傷害對方的面子與自尊。注意說話的方式。富有感情色彩。坦誠相見。尊重原諒。（一）語言表達(dá)的一般技巧二、商務(wù)溝通技巧（二）問與答的技巧提問的技巧講究方式把握時機(jī)巧妙設(shè)問不要徹底回答。不要馬上回答。不要確切回答。不要直截了當(dāng)?shù)胤瘩g對方。不要隨心所欲地提出個人看法。不要過多地糾纏某一問題。要冷靜地回答對方

3、。要降低對方追問的興致。要婉言回答。答復(fù)問題要簡明扼要、緊扣談判主題?；卮鸬募记啥⑸虅?wù)溝通技巧注重情理結(jié)合。取得對方的信任。營造“是”的氛圍。(三)說服技巧不要直接批評、責(zé)怪、抱怨對方。抓住對方心理誘導(dǎo)勸說。運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)說服對方。說服用語要推敲。二、商務(wù)溝通技巧（四）聽與辯的技巧專心致志集中精力克服先入為主的看法創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境有鑒別地傾聽對手發(fā)言傾聽通過筆記來集中精力專心致志集中精力思路敏捷邏輯嚴(yán)密觀點(diǎn)明確事實(shí)有力態(tài)度客觀公正措辭準(zhǔn)確嚴(yán)密掌握好進(jìn)攻的尺度掌握大原則辯論第二節(jié)商務(wù)禮儀一、日常商務(wù)禮儀服

4、飾禮儀一、日常商務(wù)禮儀饋贈及收受禮品的禮儀二、商務(wù)談判禮儀會見禮儀2洽談禮儀3會務(wù)活動禮儀4簽約禮儀5迎送禮儀1三、推銷禮儀推銷人員的交際禮節(jié)推銷人員的儀容服飾謝謝觀賞THANKSBUSINESS組員：魏芳琳徐亞薇徐佳琴皮宏明