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1、誠信我為先！誠信銷售遠離誤導誠信我為先11’心連心課程大綱何為銷售誤導銷售誤導的危害杜絕銷售誤導123銷售人員工作人員何為銷售誤導？公司保險責任與利益與保險合同有關的重要事項保險與其他金融產品的概念區(qū)別消費者其他客戶應知事項夸大保險利益隱瞞與保險合同有關的重要事項混淆保險與存款、理財?shù)雀拍钫T導消費者不如實告知目的:銷售常見的銷售誤導方式擅自印制、變更宣傳材料等文件；隱瞞或歪曲免責事由、猶豫期、觀察期、退保等涉及客戶利益的重要情況；對保險產品的收益作誤導性說明；向客戶推薦不合適的產品；不當誤導客戶退保并購買其它產品；夸大公司經營能力、業(yè)績等；將本公
2、司產品與同業(yè)公司產品作片面、不完全比較；夸大保險產品的保障范圍；混淆保險產品與銀行儲蓄、基金等金融產品；。。。。。。。。。銷售誤導的主要表現(xiàn)形式夸大宣傳詆毀同業(yè)片面宣傳不當銷售混淆概念其他表現(xiàn)對保險條款作出不真實、夸大的解釋、擴大保險產品的保障范圍；與同業(yè)類似險種或其他金融產品比較，夸大某保險的收益；通過印制、變更宣傳材料等，或對宣傳材料作選擇性介紹，對保險產品作夸大或片面宣傳；以保險公司名義開設網(wǎng)站、建立網(wǎng)頁，利用網(wǎng)絡誤導性宣傳保險產品，欺騙消費者等；利用負面消息詆毀同業(yè)公司；將本公司產品與同業(yè)公司產品作片面、不完全對比；夸大本公司經營能力，詆
3、毀同業(yè)公司經營管理服務水平等；不全面考慮客戶經濟承受能力，銷售超出客戶經濟承受能力的產品；未考慮客戶的保險需求推銷保險產品，只考慮自己賺取傭金；向不適宜人群銷售，如將投連、萬能等新型保險產品銷售給不具備相關專業(yè)知識及理解能力的客戶；將保費繳費介紹為“存款”、保險期間介紹為“存款期”、返還的生存金介紹為“利息”；將保險產品介紹為基金等其它金融產品；宣稱購基金送保險等誤導消費者；只介紹產品的投資收益功能，弱化、回避產品的保障功能；不明確提示費用扣除、退保損失、投資風險等情況；隱瞞或歪曲免責事由、猶豫期、觀察期等涉及客戶利益的重要情況；按高利率預測分紅
4、，承諾分紅水平；課程大綱何為銷售誤導銷售誤導的危害杜絕銷售誤導123銷售誤導產生的原因片面追求簽單成功率圖省事，簡化銷售環(huán)節(jié)業(yè)務不精通，錯誤理解保險條款缺乏職業(yè)認同感，追求短期利益熟人不用說那么多上當受騙我要投訴！這次吃虧算了，再也不信保險！不能讓親戚朋友也上當受騙！保險公司騙人！千萬不要買保險，買了趕緊退。保險騙人的！分紅還不如存款！保險騙人的！生病不給賠！銷售誤導的危害買保險就是什么都能賠!買保險分紅收益最高!利益信用資源對銷售人員的危害客戶因銷售誤導全額退保，與正常退保之間的差額由銷售人員負責賠償，此外，違規(guī)銷售人員還需賠償公司因此遭受的經
5、濟損失。銷售誤導本質上是一種欺詐行為，嚴重損害了銷售人員的個人信譽，導致客戶流失、收入降低，甚至導致銷售人員保險職業(yè)的結束。因銷售人員的誤導，導致投保人基于錯誤認識作出不適當?shù)耐侗＿x擇，客戶不但會終止與違規(guī)營銷員之間的委托關系，而且可能通過口口相傳，侵蝕潛在的客戶資源。損害保險行業(yè)平臺保險行業(yè)是新興金融行業(yè)，一些消費者受誤導，社會公眾往往歸咎于整個保險行業(yè)缺乏誠信，勢必影響對保險產品的消費投入，最終制約行業(yè)的發(fā)展。少數(shù)銷售人員誤認為保險銷售就是“坑蒙拐騙”，把保險銷售作為過渡性職業(yè)，缺乏職業(yè)自豪感與榮譽感，不惜利用銷售誤導攪擾正常市場秩序。公平信
6、譽是市場長久發(fā)展的保障課程大綱何為銷售誤導銷售誤導的危害杜絕銷售誤導123違規(guī)查處銷售誤導是較為嚴重的違規(guī)行為，具體表現(xiàn)在八項違規(guī)類型；督察人員經過調查處理，按照雙方證據(jù)和客戶實際收入情況進行違規(guī)認定；銷售人員在銷售中要注意完整介紹，尤其應要求客戶親筆簽署《投保提示書》確認了解保單權利等；對其他保險公司及其產品或對任何銷售員做不公平或不完全比較；2擅自變更、印制、發(fā)放、傳播保險產品宣傳材料；13隱瞞保險合同中涉及客戶權益的重要情況；17未經公司同意或者授權，擅自變更保險條款、保險費率和保險合同；19未經保險合同當事人同意或者授權，擅自填寫或更改保
7、險合同及其文件內容；20使用不正當手段引誘、強迫、限制投保人訂立或終止保險合同，損害投保人利益；22對保險產品的不確定收益等方面做出超出合同保證的擔?；虺兄Z；27對公司經營狀況或保險產品做虛假或者誤導性宣傳說明；28扣分降傭解除合同行業(yè)通報黑名單禁入公司違規(guī)處理警告一萬元以下罰款行業(yè)協(xié)會保監(jiān)會認真鉆研業(yè)務樹立職業(yè)尊嚴正確引導客戶提升服務品質加強自我學習樹立正確思想杜絕銷售誤導持續(xù)積累客戶細致經營客戶提供優(yōu)質服務捕獲客戶的心獲得更大市場成功簽單的唯一秘訣附錄：銷售誤導的處罰規(guī)定保監(jiān)會《保險營銷員管理規(guī)定》公司制度《營銷員違規(guī)行為處理規(guī)定》中國保監(jiān)會
8、《保險營銷員管理規(guī)定》第三十一條保險營銷員應當客觀、全面、準確地向客戶披露有關保險產品與服務的信息，應當向客戶明確說明保險合同中責任免除
