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1、團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通何為團(tuán)隊(duì)？三人以上的社會群體構(gòu)成。有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo)。群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神----相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵、相互配合、相互支持。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵在團(tuán)隊(duì)整體與成員個體之間的關(guān)系上團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)與成員個人的利益與目標(biāo)的高度一致性。成員強(qiáng)烈地感受到自己是其所在團(tuán)隊(duì)的一個有機(jī)組成部分，是該團(tuán)隊(duì)的一個分子；團(tuán)隊(duì)成員由衷地把自己的命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的前途聯(lián)系在一起，愿意為其所在團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而盡心盡力，全力拼搏。對其所在團(tuán)隊(duì)具有無限的忠誠，不允許任何對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和利益有所損害的
2、事情發(fā)生；極具整體榮譽(yù)感，常常為團(tuán)隊(duì)的成功而驕傲興奮，為團(tuán)隊(duì)所面臨的困境而憂慮。在團(tuán)隊(duì)利益和個人利益發(fā)生沖突時，團(tuán)隊(duì)成員一般都會義無反顧地優(yōu)先選擇團(tuán)隊(duì)利益。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上成員彼此把對方都視作“一家人”，他們相互依存、同舟共濟(jì)、榮辱與共、肝膽相照；相互寬容，彼此容納對方的獨(dú)特性和差異性，在發(fā)生過失時，能見大義容小過；互敬互重，待人禮貌謙遜；彼此信任，以誠相待，一諾千金；相互幫助與支持，不僅在工作上相互協(xié)作、共同提高，在生活上也能彼此關(guān)懷、相互慰藉；相互理解，急他人之所急，想他人之所想；在利益面前能相互禮讓。在對團(tuán)隊(duì)事
3、務(wù)的態(tài)度上團(tuán)隊(duì)成員以其高度的責(zé)任感和使命感，參與管理，共同決策，統(tǒng)一行動，不僅讓其成員竭盡體力，尤其注意其腦力的發(fā)揮，以充分調(diào)動其成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性；團(tuán)隊(duì)成員衷心地把團(tuán)隊(duì)的事視為自己的事，工作積極主動，不僅盡職盡責(zé)，而且盡心盡力，勤勉認(rèn)真，充滿活力與熱情。在團(tuán)隊(duì)成員的互動過程中，逐漸形成了一系列的行為規(guī)范，為了團(tuán)隊(duì)的成功，他們能彼此指出對方的缺點(diǎn)，并進(jìn)行對事不對人的爭論，終級，促成更好的合作和團(tuán)隊(duì)整體績效的提升。如何處理團(tuán)隊(duì)沖突？何為團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人遷就自己，而不為他人著想
4、。團(tuán)隊(duì)成員個人過于計較自己的得失，對團(tuán)隊(duì)整體的利益和榮譽(yù)沒有愛護(hù)之心。成員相互彼此之間自以為是，以自我為中心，把自己的意志和觀念強(qiáng)加于他人。成員彼此之間看不起對方，互不尊重、互不信任、冷漠。成員彼此之間互不買賬，自以了不起。成員相互彼此之間缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆臺。行事武斷，對他人氣使頤指，盛氣凌人。團(tuán)隊(duì)整體與成員個人之間發(fā)生利益和目標(biāo)不一致；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生不平等的差異；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生價值偏好上的差異；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生情感沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生誤解
5、；團(tuán)隊(duì)成員個別人發(fā)生人格障礙，他人無法再容忍。何為發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突？如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？１、退讓性作為退讓性行為，就是一方力圖滿足對方愿望的行為。越努力滿足對方的愿望和要求，那么退讓性也就越強(qiáng)。2、進(jìn)攻性行為進(jìn)攻性行為，就是力圖滿足自己的愿望，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么進(jìn)攻性也就越強(qiáng)。我們按進(jìn)攻性程度和退讓性程度用兩維模型表示出來就是“托馬斯—基爾曼模型”。從這個模型可以看出，團(tuán)隊(duì)沖突有5種處理方式。進(jìn)攻性進(jìn)攻不進(jìn)攻托馬斯—基爾曼模型退讓性不退讓退讓競爭合作回避妥協(xié)遷就處理方式一——競爭這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取進(jìn)
6、攻行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的利益上思考問題，各不相讓，一定要分出個勝負(fù)、是非、曲直來。競爭方式的特征正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵，或其他形式的對抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作，沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價來達(dá)到自己的目的，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯誤的，出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果。沖突的雙方既不采取合作行為，也不采取進(jìn)攻性行為?！澳悴徽椅?，我不找你”，雙方回避這件事。處
7、理方式二——回避回避方式的特征這時的團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)的；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；既不退讓也不進(jìn)攻；雙方都意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗。團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方是高度合作的，不進(jìn)攻的，也就是說，只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度進(jìn)攻的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。處理方式三——遷就遷就方式的特征高度合作，不進(jìn)攻。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)
8、這樣做；遷就一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。沖突雙方都有部分退讓性，但又都有部分進(jìn)攻。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利益。處理方式四——妥協(xié)妥協(xié)方式的特征界于進(jìn)攻與退讓之間
