品管圈(QCC)活動成果課件.ppt

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1、品管圈(QCC)活動成果報告書鳶尾圈主題：如何降低晚夜間交班及巡視對患者的干擾度活動單位：眼、耳鼻咽喉科匯報人：雷燕萍陳鑫鑫時間：2013年7月12日圈名：鳶尾圈黃色鳶尾的花語表示友誼永固、熱情開朗，協(xié)力同心。鳶是古代的一種鷹科動物，具有敏銳的觀察能力。圈徽笑容代表護士謙和、青春、面帶微笑的親民形象醫(yī)護同心協(xié)力提供滿意服務(wù)，紅十字笑臉代表患者患者滿意1、圈的介紹圈長：雷燕萍輔導(dǎo)員：劉俊李凈雯陳鑫鑫楊曉璐王紅玉賀璐鳶尾圈，成立于2013年1月，平均年齡26.86歲。全家福2、活動介紹改善主題：如何降低夜間交班及巡視時對患者的干擾度活動單位：宜昌市第一人民醫(yī)院眼耳鼻喉科活動時間：2013年1—6

2、月活動成員活動時間：2013年1—6月活動內(nèi)容：了解患者晚夜間睡眠質(zhì)量、觀察患者的心理狀態(tài)及情緒變化，調(diào)查晚夜間對噪音干預(yù)的滿意度，同時及時跟患者進行交流，溝通，促進住院患者的康復(fù)，有效改善護患關(guān)系。組圈理由：全心全意，服務(wù)患者提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理推行品管活動，培養(yǎng)品管人才主題的選定過程3、活動過程主題評價題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定提高晨間護理合格率14101424623提高靜脈穿刺成功率22301826862降低晚夜交班巡視對患者的干擾28262830901降低病房響鈴次數(shù)14121218744評價說明分數(shù)/人數(shù)重要性迫切性圈能力上級政策1次重要次迫切0~50%次

3、相關(guān)3重要迫切50~75%相關(guān)5極重要急迫切75~100%極相關(guān)注：以評價法進行主題評價，共6人參與選題過程，票數(shù)分數(shù)5分最高，3分普通，1分最低，第一順序為本次活動主題學(xué)會使用品管工具解決護理中遇到的問題，密切護患關(guān)系，促進提高護理服務(wù)質(zhì)量提高提高患者滿意度，為醫(yī)院贏得良好聲譽，創(chuàng)造更大的社會效益保證足夠的休息，提高睡眠質(zhì)量，對護理服務(wù)更加滿意促進護患關(guān)系和諧，提升科室工作效率及形象3、活動過程選題理由對同仁而言對醫(yī)院而言對患者而言對領(lǐng)導(dǎo)而言3、活動過程活動計劃——甘特圖3、活動過程現(xiàn)狀把握——冰山圖操作噪聲病房燈光病房門鎖3、活動過程改善前柏拉圖目標設(shè)定目標值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×累計百分

4、比×圈能力）目標一設(shè)定降低因門、操作及床邊交接時產(chǎn)生的噪音而導(dǎo)致患者驚醒的目標值為：89-（89×73.5%×90%)=30目標二設(shè)定降低因燈光而導(dǎo)致患者驚醒的目標值為：32-（32×26.45%×90%)=243、活動過程解析-魚骨圖3、活動過程對策擬定問題點原因分析對策方案評價總分采行提案人負責人可行性經(jīng)濟性效益性門及鎖開關(guān)門聲大，鎖上銹泡沫海綿墊28283086√王紅玉王紅玉燈燈光刺眼電筒28283086√李凈雯曉璐噪音探視超時做好探視宣教30263086√雷燕萍賀璐操作輸液巡視“四輕”28303088√陳鑫鑫賀璐注：全體圈員就每一項評價項目，依可行性、經(jīng)濟性、圈能力等項目進行對策選定

5、評價方式：優(yōu)5分，可3分，差1分，圈員共6人，以80/20定律，80分以上為實行對策，但本圈希望能有較高之達標率，全體圈員覺得以85分以上為實行對策，共選出4各對策。3、活動過程對策實施與檢討（一）3、活動過程對策實施與檢討（二）4、活動總結(jié)效果確認-改善后柏拉圖目標達標率=(改善后-改善前)／(目標值-改善前)×100%=（24-89）／（30-89）=110%4、活動總結(jié)目標達成情況目標一達成情況目標達標率=(改善后-改善前)／(目標值-改善前)×100%=（12-32）／（24-32）=150%目標二達成情況4、活動總結(jié)1、無形成果2、標準化5、檢討與改進感謝聆聽！Thankyou！