志愿者、志愿服務(wù)與志愿精神剖析課件.ppt

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1、志愿者、志愿服務(wù)與志愿精神主要內(nèi)容一、志愿者二、志愿者管理三、志愿服務(wù)四、志愿精神一、志愿者1、志愿者的含義2、志愿者的權(quán)利與義務(wù)3、志愿者的角色4、如何成為一名優(yōu)秀的志愿者1、志愿者的含義志愿者（volunteer）的概念志愿者有不同的稱謂，大陸稱志愿者，香港稱義工，臺(tái)灣稱志工。在西方，志愿者被認(rèn)為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強(qiáng)制驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。我國的志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。一般說來，志愿者即是志愿精神的實(shí)踐者，是指那些具有志愿

2、精神、能夠不計(jì)報(bào)酬、主動(dòng)幫助他人、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而提供志愿服務(wù)的人。今天，志愿服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為社會(huì)文明和進(jìn)步的標(biāo)志，志愿者的身影已遍布于我們社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。2、志愿者的權(quán)利與義務(wù)志愿者的權(quán)利：★與其他成員平等共事的權(quán)利★按照需要被適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鞯臋?quán)利★盡量全面地認(rèn)識(shí)和了解組織的權(quán)利★在工作中接受訓(xùn)練的權(quán)利★為開展工作接受必要的長期教育的權(quán)利★對其工作表現(xiàn)獲得正常評估的權(quán)利★接受指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利★給予晉升或各種必要的專業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)和權(quán)利★被聽取意見的機(jī)會(huì)和權(quán)利★被組織賦予一定地位的權(quán)利★必要時(shí)接受便于使用資金的權(quán)利★獲得必要工作條件和報(bào)酬的

3、權(quán)利志愿者的義務(wù)：★真誠地提供服務(wù)，相信所從事工作的價(jià)值★忠于所服務(wù)的組織★在群體面前維護(hù)組織的尊嚴(yán)和誠實(shí)★迅速并可靠地執(zhí)行任務(wù)★接受組織有關(guān)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和工作安排★學(xué)習(xí)和參與工作訓(xùn)練，參加有關(guān)項(xiàng)目討論和會(huì)議★和一般員工溝通，了解他們的工作，與他們建立平等關(guān)系3、志愿者的角色海德里希提出志愿者自己認(rèn)定的四種角色如下：★領(lǐng)導(dǎo)者。海德里希認(rèn)為志愿者有興趣從事的領(lǐng)導(dǎo)崗位包括業(yè)務(wù)主管、理事、助理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等，有許多年輕的人擔(dān)任了志愿者領(lǐng)袖的職位，他們可能已經(jīng)轉(zhuǎn)到企業(yè)或其他領(lǐng)域發(fā)展，而志愿者經(jīng)歷是他們有益的經(jīng)驗(yàn)。例如：朝陽區(qū)委聘募博士生志愿者到

4、街道辦事處任助理?！镏苯臃?wù)。它的優(yōu)勢在于直接接觸目標(biāo)群體，并從幫助對方并使其受益中獲得成熟感。如支教、居家陪伴、志愿為盲人讀報(bào)等?！镆话阒С?。他們可能在某些項(xiàng)目中協(xié)助電話溝通、文書處理、跑腿、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等?！镔澲鷷?huì)員。贊助會(huì)員愿意從外圍提供方便性的服務(wù)，而不是從事持續(xù)性的經(jīng)常服務(wù)。4、如何成為一名優(yōu)秀的志愿者★在與志愿組織接觸之前，將自己所具有的技能和資源開列清單；★搞清楚自己有多少業(yè)余時(shí)間可以用來提供志愿服務(wù)；★不要期望提供有償服務(wù)；★樂于成為團(tuán)隊(duì)中的一員；★此外，需要你具有強(qiáng)烈的獻(xiàn)身精神和巨大的耐心。二、非營利組織的志愿者管理1

5、、志愿者管理的內(nèi)容與模式2、志愿管理者的職責(zé)3、志愿者的招募與培訓(xùn)1、志愿者管理的內(nèi)容與模式志愿者是志愿精神的實(shí)踐者，是“不發(fā)工資的員工”，對志愿者的管理就不能簡單地按照一般人力資源管理的辦法來進(jìn)行，其管理的內(nèi)容是：★獲取并維持對志愿者工作的有力支持；★建立、監(jiān)督并評估志愿者的工作目標(biāo)；★了解志愿者的服務(wù)，分配志愿者工作責(zé)任；★為高層管理人員提供政策建議或行動(dòng)方案；★為志愿者提供培訓(xùn)和指導(dǎo)；★與各部門合作，使志愿者融入所在部門的工作；★利用有效的激勵(lì)措施來鼓勵(lì)志愿者；★對志愿者的工作進(jìn)行績效評估。2、志愿管理者的職責(zé)需要給志愿者一個(gè)明確的工作

6、描述；應(yīng)該有一個(gè)入門程序，讓志愿者明白和理解組織工作內(nèi)容，并會(huì)見組織員工；應(yīng)該根據(jù)志愿者的工作內(nèi)容，對他們進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，以便他們能有效地從事志愿工作；應(yīng)該確保志愿者擁有足夠的與志愿工作所需的信息；應(yīng)該對志愿工作實(shí)施監(jiān)管，及對反饋他們的工作成績；建立志愿者的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)他們努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；對志愿者建立信任，并為其創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。3、志愿者的招募與培訓(xùn)志愿者招募的原則★公開、競爭、擇優(yōu)的原則★體現(xiàn)廣泛性、代表性和專業(yè)性的原則★堅(jiān)持以人為本的原則★自愿與平等原則★確保安全的原則志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容★通用培訓(xùn)★專業(yè)培訓(xùn)★崗位培訓(xùn)★實(shí)踐培

7、訓(xùn)★突出組織使命和服務(wù)理念培育是志愿者培訓(xùn)的重點(diǎn)三、志愿服務(wù)志愿服務(wù)已經(jīng)成為非營利組織開展公益活動(dòng)的重要資源，據(jù)薩拉蒙的研究成果，平均占人口28%的人向非營利組織貢獻(xiàn)了他們的時(shí)間，在美國，70%的人至少屬于一個(gè)非營利組織，25%的人是四個(gè)或更多組織的成員。今天，許多非營利組織為志愿人員提供各種各樣的機(jī)會(huì)，范圍包括教育、體育、娛樂、宗教、保健、社區(qū)以及國家的重大活動(dòng)。1、志愿服務(wù)的概念志愿服務(wù)（volunteerservice）的含義：是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)

8、。例如：全美估計(jì)約有9000萬人除了本身的工作外還為非營利組織從事志愿服務(wù)，換成全職工作后每一年等于節(jié)省了1500億美元的經(jīng)費(fèi)。志愿服務(wù)的特點(diǎn)：志愿服務(wù)有別于有償服