團(tuán)隊(duì)合作講課講稿.ppt

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1、ExchanginganEndlessStreamofNewIdeas&BestPractices:團(tuán)隊(duì)合作(EmployeeBasicTrainingProgram-25)1導(dǎo)言2前言本教程是為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備的。在這個(gè)不斷變化著的世界里，人們會(huì)由于各種各樣的理由組成團(tuán)隊(duì)，并不斷有人加入和離開。領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)是常常要在緊張的時(shí)間安排里識(shí)別成員的技能，營造融洽的氛圍，保持團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)。盡管說了這么多，但我相信，絕大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)很難有效地完成任務(wù)，或者說按照計(jì)劃完成任務(wù)。對(duì)于怎樣組建團(tuán)隊(duì)，我們可以找到大量資料，其中大部分是教人們怎樣開始合作。但是，通常很少有人想到接下去會(huì)怎樣

2、—當(dāng)他們期待能取得成果時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己面臨著各種各樣的問題。這本手冊還列舉了團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到的各種情形，以及怎樣應(yīng)對(duì)自如。3導(dǎo)言為什么要有團(tuán)隊(duì)？對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作的需求從來沒有如此強(qiáng)烈過，原因如下：顧客期望值越來越高（物超所值，更多的選擇，集質(zhì)量、服務(wù)和支持為一體的需求）更加復(fù)雜的市場和產(chǎn)品商業(yè)不確定性大大增加（市場風(fēng)云變幻，產(chǎn)品生命周期縮短，還要滿足苛求的顧客）來自競爭、法律和環(huán)境方面的壓力不斷增加所有這些，都呼喚著：技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷的結(jié)合破除組織內(nèi)各部門之間的障礙密切與客戶之間的關(guān)系與個(gè)人不同，團(tuán)隊(duì)具有將這個(gè)變化的時(shí)代所需要的技能、經(jīng)驗(yàn)和紀(jì)律性聚集起來的潛能。4團(tuán)隊(duì)是什么？5團(tuán)隊(duì)是什

3、么？定義“一些人以某種方式相互合作，因此而取得的成果超出他們個(gè)人所能取得之和。”“由于一個(gè)共同的目標(biāo)而聯(lián)合起來的一群人?！薄耙粋€(gè)積極的、為達(dá)成共同目標(biāo)而努力的群體，他們能夠很好地一起工作，樂在其中，并且能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果?！保ā陡纳乒ぷ魅后w》，弗朗西斯與揚(yáng)合著）“團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)技能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任?！保ā秷F(tuán)隊(duì)智慧》，喬恩.凱曾巴與道格拉斯.史密斯合著）6團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的形式多種多樣，而且在提到團(tuán)隊(duì)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有以下幾種提法：工作團(tuán)隊(duì)“頂層”團(tuán)隊(duì)商務(wù)策略團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量周期團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)“快

4、速任務(wù)”團(tuán)隊(duì)維護(hù)團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)快速任務(wù)團(tuán)隊(duì)7團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)潛力團(tuán)隊(duì)里的人們共同有效的工作可以：取得比個(gè)人單獨(dú)工作更加出色的結(jié)果比大型群體更具有靈活性承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，并勇于對(duì)某些個(gè)人可能回避的領(lǐng)域進(jìn)行探索能產(chǎn)生出比個(gè)人更多的主意相互幫助，提高各自的技能與自信心對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及在團(tuán)隊(duì)間都表現(xiàn)出責(zé)任心自我激勵(lì)信任努力成就激勵(lì)8團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)與群體之比較盡管人們更多的是在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，但對(duì)團(tuán)隊(duì)和群體之間到底有什么不同，很多人還是感到謎惑。此外，“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)詞還經(jīng)常在一些并不需要團(tuán)隊(duì)在在的場合隨意使用。雖然群體也常常能獲得成功，但他們的工作可能沒有團(tuán)隊(duì)

5、那么有效。人們認(rèn)為，當(dāng)時(shí)機(jī)到了，群體就會(huì)自動(dòng)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)，然而令人悲哀的是，事實(shí)并非如此，這一點(diǎn)你將會(huì)在后面讀到。在工作、家庭和休閑時(shí)光中，我們大部分時(shí)間都是在群體中，而不是在真正意義上的團(tuán)隊(duì)中度過的。二者之間的區(qū)別雖然微妙，卻很重要。9團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)與群體之比較在相互合作的群體中：人們一同工作個(gè)人感受不是工作的一部分人們調(diào)解在在的矛盾信任度與公開度是有限的只在別人需要時(shí)才向其提供信息目標(biāo)/目的或者是個(gè)人化的，或者不明確而在有效的團(tuán)隊(duì)中“人們相互信任每個(gè)人都能公開表達(dá)自己的感受矛盾得到解決人們互相支持信息自由共享大家具有共同的目標(biāo)10團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)建構(gòu)與團(tuán)隊(duì)合作之比較理解差別（1

6、）一家財(cái)務(wù)服務(wù)公司進(jìn)行了重組并成立了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。它要求全體成員承擔(dān)規(guī)模更大的工作，學(xué)習(xí)新的流程和技能，并且在相互之間建立一種新的關(guān)系。在初始階段，團(tuán)隊(duì)建構(gòu)是培訓(xùn)的一個(gè)主要特征；這包括給人們一種方向感，互相結(jié)識(shí)，識(shí)別技能和才干，以及建立一種工作方法。一旦達(dá)到了上面所說的，重點(diǎn)就將轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)合作技能，也就是：分享想法，相互合作，坦誠相對(duì)，彼此支持11團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)建構(gòu)與團(tuán)隊(duì)合作之比較理解差別（2）一家跨國公司的銷售總監(jiān)要求得到幫助，將他的職員組建成團(tuán)隊(duì)。各個(gè)銷售區(qū)域的代表每個(gè)月碰一次頭。由于他們各有各的目標(biāo)，又有基于表現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制，故爾他總擔(dān)心他們實(shí)際上不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這些人各自獨(dú)立

7、工作，互為競爭對(duì)手；此外，他們很少碰頭—也就是說團(tuán)隊(duì)建構(gòu)并不是很好然而，當(dāng)他們碰面時(shí)，又需要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作技能—合作、分享觀點(diǎn)以及相互支持團(tuán)隊(duì)建構(gòu)與團(tuán)隊(duì)合作不是一回事；當(dāng)需要的是后者時(shí)，人們卻常常使用前者。團(tuán)隊(duì)建構(gòu)用于創(chuàng)建新團(tuán)隊(duì)或者是對(duì)現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)合作鼓勵(lì)并幫助團(tuán)隊(duì)走向成功，但是團(tuán)隊(duì)合作本身并不能建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作是過程，而非目標(biāo)12團(tuán)隊(duì)是什么？什么時(shí)候需要團(tuán)隊(duì)？如果想要處理實(shí)際的問題而又沒有人知道答案在哪兒，當(dāng)然，假設(shè)答案真的存在的話（如果答案相對(duì)比較簡單，你就不