短信轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)操作使用手冊(cè)---中國移動(dòng)通信教學(xué)文稿.doc

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1、短信轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)操作使用手冊(cè)---中國移動(dòng)通信中國移動(dòng)通信有限公司短信過濾客服FAQ文檔1短信過濾最常見問題1Q：是否可以過濾SP發(fā)來的短信？1Q：過濾條件的優(yōu)先級(jí)是什么?1Q：關(guān)鍵字可以設(shè)置幾組？1Q：黑白名單是否可以同時(shí)使用？生效方式如何查詢及修改？12短信過濾FAQ2Q：什么是短信過濾業(yè)務(wù)？2Q：短信過濾業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型是什么？2Q：短信過濾業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)狀態(tài)是什么？及狀態(tài)的查詢修改方式有哪些？2Q：短信過濾業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)分類有哪些？2Q：短信過濾業(yè)務(wù)的使用范圍是什么？3Q：短信過濾業(yè)務(wù)對(duì)終端類型有無特殊限定？3Q：如何辦理短信過濾業(yè)務(wù)？

2、3Q：如何通過短信指令暫停短信過濾業(yè)務(wù)？3Q：如何通過短信指令激活短信倉庫過濾？3Q：如何通過短信指令查詢短信過濾的狀態(tài)？3Q：如何個(gè)性化設(shè)置短信過濾策略？3Q：短信過濾策略中的優(yōu)先處理級(jí)別是怎樣的？3Q：如何查看我已過濾了哪些短信？4Q：短信過濾業(yè)務(wù)中的白名單生效方式是什么意思？4Q：短信過濾業(yè)務(wù)中的黑名單生效方式是什么意思？4Q：短信過濾業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？4附錄1：技術(shù)支持聯(lián)系方式4附錄2：短信過濾短信指令列表41短信過濾最常見問題Q：是否可以過濾SP發(fā)來的短信？A：可以。將不想接收其短信的SP號(hào)碼設(shè)置為黑名單號(hào)碼，即可將此S

3、P發(fā)來的短信過濾掉。Q：過濾條件的優(yōu)先級(jí)是什么?A：對(duì)于各種過濾邏輯的條件設(shè)定和處理邏輯優(yōu)先級(jí)描述如下：1.按照關(guān)鍵字過濾具有最高的優(yōu)先級(jí)2.按照指定時(shí)段過濾優(yōu)先級(jí)次之3.黑、白名單的優(yōu)先級(jí)最小，且黑、白名單只能選其一Q：關(guān)鍵字可以設(shè)置幾組？A：DCS默認(rèn)的關(guān)鍵字個(gè)數(shù)是10組。每組關(guān)鍵字的最大長度為：10個(gè)英文字符或3個(gè)漢字。Q：黑白名單是否可以同時(shí)使用？生效方式如何查詢及修改？A：黑白名單不可同時(shí)使用。黑/白名單在同時(shí)只能有一種在生效。系統(tǒng)在開通短信過濾業(yè)務(wù)時(shí)，默認(rèn)使用黑名單方式。用戶可以通過Web方式登錄吉林移動(dòng)WWW網(wǎng)站網(wǎng)上

4、營業(yè)廳，點(diǎn)擊黑/白名單管理，就可查詢到當(dāng)前生效的名單類型。點(diǎn)擊“切換名單生效類型”按鈕可以修改當(dāng)前的生效類型。切換名單生效類型時(shí)不會(huì)刪除另一份名單中的號(hào)碼：如當(dāng)前為黑名單，切換生效類型為白名單，原有的黑名單號(hào)碼列表不會(huì)被刪除。當(dāng)用戶再次切換到黑名單生效類型時(shí)，原有黑名單可繼續(xù)使用。1短信過濾FAQQ：什么是短信過濾業(yè)務(wù)？A：短信過濾業(yè)務(wù)針對(duì)垃圾短信或惡意短信騷擾等情況，為用戶提供關(guān)鍵字、主叫號(hào)碼、接收時(shí)段等過濾服務(wù)。用戶可將特定手機(jī)號(hào)碼或SP代碼設(shè)置到黑名單，凡是這些號(hào)碼發(fā)來的消息，系統(tǒng)會(huì)為用戶自動(dòng)過濾。用戶可將特定手機(jī)號(hào)碼或SP

5、代碼設(shè)置到白名單中，終端用戶手機(jī)僅接收在白名單發(fā)送的短信，其他號(hào)碼發(fā)送的短信系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過濾。同一時(shí)間，僅有一種名單類型生效。Q：短信過濾業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型是什么？A：短信過濾業(yè)務(wù)屬于被叫類業(yè)務(wù)。Q：短信過濾業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)狀態(tài)是什么？及狀態(tài)的查詢修改方式有哪些？A：短信過濾業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)狀態(tài)有：激活、暫停。業(yè)務(wù)開通后默認(rèn)狀態(tài)為激活。在用戶短信過濾業(yè)務(wù)為“暫停”狀態(tài)時(shí)，業(yè)務(wù)訂購關(guān)系不變，但短信過濾業(yè)務(wù)不會(huì)被觸發(fā)。用戶可以通過Web方式登錄吉林移動(dòng)WWW網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳，進(jìn)行短信過濾業(yè)務(wù)狀態(tài)的查詢、激活、暫停。也可通過發(fā)送短信指令方式進(jìn)行短信過濾業(yè)務(wù)

6、狀態(tài)的查詢、激活、暫停。Q：短信過濾業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)分類有哪些？A：按照“短信過濾”業(yè)務(wù)的使用方式劃分，可以根據(jù)用戶設(shè)定的過濾條件進(jìn)行分類：l指定內(nèi)容關(guān)鍵字過濾；l指定時(shí)間段過濾；l按照黑名單過濾：如果主叫用戶在用戶設(shè)置的黑名單中，則拒絕接收這條消息；l按照白名單過濾：如果主叫用戶不在用戶設(shè)置的白名單中，則拒絕接收這條消息；Q：短信過濾業(yè)務(wù)的使用范圍是什么？A：短信過濾業(yè)務(wù)適用于中國移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)到點(diǎn)消息、應(yīng)用到點(diǎn)消息和異網(wǎng)終端（連通手機(jī)和小靈通終端）發(fā)送給移動(dòng)手機(jī)終端的短消息。面向全部中國移動(dòng)所有非智能網(wǎng)用戶。Q：短信過濾業(yè)務(wù)對(duì)終端類型有

7、無特殊限定？A：使用該業(yè)務(wù)對(duì)終端類型無特殊限定。Q：如何辦理短信過濾業(yè)務(wù)？A：短信過濾業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的辦理如開通、取消短信過濾業(yè)務(wù)是通過BOSS系統(tǒng)現(xiàn)有渠道辦理。Q：如何通過短信指令暫停短信過濾業(yè)務(wù)？A：用戶通過手機(jī)發(fā)送消息ZTGL至10658171，可暫停短信倉庫業(yè)務(wù)。Q：如何通過短信指令激活短信倉庫過濾？A：用戶通過手機(jī)發(fā)送消息GL至10658171，可激活短信倉庫業(yè)務(wù)。Q：如何通過短信指令查詢短信過濾的狀態(tài)？A：用戶通過手機(jī)發(fā)送消息CXGL至10658171，可查詢短信過濾的狀態(tài)。Q：如何個(gè)性化設(shè)置短信過濾策

8、略？A：用戶可以通過Web方式登錄吉林移動(dòng)WWW網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳，進(jìn)行短信過濾策略設(shè)置。短信過濾業(yè)務(wù)提供內(nèi)容關(guān)鍵字、過濾時(shí)段、黑/白名單三種方式的短信過濾策略。Q：短信過濾策略中的優(yōu)先處理級(jí)別是怎樣的？A：按照關(guān)鍵字過濾具有最高的優(yōu)先級(jí)；按照指定時(shí)段