TL9000電信行業(yè)質(zhì)量管理體系標準.doc

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1、目錄目錄第1章引言第2章結(jié)構(gòu)第3章TL9000管理第4章質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求第5章管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責、權限與溝通5.6管理評審第6章資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環(huán)境第7章產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務提供7.6監(jiān)視和測量裝置的控制第8章測量,分析和改進8.1總則8.2監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進附錄A：TL9000認可機構(gòu)實施要求附錄B

2、：TL9000認可機構(gòu)工作規(guī)則附錄C：認證指南附錄D：轉(zhuǎn)換途徑，審核天數(shù)和要求來源TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊3.0Ⅺ目TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊3.03-4錄附錄E：保持TL9000認證的替代方法附錄F：與顧客溝通指附錄G：TL9000認證機構(gòu)審核員的資格和經(jīng)驗要求術語表參考書目錄（尾注參考書）插圖目錄圖2.1-1：TL9000模型圖3.4-1：TL9000標志圖E-1：替代的認可過程圖E-2:內(nèi)部審核表格目錄表3.2-1：特殊領域的認證要求1-12-13-14-14-14-25-15-15-15-25-25-35-

3、46-16-16-16-26-27-17-17-37-57-107-127-168-18-18-18-48-58-5A-1B-1C-1D-1E-1F-1G-1112-13-2E-1E-23-2TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊3.0Ⅻ第1章—引言第1章引言TL9000手冊(TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊及TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊)是專門為電信業(yè)設計的,以便將該工業(yè)的質(zhì)量管理體系要求及測量文件化。TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊為電信產(chǎn)品(硬件、軟件和服務)的供方建立了一套通用的質(zhì)量管理體系要求。這些要求以現(xiàn)行的包括ISO

4、9001在內(nèi)的工業(yè)標準為基礎。TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊規(guī)定了一套最低限度的業(yè)績測量方法。選擇的測量方法用來度量進展并評價質(zhì)量管理體系的實施結(jié)果。1.1目標TL9000的目標是：●培育能有效地和高效地保護電信產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）的完善和使用的質(zhì)量管理體系；●建立并保持一套通用的質(zhì)量管理體系要求；●規(guī)定有效成本和以業(yè)績?yōu)榛A的測量以指導進展并評價質(zhì)量管理體系實施的結(jié)果；●推動持續(xù)改進；●增強顧客及供方之間的關系；●促進工業(yè)的符合性評定過程。1.2目的TL9000的目的是為電信產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）的設計、開發(fā)、生產(chǎn)、交

5、付、安裝及維護定出質(zhì)量管理體系要求。TL9000還包含了業(yè)績?yōu)榛A的測量，用以衡量這些產(chǎn)品量化的可靠性和質(zhì)量性能。長期目標包括成本和以業(yè)績?yōu)榛A的測量。1.3實施的電信產(chǎn)品的供方，他們的顧客，服務提供者，和最終用戶均能從實施TL9000效益中獲益。預計有以一下效益：●為用戶服務的不斷改進；●顧客-組織關系得到改善；●質(zhì)量管理體系要求的標準化；●外部審核和現(xiàn)場訪問的有效管理；●統(tǒng)一的成本和以業(yè)績?yōu)榛A的測量；●全面降低成本提高競爭力；●管理增強，組織業(yè)績改善；●TL9000測量的工業(yè)基準。TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊3.01-

6、1第1章—引言1.4與ISO“QuEST論壇”和其它各種要求及標準保持相容性。戶TL9000在ISO9001：9001及其它2000的框架上建立起一套電信專用的要求。在制定TL9000時所參考的一要求的關系些標準和要求請看參考書目錄。TL9000和其它要求的關系的特點是：TL9000包含ISO9001：2000，ISO9001將來的任何修正都會被包括進來；●符合TL9000就相當于符合相應的ISO9001要求；●“QuEST論壇”的目的就是，一旦符合了TL9000就毋需符合其它的電信質(zhì)量管理標準。1.5顧客溝TL9000要求組織

7、要建立并保持一個和它的顧客基礎溝通的過程；見5.2.C.2通“顧客溝通程序”。此外，見附件F“顧客-供方溝通指南”。1.6TL9000“QuEST論壇”負責TL9000手冊的編制、出版、發(fā)行及維護。在首次發(fā)行后，手冊的編制對手冊的更改請求要交給QuEST論壇管理人員轉(zhuǎn)交給手冊相應章節(jié)的負責和保持人，在下一次修訂時予以考慮。更改請求/反饋表可以QuEST論壇網(wǎng)站獲得（http：//www.quesfoum.org/）。對TL9000手冊的一切修改要按照論壇的規(guī)章制度由有投票權的會員投票最后批準。TL9000手冊的再發(fā)行由QuEST

8、論壇決定，但是離上一次發(fā)行日期不能超過五年。當QuEST論壇認為標準中有些對TL9000的必需的更改會影響到第三方認證，此時就要使用附錄或類似的溝通機制通知工業(yè)界關于TL9000標準的糾正和更新。1.7修訂的當出版本手冊的新版本時，所有更改于出版日期生效，除非手