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《意丹奴新員工導購入職培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、意丹奴新員工入職培訓制作：狄方玥了解企業(yè)文化了解店鋪日常工作流程學習服務九步曲學習產(chǎn)品知識了解初級陳列學習面料知識學會區(qū)域貨品的補、點、防了解企業(yè)文化杉杉集團意丹奴企業(yè)理念品牌淵源市場定位品牌風格返回杉杉集團簡介公司擁有知名品牌“杉杉”以及“意丹奴”、“FIRS”、“梵尚”等多個品牌。1996年上市。2000年，“杉杉”西服和襯衫獲得了環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書，是全國首家通過該項論證的服裝企業(yè)。2001年“杉杉”西服名列全國市場同類產(chǎn)品銷量第二名、市場綜合占有率第二名；據(jù)2002年全國大中型零售企業(yè)商品銷售統(tǒng)計及品牌監(jiān)測資料，公司“杉杉
2、”西服各項指標在眾多國內(nèi)品牌中名列第二名。杉杉股份有限公司是服裝行業(yè)上市公司規(guī)模較大、具有較高知名度的企業(yè)。公司主營服裝，產(chǎn)品以西服為主，兼有襯衫、休閑服等。返回意丹奴企業(yè)理念健康、陽光、堅強；勇于探索、一往無前、永不放棄——意丹奴時尚休閑裝。本公司是一家以經(jīng)營大眾時尚休閑服飾為主的企業(yè)。自1996年成立以來，本著“一往無前、永不放棄”的企業(yè)經(jīng)營理念，全面實施品牌戰(zhàn)略，以直營和特許加盟為主要經(jīng)營方式，在全國迅速建立起完整的特許營銷網(wǎng)絡和物流配送系統(tǒng)。我公司在新千年里提出“聚集戰(zhàn)略的管理體系”全面打造“意丹奴時尚休閑主義”。意丹奴時尚
3、休閑是跳躍的，活力的，舒適的心境休閑。返回品牌淵源起源于1996年，至今已有10多年歷史的“意丹奴”是杉杉集團旗下的著名休閑品牌，原總部設(shè)在深圳，2001年1月，為了適應整體戰(zhàn)略的發(fā)展需要，意丹奴公司總部移遷溫州。“意丹奴”品牌從誕生之日起就不斷滿足著年輕人追求時髦流行而又個性張揚的著裝要求，新潮的流行元素、高質(zhì)量的材質(zhì)和卓越的的生產(chǎn)工藝都是“意丹奴”不斷獲得成功的因素。創(chuàng)建伊始，“意丹奴”品牌就選擇了這樣一條不同的道路：我們決定與大多數(shù)年輕人站在一起。就意味著“意丹奴”是滿足不斷改進穿著狀態(tài)并且創(chuàng)造更美好日常生活的年輕人的需求。返
4、回市場定位意丹奴服務對象是以18-35歲崇尚都市實用主義和時尚生活方式，具有獨到生活見解，并對最新流行事物有感知的青年男女返回品牌風格意丹奴設(shè)計風格時尚新穎、賦予動感，充分體現(xiàn)年輕、充滿朝氣的品牌風格，傳達自身獨特的品牌理念，休閑是一種生活形態(tài)，是隨意的、舒適的、放松的、無壓力地追逐著自由，其設(shè)計簡潔、強調(diào)悠閑舒適、注重細節(jié)、結(jié)合時尚元素，為追求潮流者打造個性化空間。返回店鋪日常工作流程營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后返回營業(yè)前衛(wèi)生清潔參加晨會賣場補貨返回營業(yè)中儀容儀表禮儀賣場補貨陳列維護顧客服務返回妝容標準發(fā)型標準配飾佩戴標準站姿蹲姿、走姿儀容
5、儀表返回發(fā)型標準女生保持整潔（清潔整齊、無異味）。不染夸張顏色（白、藍、綠、金黃等）。短發(fā)一律用發(fā)蠟打蓬松，突顯時尚感。中長發(fā)直發(fā)扎高馬尾，卷發(fā)扎高發(fā)髻，且梳理整潔，無碎發(fā)亂發(fā)。劉海長度不得超過眉毛，過眉者一律把劉海梳起。男生保持整潔，不染夸張顏色（同女生）。長度1—3寸（前不過眉，側(cè)不過耳）。用發(fā)蠟抓起突顯時尚感。返回妝容標準女生：淡妝素雅、自然，不得濃妝艷抹。男生：胡須修剪干凈保持清潔。返回配飾佩戴標準頸部：只可佩戴銀白色細小項鏈一條；手部：只可佩戴手表，銀白色細小戒指各一枚（不可待鑲嵌石戒指）；耳朵：只可佩戴小巧貼而型的耳釘一
6、副；指甲：整潔、不留長指甲、不涂有色指甲油。返回站姿女生用小丁字步，及一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)；雙手在腹前交叉，右手搭在左手外，自然直立。男生身體直立，挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視；雙腳自然分開，與肩同寬雙手在腹前交叉，左手搭在右手外。返回蹲姿、走姿半蹲式，重心放在一條腿上，另一條腿屈膝，點起腳尖。行走時小步與快步走，禮讓并招呼顧客返回營業(yè)后交接班參加晚班會換工裝離店返回服務九步曲微笑問候鑒別顧客需求介紹產(chǎn)品及搭配推薦邀請試穿試衣服務確認購買提醒顧客須知引導收銀感謝顧客返回微笑問候微笑：給顧客創(chuàng)造美好的第一印象。問候：“你好
7、，歡迎觀臨意丹奴歡迎觀臨”“新品上市歡迎隨意挑選”。返回鑒別顧客需求顧客類型的鑒別方法①自由選購型觀察式鑒別通過顧客購物舉動或信號（查看，尋找，討論）等來鑒別顧客需求②推薦選購型交流式鑒別通過與顧客交流過程的信息收集鑒別顧客的真實需求。注意事項①發(fā)現(xiàn)顧客的購物信號，及時反映。②態(tài)度真誠以幫助顧客為跟本。返回介紹產(chǎn)品及搭配推薦導購從面料，色彩，時尚元素等方面給顧客進行詳細介紹。注意事項1不要剛開始就主動介紹產(chǎn)品價格（除非有促銷活動）。2對于不同產(chǎn)品的搭配要有充分了解。返回邀請試穿當顧客對我們的商品有興趣時，主動邀請顧客試穿，要求導購細
8、心、耐心，并對顧客疑問作出迅速積極響應。步驟：1確認顧客所需產(chǎn)品（款式、顏色、規(guī)格）。2解開產(chǎn)品束縛。3引領(lǐng)或指引顧客到試衣間位置。返回試衣服務確認顧客試穿之后對尺碼的感受，如尺碼不對，及時更換；并適度贊美顧客。返回確認購買詢問顧客購
