資源描述：
《網(wǎng)銀營銷心得體會》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、網(wǎng)銀營銷心得體會?????????——烏蘭察布民建路分理處? 在網(wǎng)銀的營銷過程中，我覺得以下三個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；最后，就是客戶的維護?！ ∈紫仁菍Ξa(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始，我仔細學習網(wǎng)銀后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我建行網(wǎng)銀有什么優(yōu)點？我就這么說。如果客戶問我，你們行的網(wǎng)銀有什么特點？我就那么說?？墒钱斘艺嬲鎸蛻魰r，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了網(wǎng)銀本身的功能。他們根本不會問你網(wǎng)銀的好處
2、，而是問你，你們的網(wǎng)銀是怎么收費的？或者說我已經(jīng)開通了很多銀行的網(wǎng)銀，我不想辦了。很多人都是由于不了解，對網(wǎng)銀不放心。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這令我覺得很完美、很安全的網(wǎng)銀。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是其他銀行很早之前已經(jīng)覆蓋了一遍網(wǎng)銀市場，與我行的網(wǎng)銀有很多的同質(zhì)性；另外一個就是時間問題，很多辦網(wǎng)銀的客戶都是由于排了很久的隊，中途放棄辦理了；第三個就是客戶不放心，客戶擔心建行網(wǎng)銀的安全性。經(jīng)過一陣時間的思考，我對網(wǎng)銀的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把
3、握網(wǎng)銀。網(wǎng)銀在銀行工作人員眼中是一個方便快捷、省時省力的產(chǎn)品，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個網(wǎng)購時鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅等等。目前的網(wǎng)銀的市場還不太成熟，沒有我們想象的那么完善。如果我們一味去強調(diào)網(wǎng)銀的網(wǎng)上消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者可能認為這種理念不是他所必須的。所以我營銷的時候就說網(wǎng)銀可以幫他們在線做理財、合理規(guī)劃財富，與此同時還可以轉賬匯款，不用在銀行排隊，還可以享受折扣，省時省力。比如，在我行熱銷“利得盈”理財產(chǎn)品時，有些產(chǎn)品是需要搶購的，往往客戶在柜臺購買會因為額度少或是需
4、要進行“產(chǎn)品適合問卷”耽誤時間而搶不上，這時我向客戶推薦用網(wǎng)銀購買，在網(wǎng)上提前進行產(chǎn)品適合度評估，搶占先機，很順利就買上了。再比如，有些家長每個月都給在外上學的孩子匯生活費，每個月都必須來銀行填寫匯款憑條，排隊辦理業(yè)務，這時我向客戶推薦網(wǎng)銀匯款，手續(xù)費減半，平時柜臺匯款一次的手續(xù)費用網(wǎng)銀可以匯款兩次，何樂而不為？客戶很喜歡。還有些客戶拿著電費條子來柜臺問交電費的事時，我也一樣向客戶推薦網(wǎng)銀，在家就能交電費，如果怕忘了按時交電費影響正常生活，還能用網(wǎng)銀預交電費，沒有后顧之憂。有時會遇到一個客戶一次性給多個不同名字的客戶匯款，經(jīng)過詢問后
5、得到該客戶開物流公司，幾乎每天都跑銀行給不同客戶匯款，有的是建行客戶有的是中行客戶，苦不堪言，我照例向他推薦網(wǎng)銀，告訴他我行網(wǎng)銀可以實現(xiàn)跨行跨地區(qū)匯款，手續(xù)費減半，比同行便宜，而且最重要的是可以在實現(xiàn)他在公司里就能給客戶匯款，省去跑銀行的時間能更多的承攬其他物流生意，多好，客戶一聽就高興了，說這么好的東西早為什么沒人告訴他，直夸我服務周到，態(tài)度好。就這樣，每遇到一個客戶我就重復說一次網(wǎng)銀的好處，慢慢便會有一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。我覺得營銷就是向客戶輸入一種理念，讓他們覺得網(wǎng)銀會給他們的生活帶來很大的方便，可以應急，也
6、可以隨時隨地掌握自己的財富。那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。營銷，可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對網(wǎng)銀市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么網(wǎng)銀的目標客戶和市場在哪里呢？網(wǎng)銀還是一個比較新潮的概念，我們主要向2
7、類人推網(wǎng)銀。第一是，也主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在的宅男宅女很多，網(wǎng)購盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，網(wǎng)銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網(wǎng)銀登錄我行網(wǎng)站服務社區(qū)可以獲得專業(yè)金融客戶服務，購買特惠商品（如1元的德芙巧克力、0.75元韓國進口麥馨咖啡），參加團購，還能免費獲得電子優(yōu)惠券。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，因此網(wǎng)銀可以為他們提供一個省時省力的平臺。最后，就是客戶的維護。我覺得面對客戶一定要真誠，對于客戶要有耐心，客戶問一些很簡單的問題時一定要耐煩，實實在在的幫客戶解決
8、問題，提高客戶的忠誠度，經(jīng)常碰到一些客戶，昨天剛剛給他開通網(wǎng)銀，第二天就來問我他的密碼是什么，說這網(wǎng)銀一點好處都沒有，更給他增加了麻煩，不再用網(wǎng)銀匯款了，只在柜臺匯，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安撫他，讓他不要急，告訴他密碼只
