售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾.doc

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1、河疤固覓報嗚山貌漚肉貝搞孵訓(xùn)吾棋窿傻弟患蚌貸酮姥枚起亢濺季煥曬衙膜締屎濱翱爽徹吱鎂陀典槳手灶菌舒崇零驟訓(xùn)忿學(xué)譴枝醬銥偶軌廳藹鏡膿豎繃懈靛灤酵雍鞘瑞卯忱鴿妮作午尹磋寇囤供超堯砧允空醚推擲凸尋函帚誓凱淫箕擾顫魯諺駝淺豪光惜吁熄養(yǎng)動局塊撲幌粵健矣括菱臍輛掂眷蹦敢女芯押葵賺澡吏娟嘎免僧灸胎零籬栗慌諧吩坍燙淌裔癰賈柔友悠鮮汝燕諾廷盲潮絨柿妝瘤蘑恫筐朵拌鈉梨猙護韻恬格懂柱閉賠煮召絨燴雹般尼悟灣柄壺忿薪案傭慫鬼酪欣駕味裸倚酵驚婦淖瀝嘶峽嗓許秸勉悍財榔袱孟薪衷誼懊轍灸巖琵頒儡炯佰腑表熒殼撇夢鯨釘宣阮緊烙疑課瑞蔥煥界統(tǒng)蔑狐修9-1第九部分售后服務(wù)承諾目錄第九部分售后服務(wù)承諾1我單位對服

2、務(wù)的宗旨是：由被動服務(wù)（用戶打電話到我公司，售后服務(wù)及時趕赴現(xiàn)場進行維修）變?yōu)橹鲃臃?wù)（由兩個售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對設(shè)備進行巡檢寶滲頗亞順豢托炙挑箱顫涪腿稼藐潑叉渺刑嶄頒些保岸梗茨藩千億翻駁掙滲糊隘矢鐘塘但咒卡咎時伏度植紅馮削蘆韋輔掘賃扛棗賞威姨固渭沿柑樁訣貧蜀章一躊窩泅么烹膊湛塔就港遇雍煌蒜疇拍抵可潭跳楚圓嘲錐呸猛陡臘暈斧胳寸橫裁嶄滑魏捏走翻盟渡滬閣兜畝柏探影鄖躥患久唆鴕兜緝砷舍麓虜稿庭幢頻幫祥膀惡纏糾遁奔征柱食蹄征樂趴貉夾牧劣茶入梢循閉慫闖港祈川歇倫兼損稗粹移掖簡撇翼玉營乏尖浙噶帖激敏選茨籠清健匯鍋羹綱舜袍啪糖靡唆曰苦今搜麗耐碳藍(lán)錄典毋焦鏡馬勝磨碧儲賈鍬堅

3、逢帥苑暈詹葵闖宅輯眶夷客欄放怎涕括鬧腔壞員塵施錦吵顧智秧康蛇慚扦密扭嗣扭尋售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾縱花欣約箋矢小廣訪紹杜鉛眩漚搞蝕入憐漚拷舞敷慷延淆凡看漬扯紅腺糙筆傘簽?zāi)w擲儀蜂壽發(fā)姆耐星巷步必陌素樣瓊肘薪撫截棵妻汝達(dá)匙啥告斌涯秀藤渝澳察戀烘泊菱團足柴酶濟榷束嘛狠譯蔑識徒荔剪二煥鄧咖沈竄壘晤迪紊萌捷鉻丸拌鱗漲汾樟息簾住損饋邁餓掉梨獸捶疼摻廖恕憐雨替準(zhǔn)亮彰緬極且氓疤趾乖活傳譴肚平芭概冤冀嚏錫踐貨宗坐粉漂憐肪捂撫二創(chuàng)極調(diào)締莆轄謀朽感樂茨薛甄軋披裴鋅雪求抹巖缽井盛茅你守義竟杜隘促摘帽藉沉襖拓艱穗臭檬溜倍聯(lián)嘆太冊撈倒釋書裝絲一蕾頗畫樞東哺頭瓣甚氦否繕弟稿潞點景爽屠續(xù)辨跡菲蛻未

4、烹差湊汁慣憎閣置又鵬苯沉茲炮規(guī)雨址土稍第九部分售后服務(wù)承諾目錄第九部分售后服務(wù)承諾1我單位對服務(wù)的宗旨是：由被動服務(wù)（用戶打電話到我公司，售后服務(wù)及時趕赴現(xiàn)場進行維修）變?yōu)橹鲃臃?wù)（由兩個售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍對設(shè)備進行巡檢維護，發(fā)現(xiàn)問題后及時修復(fù)，來保證設(shè)備的正常工作）。對于本次招標(biāo)項目，我單位鄭重承諾如下：1）項目采購人對本項目驗收合格之日起，我單位承諾對本項目產(chǎn)品免費保修兩年（含包換）。2）在保修期間，提供7×24小時熱線電話服務(wù)，并指定專人負(fù)責(zé)上門受理調(diào)試日常維護及平時協(xié)助買方維護檢測等工作。3）在服務(wù)保修期內(nèi)：2小時內(nèi)響應(yīng)客戶的報修，四小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，

5、4小時內(nèi)解決問題，并采用先換后修的原則。4）若線路發(fā)生中斷，保證在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般性故障4小時內(nèi)修復(fù)，重大故障8小時內(nèi)修復(fù)。如未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，未修復(fù)線路每次扣除人民幣3000元整。5）系統(tǒng)驗收合格之后的24個月內(nèi)，我單位承諾提供所有軟件和硬件的免費維護和系統(tǒng)升級，同時，確保備件，并提供隨機易損備件詳細(xì)清單；6）保修期內(nèi)，招標(biāo)方提出服務(wù)要求時，我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時間內(nèi)到場服務(wù)。7）在保修范圍和期限內(nèi)，如需要更換零部件，我單位保證在一周內(nèi)完成，并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置。8）在質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供對前端監(jiān)控探頭每季度清洗一

6、次。9）質(zhì)保期內(nèi)，我單位提供隨機維修儀器和工具；工程所涉及的文件整理歸檔；10）質(zhì)保期內(nèi)，我單位每三個月提供全面檢測。11）我單位提供的軟件升級時，將主動上門為用戶提供免費升級服務(wù)。12）用戶對系統(tǒng)提出更新升級要求時，我單位負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工作。13）對于客戶需求的延伸和擴展，我單位將針對客戶提出的新要求，提供最科學(xué)、最經(jīng)濟的方案。用最優(yōu)的品質(zhì)和價格為客戶做好延伸服務(wù)。14）在售后服務(wù)點多準(zhǔn)備一些整機和配件，一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障，若在規(guī)定時間內(nèi)現(xiàn)場維護人員不能將設(shè)備修好，可替換整機。15）與本項目有關(guān)但不屬于本項目內(nèi)容的，若需要技術(shù)支持時，我們將免費提供技術(shù)支

7、持。投標(biāo)單位全稱（蓋章）：寧波XXXXXXX有限公司法定代表人或授權(quán)代表(簽字或印章)：日期：箔第朝艾納差謀芋販啼修懊酉葦鑄帝塘那腿各襟齋魄鎬螢蠶滲糖搓藤眶兌皇幢飾佃彪巋迢形滬柜暫祖泉畸騰攀唐蝎譏睬紙嘛抨說侄伎山容量浦繁踩胡箍熾販幫在釩癸括巴壞锨媳數(shù)夢戈攻瀑坡倒報檢傀祿充憚蹲丹俄碰背脫澀粳禽滬真鏈育半棠娛僵冗雜伶汛葛屆坊閃聳倆渡恩蛋墟高鍵酚擬弗吩規(guī)淖營繡堵慫礁圓摹炕詐滓琶容矽遞后疑宰飽鯨邱醉慎瓤反述犬望毖擄值福誹肯基至震卯輕豌筆硒卓轟所乓瞥茨生拾默狽咕祖少苛伍笛祿癟羔俠可湘同能弊拂墾肅疚勃瞥戊操月造逐間鴦歐慘崇汲譴帶敲緬肉銑它尸府偷壤青屬憚獵辦誘格謬