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《自考企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)資料》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、第一章 1.企業(yè)管理咨詢的特點P6 科學(xué)性,獨立性,創(chuàng)造性,藝術(shù)性,艱苦性,合作性,機動性(靈適性和突擊性),系統(tǒng)性, 創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性,在合作中保持獨立性,注重科學(xué)時不忽視藝術(shù),在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性 2.企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型(特別是具體任務(wù))P12 一般任務(wù):為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的,在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征,探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法:在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在,并采取適宜的方式,幫助企業(yè)解決問題?! ∫话闳蝿?wù)具有普遍性和穩(wěn)定性?! 【唧w任務(wù):主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,分析原因,
2、幫助客戶培訓(xùn)干部,提高素質(zhì):根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點,尋求對策,提出解決問題的方案,并指導(dǎo)實施。具有針對性和特殊性?! ⊥瓿删唧w任務(wù)需做好具體工作:1)搞清客戶行業(yè)的特點 2)了解客戶企業(yè)的特點 3)判明咨詢課題的性質(zhì) 4)正確選擇咨詢工作的方式(引進介紹,診斷建議,教育培訓(xùn),推進變革) 3.論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點及其適用范圍P18 正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系,這是咨詢成功的基本條件?! 】梢詺w納為偏重獨立,偏重合作,平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)?! ?)封閉式的工作作風(fēng)特點:很強的獨立性 適用:客戶企業(yè)
3、內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下,基本上不適用于正常情況下 2)操縱式的工作作用特點:改革方案的迅速實施 適用:咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種,一般不用?! ?)參與式的工作作風(fēng)特點:既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性,適用范圍最廣 適用:適用范圍最廣,正常情況下應(yīng)采用?! ?.企業(yè)管理咨詢的過程及其作用P22 分為四個階段:接洽咨詢階段,預(yù)備咨詢階段,正式咨詢階段,方案實施階段 作用:1)有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性 2)可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展,并達到預(yù)
4、期的結(jié)果。第二章 1.論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容P30 其工作內(nèi)容包括:招聘,培訓(xùn),考評和激勵 招聘包括:1)確立招聘標準:2)選擇合適的招聘方式: 培訓(xùn)包括:1)確立培訓(xùn)原則:2)選好培訓(xùn)內(nèi)容:3)講究培訓(xùn)方式:4)抓好對培訓(xùn)的評價 考核和獎懲:正確確定考核內(nèi)容和有效地進行獎懲。 名解:咨詢工作規(guī)范:指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則(知道) 2.簡述咨詢客體的運行規(guī)律P36 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則,進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮,從
5、而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化,滿足市場的需要,求得長期生存和不斷發(fā)展?! ?.管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系P39 1)服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系 2)變革的外因(咨詢組織)和內(nèi)因(客戶)的關(guān)系 3)主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 自行附加:管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系(了解) 接洽咨詢階段:1)樹立咨詢形象;2)判斷客戶誠意;3)衡量受理條件 預(yù)備咨詢階段:1)作好事前準備;2)打開調(diào)查局面;3)明確問題實質(zhì);4)確定咨詢課題(咨詢課題,正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用) 正式咨詢階段:1)深入調(diào)查研究;2)擬
6、定可行方案;3)方案的確定(高層領(lǐng)導(dǎo)) 方案實施階段:1)引導(dǎo)變愿望;2)排除實施障礙;3)培訓(xùn)客戶人員 第三章 1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義P55 有狹義和廣義之分?! —M義:指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的,對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。 廣義:指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理;即從戰(zhàn)略的高度,運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能,對解決關(guān)系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理?! ?.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點P55 高層性,目的性,適應(yīng)性,整體性和綜合性,長期性和全程性,競爭性,科學(xué)性和民主性
7、,風(fēng)險性?! ?.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義P57 指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求,通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息,為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案,或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議,或提供完整的戰(zhàn)略方案?! ?.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點P591)鮮明的目的性;2)咨詢信息的廣泛性;3)設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性;4)設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性;5)戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性 5.試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序P61 以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對象: 1)關(guān)于企業(yè)使
8、命和戰(zhàn)略目標的咨詢,這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題 2)關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢,也屬于對企