自考企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)資料

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1、第一章　　1.企業(yè)管理咨詢的特點P6　　科學(xué)性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，　　創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性，注重科學(xué)時不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性　　2.企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)）P12　　一般任務(wù)：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題?！　∫话闳蝿?wù)具有普遍性和穩(wěn)定性?！　【唧w任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，

2、幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。具有針對性和特殊性?！　⊥瓿删唧w任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點　　2）了解客戶企業(yè)的特點　　3）判明咨詢課題的性質(zhì)　　4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進變革）　　3.論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點及其適用范圍P18　　正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件?！　】梢詺w納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)?！　?）封閉式的工作作風(fēng)特點：很強的獨立性　　適用：客戶企業(yè)

3、內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下　　2）操縱式的工作作用特點：改革方案的迅速實施　　適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用?！　?）參與式的工作作風(fēng)特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣　　適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用?！　?.企業(yè)管理咨詢的過程及其作用P22　　分為四個階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段　　作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性　　2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達到預(yù)

4、期的結(jié)果。第二章　　1.論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容P30　　其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評和激勵　　招聘包括：1）確立招聘標準：2）選擇合適的招聘方式：　　培訓(xùn)包括：1）確立培訓(xùn)原則：2）選好培訓(xùn)內(nèi)容：3）講究培訓(xùn)方式：4）抓好對培訓(xùn)的評價　　考核和獎懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進行獎懲。　　名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則（知道）　　2.簡述咨詢客體的運行規(guī)律P36　　企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從

5、而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展?！　?.管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系P39　　1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系　　2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系　　3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系　　自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系（了解）　　接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件　　預(yù)備咨詢階段：1）作好事前準備；2）打開調(diào)查局面；3）明確問題實質(zhì)；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）　　正式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬

6、定可行方案；3）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)）　　方案實施階段：1）引導(dǎo)變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓(xùn)客戶人員　第三章　　1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義P55　　有狹義和廣義之分?！　—M義：指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。　　廣義：指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理?！　?.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點P55　　高層性，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學(xué)性和民主性

7、，風(fēng)險性?！　?.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義P57　　指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案?！　?.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點P591）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性　　5.試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序P61　　以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對象：　　1）關(guān)于企業(yè)使

8、命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題　　2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企