自考《企業(yè)管理咨詢》總串講復(fù)習(xí)資料

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1、《企業(yè)管理咨詢》總串講復(fù)習(xí)資料第一章企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié)企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展P1-5企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因：1、咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）2、咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）3、咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）咨詢主體：即企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。P2從19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，企業(yè)管理從科學(xué)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。P2企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉后再推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，20世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國家。P3企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年

2、代從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。P4企業(yè)管理咨詢發(fā)展主要表現(xiàn)有哪些方面？P3①咨詢主體的發(fā)展；②咨詢客體的增長；③咨詢內(nèi)容的變化；④咨詢層次的提升；⑤咨詢時限的延伸。在我國發(fā)展主要表現(xiàn)在以下四方面：①咨詢主體的變化；②咨詢客體的增多；③咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大；④咨詢層次的提高。P4第二節(jié)企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點P5-11企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。

3、　　如何正確認(rèn)識把握管理咨詢的性質(zhì)/作用。P51、企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。2、企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。3、企業(yè)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。4、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。5、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)?？傮w上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識性

4、和智能性的行業(yè)。企業(yè)管理咨詢的特點有哪些。P6-111.科學(xué)性；2.創(chuàng)造性；3.獨立性；4.藝術(shù)性；5.系統(tǒng)性；6.合作性；7.艱苦性；8.機(jī)動性。（科學(xué)創(chuàng)造獨立藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動）第三節(jié)企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命P12-21企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù):主要是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實施。為了完成咨詢的具體任務(wù)，需要做好哪些工作。1、搞清客戶行業(yè)的特點；2、了解客戶企業(yè)的特點；3、判明課題的性質(zhì)；4、正確選擇咨詢工作的方式。聯(lián)系我國企業(yè)實際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使

5、命。P17-181、成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。學(xué)習(xí)提升自我企業(yè)管理咨詢第22頁(共22頁)知識改變命運企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者，管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是新的運行機(jī)制逐漸確立的過程。在這個過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計和推動變革的作用。2、成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者?！　」芾碜稍?nèi)藛T還必須是探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要特點。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。企業(yè)管理咨詢工作作風(fēng)有哪些類型。P19　　1、封閉式的工作作

6、風(fēng)咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適應(yīng)于正常情況下的企業(yè)。2、操縱式的工作作風(fēng)咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意借用咨詢顧問來推進(jìn)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實施，這種工作作風(fēng)使咨詢工作失去了獨立性，同時也容易引起一般管理人員的反感。3、參與式的工作作風(fēng)咨詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨立性。他們與企業(yè)

7、干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析。此種工作作風(fēng)比較理想，適用范圍廣，正常情況下應(yīng)當(dāng)采取。　　在選擇咨詢工作作風(fēng)時，需要考慮哪些因素？P201、客戶企業(yè)的要求咨詢要達(dá)到的目標(biāo)以查清問題解決問題為限就應(yīng)該采取封閉式的工作作風(fēng)，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應(yīng)采取參與式的工作作風(fēng)；2、咨詢課題的性質(zhì)緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風(fēng)，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng)；3、客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系企業(yè)干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng)，所遇困難比較少可以考慮

8、采用操縱式