社區(qū)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理ppt.ppt

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1、從社區(qū)產(chǎn)業(yè)談社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營與管理高永興(2011/07/20)課程大綱社區(qū)的問題和需求社區(qū)有哪些資源？如何凝聚社區(qū)共識？如何擬定發(fā)展策略？產(chǎn)品與服務(wù)的定位社區(qū)的產(chǎn)品和特色之行銷如何讓社區(qū)產(chǎn)業(yè)永續(xù)發(fā)展？一、社區(qū)的問題與需求1.要先掌握社區(qū)的範(fàn)圍、特性。2.呈現(xiàn)社區(qū)的問題與需求，應(yīng)提出具有說服力的論述，若引用相關(guān)的數(shù)據(jù)或報(bào)告，要力求精確，避免誇大或誤用。3.能凸顯問題的急迫性，以及受到影響的人數(shù)、影響的程度。4.針對問題提出最佳對策，能善用資源，避免失焦、本末倒置。1.1社區(qū)的範(fàn)圍社區(qū)的範(fàn)圍有多大？大約一個(gè)村(或里)的範(fàn)圍也有可能一個(gè)村就區(qū)分成兩或

2、三個(gè)社區(qū)亦可涵蓋整個(gè)鄉(xiāng)或更大的範(fàn)圍1.2社區(qū)的特性多半家庭具有自己的產(chǎn)業(yè)，但不一定就有共同的社區(qū)產(chǎn)業(yè)。因產(chǎn)業(yè)特性而有特定的農(nóng)忙時(shí)期。重視宗教活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)。要避免陷入派系、利益之爭。二、社區(qū)有哪些資源？1.資源掃描。2.探討社區(qū)在資源運(yùn)用上的優(yōu)、劣勢，以及尋求對策。3.目標(biāo)著重在社區(qū)的永續(xù)發(fā)展。4.社區(qū)產(chǎn)業(yè)的選項(xiàng)：有機(jī)農(nóng)產(chǎn)、生態(tài)旅遊、文化產(chǎn)業(yè)、社區(qū)林業(yè)。2.1資源掃描針對五種生計(jì)資本進(jìn)行調(diào)查，了解社區(qū)的優(yōu)、劣勢，並針對劣勢進(jìn)行深入分析，以歸納出核心問題。自然資本：土地、物種、水資源…硬體資本：灌溉、運(yùn)輸、橋樑、農(nóng)具…人力資本：人才、語言、人文、

3、勞動(dòng)力財(cái)務(wù)資本：財(cái)源、支出分析、融資…社會(huì)資本：支持系統(tǒng)、關(guān)係、互動(dòng)…2.2社區(qū)的永續(xù)發(fā)展善用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造有利的條件，即使是災(zāi)區(qū)的重建，也能因禍得福。必須兼顧生計(jì)、環(huán)境，與知識提升。3.要營造出部落(社區(qū))的特色。4.營利和非營利之間要取得平衡，也就是個(gè)人利益和整體利益之間要有調(diào)和的機(jī)制。三、凝聚社區(qū)的共識進(jìn)行家戶訪問或意見調(diào)查訪問社區(qū)的意見領(lǐng)袖：例如村里長、發(fā)展協(xié)會(huì)理事長、產(chǎn)銷班長…召集社區(qū)會(huì)議、產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會(huì)3.1討論社區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展會(huì)議：我們社區(qū)已有哪些資源？應(yīng)如何運(yùn)用？我們社區(qū)尚缺乏哪些資源？應(yīng)如何克服？如何讓資源可以循環(huán)再生？若要推動(dòng)有

4、機(jī)農(nóng)業(yè)或生態(tài)旅遊，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？四、擬定發(fā)展策略可行性評估發(fā)展具有競爭力的策略召集社區(qū)會(huì)議、產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會(huì)4.1可行性評估可行性評估的目的在於回答下列問題：我們是否有能力在這個(gè)市場中，以此價(jià)格，以我們所能掌控的資源來提供此項(xiàng)服務(wù)(或生產(chǎn)此一產(chǎn)品)，並且能夠同時(shí)達(dá)成我們的使命和財(cái)務(wù)目標(biāo)？可行性評估若做得好，將可讓經(jīng)營者明瞭可在何種條件下順利運(yùn)作，讓經(jīng)營團(tuán)隊(duì)更加清楚透過新的業(yè)務(wù)或服務(wù)拓展，可預(yù)期的使命和財(cái)務(wù)成果會(huì)是甚麼。4.2可行性評估可行性評估可區(qū)分成兩種：初步的(preliminary)和最終的(final)。初步的評估較為短暫且僅考量少

5、數(shù)條件。而最終的評估，則是將通過初步評估的構(gòu)想，已更常的時(shí)間做更詳細(xì)的評估，且在完成最終評估之後，撰寫營運(yùn)計(jì)畫的資訊大概皆已浮現(xiàn)，且能讓經(jīng)營的構(gòu)想更為聚焦。4.2a初步評估初步評估的重點(diǎn)有四項(xiàng)：界定產(chǎn)品或服務(wù)。評斷目標(biāo)客戶是否需要此項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)。探索產(chǎn)品(或服務(wù))的產(chǎn)業(yè)資訊。確定組織本身是否擁有所需的核心能力。4.2b最終評估最終評估的內(nèi)容有：導(dǎo)論。有關(guān)市場/產(chǎn)品或服務(wù)的資訊。有關(guān)營業(yè)規(guī)模的假設(shè)。開辦期間的成本。財(cái)務(wù)管理。有關(guān)可行性的討論。4.3發(fā)展具有競爭力的策略競爭能帶動(dòng)進(jìn)步，使資源運(yùn)用更具效率，讓顧客獲得品質(zhì)更好的服務(wù)，所以即使是由非營利

6、組織經(jīng)營的社會(huì)企業(yè)，也要善用競爭的策略。制定具有競爭力的策略，有三件要?jiǎng)?wù)，分別是要了解經(jīng)營的環(huán)境；評量自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；選擇具有競爭性的策略。4.3a環(huán)境中的競爭程度1.有多少組織積極地參與競爭？2.這些組織有哪些競爭條件？成本？品質(zhì)？比較利益或優(yōu)勢？3.彼此之間競爭的敵對性有多高？4.是否有機(jī)會(huì)以合作來代替競爭？5.主要競爭對手的下一步會(huì)是什麼？6.新方案或產(chǎn)品將會(huì)對我們服務(wù)組合中的方案或服務(wù)產(chǎn)生何種取替和威脅？4.3b發(fā)展具有競爭力的策略1.要了解經(jīng)營的環(huán)境在部門間的界線日漸模糊的環(huán)境下，競爭已不僅止於來自非營利機(jī)構(gòu)之間，非營利機(jī)構(gòu)也要面對

7、營利機(jī)構(gòu)的競爭。掌握經(jīng)營的環(huán)境可藉由產(chǎn)業(yè)分析(IndustryAnalysis)，也就是ㄧ種標(biāo)定環(huán)境的過程：要去哪裡？有哪些同伴？有哪些想要加入的人？障礙是甚麼？MichaelPorter曾提出一個(gè)運(yùn)用來進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分析的模式4.3c發(fā)展具有競爭力的策略環(huán)繞在整個(gè)競爭市場，可用來決定或影響相對之社會(huì)價(jià)值(例如競爭優(yōu)勢)的因素，分別有：替代者輔助者使用者供應(yīng)者新加入者購買者4.3d發(fā)展具有競爭力的策略2.評量自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，包括有：A.組織層面的評量(社區(qū)的治理能力、主管的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力、文化、策略思考和規(guī)劃、資源發(fā)展、財(cái)務(wù)管理、行銷、人力資源管理

8、、設(shè)備和資訊科技運(yùn)用)；B.服務(wù)輸送的評量(效益、成本、人員素質(zhì)、便利性、品質(zhì))。4.3e發(fā)展具有競爭力的策略3.選擇具有競爭性的策略程序包括有定位(