保安部工作手冊(cè).pdf

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1、保安部作業(yè)手冊(cè)保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)工作手冊(cè)文件目錄1.物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述2.保安部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)2.1.領(lǐng)班崗位職責(zé)2.2.門崗的崗位職責(zé)2.3.車管員的崗位職責(zé)2.4.監(jiān)控室的崗位職責(zé)2.5.巡邏崗的崗位職責(zé)3.內(nèi)部管理3.1.保安管理指導(dǎo)文件3.2.儀容儀表管理指導(dǎo)文件3.3.寢室管理指導(dǎo)文件3.4.電視管理規(guī)定指導(dǎo)文件3.5.軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件3.6.保安部考勤、考核指導(dǎo)文件3.7.保安部?jī)?nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會(huì)）3.8.清潔衛(wèi)生指導(dǎo)文件4.崗位操作文件4.1.保安部常用器具操作指導(dǎo)文件4.2.保安語(yǔ)言對(duì)接指導(dǎo)文

2、件4.3.門崗（售樓）崗位操作指導(dǎo)文件4.4.巡邏崗崗位操作指導(dǎo)文件4.5.車場(chǎng)崗崗位操作知道文件4.6.保安員交接班操作指導(dǎo)文件4.7.監(jiān)控崗位操作指導(dǎo)文件4.8.裝修管理操作指導(dǎo)文件4.9.臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)文件4.10.內(nèi)部消防組織4.11.消防設(shè)施設(shè)備管理指導(dǎo)文件4.12.消防檢查指導(dǎo)文件4.13.動(dòng)火審批指導(dǎo)文件4.14.消防演習(xí)預(yù)案指導(dǎo)文件4.15.消防知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)文件4.16.突發(fā)事件操作指導(dǎo)文件物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述1.目的使員工了解物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義2.范圍全體保安員3.職責(zé)3.1.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理

3、、講解及協(xié)調(diào)。3.2.保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)傳授、教導(dǎo)、培訓(xùn)管理。4.工作程序4.1.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義4.1.1.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的對(duì)象是房屋建筑、附屬設(shè)備和公共設(shè)施。但是物業(yè)管理又是以人為本，業(yè)主與使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全是最基本、最基礎(chǔ)的物業(yè)管理要求。物業(yè)管理安全保衛(wèi)可簡(jiǎn)稱為“安?！保瑥氖掳踩Ｐl(wèi)的人稱為“保安”。物業(yè)管理有了安全保障，才會(huì)有清潔要求、便捷要求、舒適要求、享受要求、豪華要求等等，否則一切物業(yè)管理便無從談起。試想一下，如果一個(gè)物業(yè)管理公司連業(yè)主或使用人的生命與財(cái)產(chǎn)(包括物業(yè)這一“不動(dòng)產(chǎn)”在內(nèi))安全，都不能提供切實(shí)

4、保證，那么還管理什么物業(yè)呢?4.1.2.物業(yè)管理安全保衛(wèi)職責(zé)是通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。4.1.3.危及或影響的因素常見的如電線短路、電梯關(guān)人、水管爆裂、火警、偷盜以及噪聲等；還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止。4.2.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)從目前物業(yè)管理實(shí)踐來看，物業(yè)管理安全保為的任務(wù)主要有以下三項(xiàng)。4.2.1.從安

5、全保衛(wèi)的性質(zhì)來劃分：4.2.1.1.治安管理：防盜、防流氓犯罪活動(dòng)、防各種破壞活動(dòng)；4.2.1.2.消防管理：防火、防電梯故障及各種自然災(zāi)害；4.2.1.3.交通管理：防交通事故、防車輛失竊、維護(hù)管區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.2.從管理或管理的空間來劃分：4.2.2.1.固定崗：門崗及各種重要位置的崗，如停車場(chǎng)崗、轉(zhuǎn)門崗、辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室、等重要區(qū)域設(shè)崗等都是固定崗。4.2.2.2.流動(dòng)崗：各種流動(dòng)的巡查、巡更則是流動(dòng)崗哨。流動(dòng)崗哨—種是有指定巡查路線的，另一種則無巡查路線。4.2.3.從管理的方式來劃分：4.2.3.1.封

6、閉式管理：適用于政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)等一些要害部門和一些因其住戶有特別要求的物業(yè)管理。其特點(diǎn)是整個(gè)物業(yè)為封閉體系，物業(yè)入口由保安人員每天24小時(shí)看守，用戶有專用通行證件，外來人員須征得物業(yè)內(nèi)用戶同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。4.2.3.2.開放式管理：一些大的住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇都采用開放式管理方式，不僅用戶無需辦理專用通行證件，且外來人員只要著裝整潔也可自由進(jìn)出。不過，一些商業(yè)樓宇在非辦公和營(yíng)業(yè)時(shí)間還是采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主用戶的財(cái)產(chǎn)安全。4.2.4.從安全工作所處狀態(tài)來劃分：4.2.4.1.正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指按

7、原定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行任務(wù)的管理；4.2.4.2.非正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指突發(fā)性的事件、案件處理，緊急情況下的臨時(shí)性處置、管制。4.3.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的作用4.3.1.必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。4.3.2.必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。4.3.3.必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。如終止噪聲、廢氣對(duì)業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來人員的干擾、騷擾。4.3.4.

8、加強(qiáng)大廈內(nèi)的精神文明建設(shè)。4.3.5.確保一方安全，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，為改革開放與社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。4.3.6.服務(wù)性強(qiáng)，物業(yè)治安管理屬物業(yè)管理整體工作的一部分，從本質(zhì)上講，是為用戶提供保衛(wèi)安全服務(wù)。因此，對(duì)物業(yè)管理公司的保安員，要始終樹立“服務(wù)第一、用戶至上”