出口公司質(zhì)量管理手冊(cè).docx

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1、目錄前言………………………………………………………………1質(zhì)量目標(biāo)…………………………………………………………2概況………………………………………………………………3出口公司總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)………………………………………4出口公司經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)…………………………………………6出口公司內(nèi)勤質(zhì)量職責(zé)…………………………………………7人員配置與管理網(wǎng)絡(luò)圖…………………………………………9售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖…………………………………………………10傳真機(jī)管理規(guī)定…………………………………………………11微機(jī)、打印機(jī)管理規(guī)定…………………………………………12產(chǎn)品交付制度………………

2、……………………………………13勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定………………………………………………1山東威達(dá)重工股份有限公司部門管理手冊(cè)頁(yè)次1/1修訂號(hào)0標(biāo)題名稱出口公司管理手冊(cè)4文件和資料管理規(guī)定……………………………………………15受控文件清單……………………………………………………16記錄清單…………………………………………………………17緊緊圍繞公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力開拓銷售市場(chǎng)，不斷提高國(guó)際市場(chǎng)占有率，進(jìn)一步提高銷售質(zhì)量。強(qiáng)化銷售人員的服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任意識(shí)和客戶創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)，發(fā)揚(yáng)勇于開拓精神，全心全意的維護(hù)公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的精神，以全方位為用戶服務(wù)的第一責(zé)任，把銷售過(guò)

3、程變成為用戶服務(wù)的過(guò)程，在國(guó)外用戶中全方位樹立“威達(dá)”品牌形象。全面落實(shí)“ISO9001”質(zhì)量管理體系，確?！癐SO9001”質(zhì)量管理體系在銷售環(huán)節(jié)的全面落實(shí)和有效運(yùn)行。本部門全體人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)之規(guī)定，履行各自的質(zhì)量職責(zé)。-1-山東威達(dá)重工股份有限公司部門管理手冊(cè)頁(yè)次1/1修訂號(hào)0標(biāo)題名稱前言編制：　　　　　　日期：審核：　　　　　　日期：批準(zhǔn)：　　　　　　日期：1、顧客反饋信息傳遞率100%。2、顧客滿意度≥90%。3、各種審核中無(wú)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，一般不符合項(xiàng)不超過(guò)一項(xiàng)。衡量辦法：1、以相關(guān)記錄為依據(jù)。2、連續(xù)定貨及無(wú)投訴為依據(jù)。3、以各種審核件開出的不合格項(xiàng)報(bào)

4、告為依據(jù)。-2-山東威達(dá)重工股份有限公司部門管理手冊(cè)頁(yè)次1/1修訂號(hào)0標(biāo)題名稱質(zhì)量目標(biāo)出口公司共8人，其中出口公司總經(jīng)理1人，經(jīng)理2人，內(nèi)勤5人；辦公設(shè)備有電腦2臺(tái)，打印機(jī)2臺(tái)，傳真機(jī)1部，外線電話3部，內(nèi)線1部，辦公場(chǎng)所70m2。出口公司主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)的銷售及開拓、積極通過(guò)國(guó)內(nèi)外貿(mào)公司占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)，重點(diǎn)發(fā)展自營(yíng)業(yè)務(wù)。在國(guó)際市場(chǎng)上樹立良好威達(dá)品牌形象，把威達(dá)品牌做好做強(qiáng)，努力擴(kuò)大公司產(chǎn)品在國(guó)外市場(chǎng)上所占份額。-3-山東威達(dá)重工股份有限公司部門管理手冊(cè)頁(yè)次1/1修訂號(hào)0標(biāo)題名稱概況1、任職要求1.1具有相關(guān)專業(yè)、中?；蛞陨蠈W(xué)歷。1.2具有5年以上的銷售管理工作

5、經(jīng)驗(yàn)。1.3具有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心，對(duì)待工作熱情積極。1.4具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，能及時(shí)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。1.5熟悉本公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，了解產(chǎn)品的各項(xiàng)性能。1.6具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作涉及其它部門的事宜能及時(shí)的協(xié)商解決。1.7年齡30~55周歲。2、質(zhì)量職責(zé)2.1出口公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)本部門的銷售工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，落實(shí)產(chǎn)品銷售計(jì)劃。2.2負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針、政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在本部門里的貫徹。2.3負(fù)責(zé)本部門年度計(jì)劃的制定，參與編制本部門內(nèi)部管理手冊(cè)，建立建全質(zhì)量保證體系-4-山東威達(dá)重工股份有限公司部門管理手冊(cè)頁(yè)次1/2修訂號(hào)0標(biāo)題名稱出口公司總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)。

6、2.4負(fù)責(zé)簽訂銷售合同，并負(fù)責(zé)合同的更改審定。2.5負(fù)責(zé)合同生產(chǎn)計(jì)劃的審批工作。2.6定期主持召開本部門質(zhì)量工作會(huì)議，貫徹落實(shí)公司質(zhì)量例會(huì)的決議，研究解決客戶所反饋的問(wèn)題。2.7負(fù)責(zé)組織召開各類產(chǎn)品、企業(yè)宣傳會(huì)議，負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品銷售合同評(píng)審、產(chǎn)品交付、發(fā)運(yùn)、暫存的管理工作，大力開拓國(guó)際市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。3、權(quán)限3.1根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)及顧客的要求，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向、生產(chǎn)重點(diǎn)、生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整有權(quán)提出意見。3.2及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中涉及到其他領(lǐng)導(dǎo)和部門的事宜并及時(shí)通報(bào)。3.3有權(quán)按銷售合同要求督促有關(guān)部門按計(jì)劃執(zhí)行。3.4給公司造成影響的人員有權(quán)提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見。4相

7、互關(guān)系4.1定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門業(yè)務(wù)開展情況，遇市場(chǎng)重大問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。4.2批示本部門有關(guān)人員有關(guān)質(zhì)量工作的報(bào)告。4.3對(duì)工作上涉及到其它部門的事情積極協(xié)商解決。-5-山東威達(dá)重工股份有限公司部門管理手冊(cè)頁(yè)次2/2修訂號(hào)0標(biāo)題名稱出口公司總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)1任職要求1.1具有相關(guān)專業(yè)、中專或以上學(xué)歷，3年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)。1.2具有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心；對(duì)待工作熱情積極。1.3具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。1.4掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、熟悉本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能及基本構(gòu)造。1.5年齡25~55歲。2質(zhì)量職責(zé)2.1遵守國(guó)家、國(guó)際法律