資源描述：
《績效考核方案_免費下載.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、績效考核方案一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2、為了更確切的了解員工隊伍的T作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍績效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以
2、引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點不同。1、一線員工績效考評（1）一線員王包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、I口金冋收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；（2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)杏意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、銷儕完成率、工作計劃完成和工作
3、目標(biāo)達(dá)成評定等（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）%1行為品格（10%）：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀(jì)星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)杏結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）%1工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。合作精神非
4、曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分,無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）%1精神血貌和心理素質(zhì)（10%）：員工LI常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）員工的LI常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理索質(zhì)。（針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在II常工資
5、表屮宜接體現(xiàn)，只作為考評木期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。備部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲。（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）%1銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。%1工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成木職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高丁作質(zhì)量和效率）%1臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，
6、每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動纟R織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）%1業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的備項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）注：非營業(yè)員崗位：〃工作職責(zé)履行情況”占30%,"臨時T作任務(wù)執(zhí)行情況〃占20%,“業(yè)務(wù)技能測試"成績占20%o2、機關(guān)職員考評（1）機關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）（2）機關(guān)職員半年考評
7、一次，一年綜合考評一次。（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、丁作計劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等（4）品行考評（占績效考評成績的25%）%1行為品格（5%）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì)從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)%1工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。合作精神各項工作任務(wù)尤英是臨時性關(guān)鍵工作任務(wù)時的協(xié)作性和配合性,如主動積極承擔(dān)更多工作加1分，無故
8、推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）%1精神血貌和心理素質(zhì)（10%）：員工LI常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方許政策作正面宣傳加1分，反Z加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）員工的常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)
