公關(guān)禮儀論文.doc

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1、公關(guān)禮儀摘要：公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進了解、構(gòu)造和諧環(huán)境、最終塑造良好形象的一種行為規(guī)范,是一個國家、一個民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。中國是一個擁有悠遠(yuǎn)文化歷史的禮儀之邦。歷史的上許多人物都對禮儀的作用有過精辟的論述：我國偉大的教育家孔子曾說過“不學(xué)禮，無以立”，說明了禮儀是治國安邦的基礎(chǔ)；而偉大思想家荀子也曾說過“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，更是把禮與法的觀點結(jié)合來看，說明了禮儀的重要性。公關(guān)禮儀對每個人都有極其重要

2、的作用。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運會否因此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動!本文主要探討了公關(guān)禮儀的重要性以及公關(guān)禮儀應(yīng)該注意的問題。關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀禮儀在中國傳統(tǒng)文化之中，“禮”和“儀”兩個字是分開說的?！岸Y”的內(nèi)涵非常豐富，在中國的傳統(tǒng)文化中，“禮”首要的是指道德規(guī)范、社會行為準(zhǔn)則，《禮記·曲禮》云：“禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”[1]其他的還包括禮節(jié)

3、儀式、國家典制、通“理”、禮物等概念。而“儀”內(nèi)容也很豐富，一方面它可以代表法度、準(zhǔn)則，同時也有容貌、氣度的含義。而如今將兩個字結(jié)合來看，主要就是指禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式。公關(guān)禮儀，即公共關(guān)系禮儀，是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個人形象。在日常生活中公關(guān)禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優(yōu)雅，優(yōu)雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來的，是人的內(nèi)在文

4、化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。沒有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就失去了根基。無論在任何方面，做一個講究禮儀的大學(xué)生是很有必要的。而公關(guān)禮儀就是把組織形象和個人形象有機地結(jié)合起來，個人形象是組織形象的基礎(chǔ)，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象個人形象是一個人向社會介紹自己的最好名片；一個人良好的個人形象，是最重要的無形資產(chǎn)?！≡谌粘Ｉ詈凸ぷ髦?，公關(guān)禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，公關(guān)禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

5、一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。公關(guān)禮儀可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，使全體成員團結(jié)協(xié)作，提高工作效率，進而提高該組織或團體在社會競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果成員不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協(xié)作配合，不僅降低工作效率，而且會影響團體組織目標(biāo)的實現(xiàn)，甚至?xí)?/p>

6、及組織團體的生存。公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對組織的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。可以從下面五方面來概括公關(guān)禮儀的的重要性。一、公關(guān)禮儀對于塑造個人自身形象與公司形象都起到積極作用。公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。二、公關(guān)禮儀起到了工作開展中的媒介作用。公關(guān)禮儀作為現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。三、公關(guān)禮儀對于商務(wù)談判，個人交流，公司開展合作都起到了聯(lián)絡(luò)感情的紐帶作用

7、。公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。四、公關(guān)禮儀有利于增加互信互愛的關(guān)系，增進友誼。公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能，在恰當(dāng)?shù)膱龊鲜褂眠m當(dāng)?shù)墓P(guān)禮儀將有助于合作的進行。五、公關(guān)禮儀有利于健全公司領(lǐng)導(dǎo)與管理機制，維持公司穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，開展公關(guān)禮儀培訓(xùn)工作，培養(yǎng)和訓(xùn)練員工掌握公關(guān)禮儀技巧將有利于公司形象的樹立、日常工作的順利開展與公司的發(fā)展。因為我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。那如何注意公關(guān)禮儀？首先,我覺的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語

8、氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打的。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，