薪酬人力資源-三級.doc

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1、績效管理 績效管理系統(tǒng)的設計 績效管理制度的設計 1.企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為規(guī)范 2.績效管理的目的、意義、性質(zhì)、特點，組織實施的程序、步驟、方法、原則和要求 3.企業(yè)制度的一部分，應充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念，以及人力資源戰(zhàn)略和策略的要求 績效管理程序的設計 1.按工作對象和內(nèi)容可分為：管理總流程設計和具體考評程序設計 2.切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施 績效管理系統(tǒng)中外的不同認識 （一）國內(nèi)主流觀點：四個環(huán)節(jié)，不斷循環(huán)反復，以不斷調(diào) 動員工積極性，增強組織競爭力 l目標設計：

2、 －針對具體工作崗位職責，考慮企業(yè)的組織發(fā)展目標及部門目標； －結(jié)果目標設計：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間 －行為目標設計：態(tài)度、努力程度和能力特征 l過程指導： －強調(diào)管理者對員工的激勵、反饋和輔導，即績效管理應以人為本，關注員工思想 －激勵時強調(diào)非正式激勵的途徑和方法 －反饋階段正面反饋與負面反饋相結(jié)合 －輔導階段：基層管理者針對員工行為表現(xiàn)及時糾正、示范和培訓，對出現(xiàn)問題提供咨詢 l考核反饋： －考核涉及結(jié)果和行為兩方面，結(jié)果考核較容易操作 －行為考核：360度反饋評價方法 l激勵發(fā)展： －將績效管理評價結(jié)果應用

3、于實際的關鍵環(huán)節(jié) －包括績效工資設計與分配 （二）國外主流觀點：四個部分，相互作用，相互影響，相 互適應，相互調(diào)整，循環(huán)反復的動態(tài)過程。 l指導： －管理者有必要在某些重點之處給予員工提示 －指導內(nèi)容：清楚指明問題是什么以及如何去做 －好的績效管理活動：主管明確每位雇員的工作職責，以及與此相關的特定工作行為 l激勵： －影響工作動機的兩方面因素：目標設定和員工參與 －績效管理活動中具備上述兩方面要素，可有效調(diào)動員工積極性 l控制： －貫穿于績效考評全過程 －要從短期和長期戰(zhàn)略出發(fā)來設計績效評估體系 －階段性評估與

4、長遠考慮相結(jié)合 l獎勵： －績效工資制是薪資管理專家研究的熱點問題 －往往由于企業(yè)的資金預算導致計劃落空 －包括績效工資設計與分配 績效管理總流程設計 （一）準備階段：績效管理活動的前提和基礎，需解決四個基本問題 明確績效管理對象，以及各管理層級的關系，即“誰來考評、考評誰”： 績效管理涉及的五類人員： －考評者：涉及各層級管理人員，人力資源部專職人員 是保證績效管理有效運行和工作質(zhì)量的主體，應具備以下條件： －作風正派，辦事公道 －有事業(yè)心和責任感 －有主見，善于獨立思考 －堅持原則，大公無私 －具有實際工作經(jīng)

5、驗，熟悉被考評對象情況 參與管理的考評者的數(shù)量越多，“偏見效應”越小，考評所得到的數(shù)據(jù)越接近客觀值； －被考評者：涉及全體員工 能充分調(diào)動被考評者積極性，尤其是以“實現(xiàn)自我”為目標的人，但會受個人多種因素影響而 局限，考評比例通常為10%； －被考評者同事：涉及全體員工 與被考評者共同工作，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，清楚了解被考評者的潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度 和工作業(yè)績，但評價常受人際關系影響；考評比例通常為10%； －被考評者下級：涉及全體員工 作為被考評者下屬，對工作作風、行為方式、實際成果比較了解，有獨特的觀察視

6、角，但心存 顧慮，致使考評結(jié)果不夠客觀公正；考評比例通常為10%； －企業(yè)外部人員：客戶、供應商等與企業(yè)有關聯(lián)的外部人員 即被考評者所在部門或小組以外人員，如直接服務的客戶，能客觀公正參與考評，但對被考評 者能力、行為和實際工作情況不夠了解而影響考評的準確性和可靠性；使用時慎重。 －被考評的上級： 對被考評者承擔直接領導管理與監(jiān)督責任，對下屬是否完成工作任務達到預定績效目標等實際 情況比較熟悉，評價較客觀；是下屬績效管理的主要部分，占60-70%； 設計考評方案時，在被考評者明確的情況下，具體考評者的確定取決于三

7、種因素：被考 評者類型，考評的目的，考評指標和標準； －旨在了解員工績效提高程度：直接主管考評 －培訓與開發(fā)人才（通過考評發(fā)現(xiàn)員工需要彌補的技能缺陷）：上級考評＋自我考評＋同事考評； －企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員考評：績效考評會議（自己，上級，同事） －企業(yè)人文環(huán)境好，員工個人素養(yǎng)高，同事之間人際關系融洽，彼此之間信任度高，可考慮采 用自我考評與同事考評為主，上級考評為輔； 考評者培訓： 一般企業(yè)符合考評者條件和要求并熟悉被考評者的人數(shù)有限，所以要對考評者進行技能培訓與開發(fā) 按不同對象分為：員工培訓，一般考評者培訓，中層干

8、部培訓，考評者與被考評者培訓。 培訓內(nèi)容： －企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容與要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責與任務，考評者與被考評 者的角色扮演等； －績效管理基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理案例分析； －績效考評指標和標準的設計原理，以及具體應用中應注意的問題和要點； －績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點； －績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕與防止； －如何建