食品公司電商部門組織架構(gòu).docx

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1、辣味全電商公司組織架構(gòu)1.1部門架構(gòu)2.1部門職能說明書2.1.1視覺部部門名稱：視覺部部門編制：共人上級(jí)部門：總經(jīng)理下級(jí)部門：部門本職：負(fù)責(zé)產(chǎn)品形象編輯、拍攝、圖形處理主要職能1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品廣告宣傳圖片的拍攝、處理；3.對(duì)公司所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店裝修與美化；4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售、分銷拓展工作的美工支持；5.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等；6.負(fù)責(zé)公司形象及產(chǎn)品的美工設(shè)計(jì)、推廣網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、動(dòng)畫與視頻設(shè)計(jì)等；7.配合策劃部門，銷售部門做好推廣和銷售計(jì)劃的相關(guān)工作。職能責(zé)任1、對(duì)公司網(wǎng)站版面、經(jīng)營(yíng)店鋪的視覺效果負(fù)責(zé)2、對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品的歸類和拍攝效果負(fù)責(zé)3、對(duì)公

2、司的宣傳物料視覺效果負(fù)責(zé)4、對(duì)公司的視覺標(biāo)識(shí)、內(nèi)外形象負(fù)責(zé)考核指標(biāo)1．與之相關(guān)的產(chǎn)品銷售額。2．公司品牌知名度增長(zhǎng)率3．工作計(jì)劃完成率4.部門相關(guān)費(fèi)用支出備注2.1.2營(yíng)銷策劃部部門名稱：營(yíng)銷策劃部部門編制：共人上級(jí)部門：總經(jīng)理下級(jí)部門：部門本職：市場(chǎng)管理、營(yíng)銷策劃、品牌推廣主要職能1．制訂銷售管理制度、流程，并組織、監(jiān)督實(shí)施。2.制度公司營(yíng)銷目標(biāo)與年度營(yíng)銷計(jì)劃。3．制度公司年度和月度營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，并組織實(shí)施。3．開展市場(chǎng)調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告。4．組織新產(chǎn)品上市策劃。5．促銷活動(dòng)策劃。6．檢查、監(jiān)督有關(guān)銷售管理制度、政策的執(zhí)行情況。7．產(chǎn)品價(jià)格管理，監(jiān)督價(jià)格政策的執(zhí)行。8．

3、品牌推廣和管理。9．公關(guān)關(guān)系管理，處理好與媒體的關(guān)系。10．廣告投放和管理。11．協(xié)助收集市場(chǎng)信息，為新產(chǎn)品開發(fā)提供市場(chǎng)資料。12．其他相關(guān)工作。職能責(zé)任1．對(duì)銷售制度、分銷政策的制訂負(fù)責(zé)。2．對(duì)產(chǎn)品策劃上市負(fù)責(zé)。3．對(duì)分銷、脫鉤政策執(zhí)行的監(jiān)控負(fù)責(zé)。4．對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研負(fù)責(zé)。5．對(duì)促銷活動(dòng)的策劃與效果負(fù)責(zé)。6．對(duì)營(yíng)銷信息庫(kù)的建立負(fù)責(zé)。7．對(duì)品牌推廣負(fù)責(zé)。8．對(duì)公司市場(chǎng)形象塑造負(fù)責(zé)?？己酥笜?biāo)1.新增客戶數(shù)。2．市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用。3．公司品牌知名度增長(zhǎng)率4．工作計(jì)劃完成率備注2.1.3拓展部部門名稱：拓展部部門編制：共人上級(jí)部門：總經(jīng)理下級(jí)部門：部門本職：銷售管理、分銷拓展

4、、大宗采購(gòu)主要職能1．參與制定渠道分銷政策。2．制定拓展費(fèi)用預(yù)算和工作計(jì)劃。3．拓展隊(duì)伍建設(shè)，完成分銷目標(biāo)。4．組織貨物發(fā)運(yùn)。5．組織貨款催收。6．受理退貨。7．流通渠道建設(shè)和維護(hù)。8．分銷商協(xié)調(diào)和管理。9．售后服務(wù)，客戶關(guān)系管理。10．指導(dǎo)和監(jiān)督各分銷商的銷售工作。11．組織拓展成員技能培訓(xùn)。12．配合市場(chǎng)策劃部實(shí)施渠道促銷方案。13．收集銷售信息，并反饋給相關(guān)部門。14．其他相關(guān)工作。職能責(zé)任1．對(duì)拓展計(jì)劃制定與執(zhí)行負(fù)責(zé)。2．對(duì)拓展目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。3．對(duì)貨款催收負(fù)責(zé)。4．對(duì)分銷渠道建設(shè)和管理負(fù)責(zé)。5．對(duì)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)。9．對(duì)拓展員技能培訓(xùn)負(fù)責(zé)?？己酥笜?biāo)1．拓展目標(biāo)完

5、成率2．拓展費(fèi)用比率3．客戶流失率4．客戶投訴率5．工作計(jì)劃完成率6．拓展人員流動(dòng)率備注2.1.4客服部部門名稱：客服部部門編制：共人上級(jí)部門：總經(jīng)理下級(jí)部門：部門本職：網(wǎng)店銷售、客訴處理、會(huì)員管理主要職能1.制定客服手冊(cè)(咨詢手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢手冊(cè)、回訪手冊(cè)、在線咨詢手冊(cè)等)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)。3.提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；4.負(fù)責(zé)通過阿里旺旺進(jìn)行在線銷售。5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。6.負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開展會(huì)員營(yíng)銷。職能責(zé)任1.對(duì)制定的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)

6、2.對(duì)客訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)3.對(duì)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)。4.對(duì)會(huì)員開發(fā)和管理負(fù)責(zé)考核指標(biāo)1．銷售目標(biāo)完成率2．客戶流失率4．客戶投訴率5．工作計(jì)劃完成率6．客服人員流動(dòng)率備注2.1.5物流部部門名稱：物流部部門編制：共人上級(jí)部門：總經(jīng)理下級(jí)部門：部門本職：產(chǎn)品配送管理主要職能1．根據(jù)銷售訂單，制定配送計(jì)劃，并組織執(zhí)行。2．選擇配送運(yùn)輸工具和方式。3．比較、選擇物流公司。4．跟蹤發(fā)貨情況，保證貨物運(yùn)輸安全。5．接收貨物到達(dá)確認(rèn)回執(zhí)單。6．貨物退貨入倉(cāng)機(jī)制。7．控制配送費(fèi)用。8．運(yùn)輸保險(xiǎn)與運(yùn)輸事故處理。10．與客服、拓展各部門、各辦事處溝通協(xié)調(diào)，確保貨品安全、完整。11．定期撰寫配送報(bào)

7、告。12．其他相關(guān)工作。職能責(zé)任1．對(duì)商品配送的及時(shí)性負(fù)責(zé)。2．對(duì)商品配送的安全性負(fù)責(zé)。3．對(duì)物流費(fèi)用負(fù)責(zé)?？己酥笜?biāo)1．本部門工作計(jì)劃的完成率。2．物資配送的及時(shí)性。3．配送費(fèi)用完成率。備注2.1.6行政部部門名稱：行政部部門編制：共人上級(jí)部門：總經(jīng)理或人資中心下級(jí)部門：部門本職：公司行政、后勤、安全管理主要職能1．制訂公司行政規(guī)章制度，推動(dòng)公司制度建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化管理。2．建立健全公司管理體系。3．公司行政事務(wù)和辦公秩序管理。4．公司印章管理。5．公司證照管理。6．協(xié)調(diào)公司各職能部門之間的關(guān)系。7．公司會(huì)議管理。8．