國(guó)內(nèi)物流配送中心案例.ppt

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1、國(guó)內(nèi)物流配送中心案例班級(jí)：交通運(yùn)輸組員姓名：方麗琴、肖珍、吳士寒、周愿、武悅國(guó)內(nèi)物流配送中心案例圓通快遞1、圓通快遞公司簡(jiǎn)介和訂單處理2、圓通公司訂單處理流程研究3、圓通公司訂單處理流程優(yōu)化Contents目錄背景網(wǎng)購(gòu)成為日常生活不可缺少的消費(fèi)形式，隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增加，中國(guó)的快遞行業(yè)迅猛發(fā)展，再加上快遞業(yè)進(jìn)入門檻比較低，風(fēng)險(xiǎn)不大，吸引著越來越多的投資者，快遞公司如雨后春筍般崛起、蔓延，既有聯(lián)邦快遞、中國(guó)郵政等諸多的國(guó)際化集團(tuán)公司，也有申通、圓通、韻達(dá)等私人企業(yè)，再加上國(guó)外快遞公司在中國(guó)搶占市場(chǎng)的盛行，導(dǎo)致快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。用戶對(duì)快遞最為敏感的不是價(jià)格而是速度，但

2、是現(xiàn)在很多快遞公司的速度跟不上，部分快遞公司的同城快遞都要2-3天，這樣的速度造成許多客戶的不滿，其次是錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，不僅增加了成本，還浪費(fèi)了時(shí)間。從上面的分析中可以看出，想要抓住客戶，快遞公司應(yīng)盡量提高快遞速度，降低錯(cuò)誤率，經(jīng)過綜合分析，快遞速度的影響因素有很多，比如派送能力不足，快遞爆倉(cāng)，訂單處理流程繁瑣或缺陷，倉(cāng)儲(chǔ)管理滯后，信息流通不暢等等，而漏發(fā)錯(cuò)發(fā)的發(fā)生通常在訂單處理的過程中，這里我將以圓通快遞公司為例，通過對(duì)其訂單處理流程的研究、優(yōu)化和完善，改進(jìn)其訂單處理流程，尋找加強(qiáng)訂單管理的途徑，從而加快公司的運(yùn)送能力，降低錯(cuò)誤率，增加顧客滿意度，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。LOREMLOREMLORE

3、MLOREM圓通快遞總公司設(shè)在上海，上海圓通速遞（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)。公司擁有10個(gè)管理區(qū)、58個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、5100余個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)、5萬余名員工，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)1200余個(gè)城市。公司開通了港澳臺(tái)、中東和東南亞專線服務(wù)。并在香港注冊(cè)了CatsAllianceExpress（CAE)公司，開展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。公司的簡(jiǎn)介公司的簡(jiǎn)介訂單準(zhǔn)備訂單準(zhǔn)備是指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購(gòu)買要求的各項(xiàng)活動(dòng)。0102傳送訂單信息涉及訂貨請(qǐng)求從發(fā)出地點(diǎn)到訂單錄入地點(diǎn)的傳輸過程。03訂單錄入指在訂單實(shí)際履行前所進(jìn)行的各項(xiàng)工作04訂單履行是由與實(shí)物有關(guān)

4、的活動(dòng)組成的05訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是通過不斷向客戶報(bào)告訂單處理過程中或貨物交付過程中的任何延遲，確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。訂單傳輸訂單錄入訂單履行訂單跟蹤訂單處理的基本流程⑴訂單處理過程繁瑣，沒有一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)，這樣既帶來了送貨的不便也使得其成本大大增加。隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，對(duì)快遞的送貨速度和服務(wù)要求越來越高，圓通快遞訂單處理過程的缺陷和繁瑣，導(dǎo)致其難以提供專業(yè)化的快遞服務(wù)。⑵服務(wù)功能不全，與客戶的交流較少，客戶的反饋較少，訂單處理系統(tǒng)的信息化程度不高，信息流通不暢，造成錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)，錯(cuò)誤率較高。在高速發(fā)展的信息時(shí)代，圓通快遞的訂單處理流程已經(jīng)不大適用.圓通公司訂單處理過程有以

5、下幾個(gè)缺陷圓通公司訂單處理流程優(yōu)化（一）優(yōu)化后的流程概述⑴客戶訂單，接單員在第一時(shí)間獲取客戶下達(dá)的各種形式的訂單，審核其有效性；⑵確認(rèn)或修改訂單，接單員對(duì)訂單進(jìn)行再次審核確認(rèn)，確認(rèn)無誤后將有效單據(jù)移交錄單員；⑶訂單錄入，錄單員將客戶訂單省的必要信息錄入我司信息系統(tǒng)，并將錄入完畢的訂單完整移交給驗(yàn)單員；⑷訂單執(zhí)行、審核，驗(yàn)單員將信息系統(tǒng)里的未審核訂單信息與客戶訂單做驗(yàn)證，確保無誤之后，在系統(tǒng)里將信息提交，并將單據(jù)完整移交調(diào)度員；⑸運(yùn)輸調(diào)度，調(diào)度員將系統(tǒng)里的客戶訂單合理調(diào)度，形成我司的運(yùn)輸作業(yè)單；⑹訂單履行，完成提貨和發(fā)運(yùn)，快遞員送貨上門；⑺訂單跟蹤，調(diào)度員對(duì)在途訂單進(jìn)行全程跟蹤，將訂單信

6、息及時(shí)錄入我司系統(tǒng)，處理途中突發(fā)事件，并根據(jù)需要及時(shí)與客戶溝通處理。（二）優(yōu)化后的流程分析我們將圓通公司之前的訂單處理流程和優(yōu)化后的流程進(jìn)行對(duì)比分析，我們可以看出，優(yōu)化后的流程比之前的更加完善了，程序精而不亂，環(huán)環(huán)相扣。使得送貨更加方便快速，也大大縮減了其物流成本。服務(wù)功能更加健全，訂單處理系統(tǒng)的信息化程度提高，信息流通順暢，建立了客戶信息反饋平臺(tái)，能及時(shí)了解客戶的需求，并及時(shí)處理，避免或降低了先前因與客戶的溝通較少而產(chǎn)生的失誤率，專業(yè)化服務(wù)已逐步形成，因此服務(wù)更加到位，已經(jīng)形成了一個(gè)系統(tǒng)化的管理過程。由于更加精簡(jiǎn)高效和完善的訂單處理流程，使得物流中心其他作業(yè)得到了改善，更加高效；使得

7、物流中心的整體服務(wù)水平和運(yùn)作效率得到提高。案例二國(guó)美電器物流配送目錄1一．企業(yè)介紹2二．國(guó)美物流配送3三．物流配送中存在的問題4四．解決對(duì)策5五。結(jié)論一．企業(yè)介紹國(guó)美電器集團(tuán)成立于1978年1月1日,是中國(guó)最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。國(guó)美電器集團(tuán)在全國(guó)280多個(gè)城市擁有直營(yíng)門店1200多家,旗下?lián)碛袊?guó)美、永樂、大中、黑天鵝等全國(guó)性和區(qū)域性家電零售品牌,年銷售能力1000億元。2003年、2006年國(guó)美電器相繼在香港、澳門