資源描述：
《前線(xiàn)銷(xiāo)售-電銷(xiāo)話(huà)術(shù).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、前線(xiàn)銷(xiāo)售溝通技巧Q：你們是什么公司？A：我們是互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人對(duì)個(gè)人借款服務(wù)咨詢(xún)公司，信和匯金服務(wù)于有創(chuàng)業(yè)、資金周轉(zhuǎn)、日常消費(fèi)等資金需求的客戶(hù)，并為您提供相應(yīng)的借款咨詢(xún)服務(wù)。信和匯金提供信借服務(wù)、車(chē)借服務(wù)、中小企業(yè)借服務(wù)和企業(yè)循環(huán)借服務(wù)，類(lèi)別豐富、額度高、速度快、期限靈活、手續(xù)便捷。Q：你們借款是怎么辦理的？A：我們這邊是一個(gè)無(wú)需抵押也無(wú)需擔(dān)保的信用借款，辦理的話(huà)手續(xù)很簡(jiǎn)單，只要你符合一些基本條件，提供一些基本材料就可以。Q：你們費(fèi)率太高了A：我們這個(gè)是沒(méi)有抵押的信用借款，風(fēng)險(xiǎn)很高，肯定要收取一定的費(fèi)用，但在也在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。相比民間的這算低的了。另外，我們提供了一個(gè)更好的服務(wù)，
2、你要辦的話(huà)我們就會(huì)盡力幫你辦好，也幫你節(jié)省了時(shí)間。最后，最重要的一點(diǎn)是，我們是一個(gè)快速的借款咨詢(xún)服務(wù)，一般最快3天就能到賬。今天這個(gè)費(fèi)率您不僅僅是借到這筆錢(qián)而已，更是找到了一個(gè)新的融資渠道，和我們公司建立了一種合作關(guān)系，我們公司正在快速發(fā)展，不斷推出新產(chǎn)品，只要您還款記錄良好，以后更優(yōu)惠的產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，我們肯定是優(yōu)先推薦老客戶(hù)的。Q：你們這種還款方式我不能接受A：這種還款方式是叫做等額本息還款方式，所有的信用借款都是采取這種還款方式，不管是銀行還是其他正規(guī)的小額貸款公司。甚至有些銀行還會(huì)先扣利息，而我公司不會(huì)。這種還款方式一方面是降低借款風(fēng)險(xiǎn)，另一方面是減輕您的還款壓力，總的來(lái)說(shuō)
3、，我們費(fèi)用沒(méi)有多收你的。Q：你們提供的資料怎么那么麻煩呢？A：您好！我們這些材料都只是證明您身份和收入的材料，而且只需要這些材料的復(fù)印件，您看現(xiàn)在辦張手機(jī)卡都要身份證，銀行流水是證明您收入的，住址的水或者電費(fèi)單，說(shuō)的難聽(tīng)點(diǎn)，我借款給您總得知道您住在哪里對(duì)吧。其他材料是證明您是有正常職業(yè)，有正常來(lái)源的。我們是信用借款，是有條件的，不是說(shuō)誰(shuí)都可以借的。再說(shuō)，如果我們不讓申請(qǐng)人提供材料核實(shí)信息，萬(wàn)一有人冒充您身份怎么辦呢，對(duì)吧。Q：你們到底能不能辦到100萬(wàn)，辦不到我就不過(guò)來(lái)。A：我們公司已經(jīng)辦理過(guò)好幾個(gè)100萬(wàn)的借款。你這邊你的材料我都沒(méi)有看到，怎么能確定你能不能借到100萬(wàn)。你先把你
4、的材料準(zhǔn)備好，到我們公司來(lái)申請(qǐng)，一般我們當(dāng)天就能確定能不能批款。額度的問(wèn)題，我肯定會(huì)盡量幫您爭(zhēng)取到最高，但是我不能給您保證一定是100萬(wàn)或者是50萬(wàn)，因?yàn)槲覀兪且患艺?guī)的公司，到底借多少，是根據(jù)您的資質(zhì)和審核時(shí)候得出的您的綜合評(píng)分得出的，不是任何人的一家之言，即便有人現(xiàn)在向您承諾能借到100萬(wàn)，其實(shí)也是空頭支票。想信您也不希望和那種信口開(kāi)河的人打交道。您的到手額度和您本身的資質(zhì)以及審核過(guò)程中的配合程度有很大的關(guān)系。您的資質(zhì)不錯(cuò)，但是怎么配合呢，首先，您要盡量多的提供能證明您財(cái)力的文件資料，千萬(wàn)不要嫌麻煩其次，我們審核過(guò)程中會(huì)有電話(huà)回訪(fǎng)還會(huì)有考察，您和您預(yù)留的聯(lián)系人，都要保持電話(huà)暢通
5、并及時(shí)接聽(tīng)，考察的時(shí)候，也要盡量的配合我們工作人員的時(shí)間安排，并確保提供他要求拍照的資料。Q：我只需要用3個(gè)月，不要用那么久（提前還款問(wèn)題）A：關(guān)于提前還款，其實(shí)最大的問(wèn)題是，很多客戶(hù)在借款之前，都和銷(xiāo)售說(shuō)“我只用3個(gè)月，或者我只用半年”，客戶(hù)經(jīng)理怕客戶(hù)不能成交，就和客戶(hù)保證說(shuō)”沒(méi)有問(wèn)題，我給您申請(qǐng)3個(gè)月半年的”或者“您先用著，等3個(gè)月半年之后你周轉(zhuǎn)得開(kāi)了，提前結(jié)清就可以”。這樣做帶來(lái)兩個(gè)后果一種是客戶(hù)發(fā)現(xiàn)合同不是他想要的期限，直接拒簽另外一種是提醒了客戶(hù)關(guān)注提前還款問(wèn)題，最后糾結(jié)在提前還款的違約金上，不了了之。正確話(huà)術(shù)：您好，時(shí)間上問(wèn)題不是很大，但是真正的問(wèn)題是，我們公司給客
6、戶(hù)的額度，是根據(jù)信審得出的客戶(hù)的月還款能力，然后乘以還款期限得出來(lái)的，比方信審?fù)ㄟ^(guò)審核認(rèn)為您一個(gè)月還款5萬(wàn)的情況下，不會(huì)影響您和您企業(yè)的正常生活和運(yùn)轉(zhuǎn)，如果您借3個(gè)月，就只能借到15萬(wàn)，這和您的資金缺口差距太大了，解決不了您真正的問(wèn)題啊。而且和我們公司合作的時(shí)間長(zhǎng)，只要您還款記錄良好，未來(lái)還要借款的話(huà)可以再追加額度，手續(xù)非常簡(jiǎn)單。您要是只簽3個(gè)月的合同，如果您3個(gè)月之后還有資金需要，全套的借款流程又得重新走一遍，很麻煩的。Q：你們幾天可以放款到賬？A：你的材料全部齊全的話(huà)，我們當(dāng)天就能確定能不能批款，如果確定可以批款的話(huà)，我們就會(huì)安排一個(gè)人到你那考察，考察真實(shí)沒(méi)問(wèn)題就會(huì)批款。整個(gè)過(guò)
7、程一般最快3天完成。Q：你把材料發(fā)給我看下，我有時(shí)間過(guò)來(lái)A：為什么要有時(shí)間才過(guò)來(lái)呢，你現(xiàn)在電話(huà)都打過(guò)來(lái)了，我們?yōu)槭裁床欢嗔南?，如果你的條件符合的話(huà)，現(xiàn)在就可以辦理。（要先問(wèn)清楚客戶(hù)的信息，符不符合條件，能不能辦，不要什么都沒(méi)搞清楚就給客戶(hù)發(fā)短信，白浪費(fèi)短信費(fèi)。）Q：怎么要填寫(xiě)這么多聯(lián)系人呢？A：您好！我們要求您提供這些聯(lián)系人，只是為了證明您的真實(shí)身份，萬(wàn)一有人冒充。還有就是，一般情況下，我們這些都不會(huì)撥打的，只是特殊情況下，我們會(huì)進(jìn)行抽打電話(huà)。但是，您填寫(xiě)的號(hào)碼一定要
