《注重細(xì)節(jié)護(hù)理》PPT課件.ppt

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1、注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供滿意服務(wù)重癥醫(yī)學(xué)科wenyi1.什么是細(xì)節(jié)服務(wù)少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，敗了一場戰(zhàn)役，丟了一個國家。細(xì)節(jié)個人部門集體素質(zhì)形象成敗注重細(xì)節(jié)，促使事業(yè)成功。英國一位作家曾這樣說道：“細(xì)節(jié)是構(gòu)成金字塔的一塊塊方石，是鋪就鐵路時自甘居下的一條條枕木?！弊o(hù)理管理服務(wù)行業(yè)為患者提供各項滿意的服務(wù)無形管理勿以善小而不為，勿以惡小而為之。品牌細(xì)節(jié)用心發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。細(xì)節(jié)源自我們的觀察，體現(xiàn)在我們的工作中。知道了細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，并非就能夠做好，只有讓細(xì)節(jié)深入內(nèi)心，成為一種生活和工作習(xí)慣

2、，才能更好地執(zhí)行，才能達(dá)到更高的水準(zhǔn)。細(xì)節(jié)服務(wù)執(zhí)行來源于精神的事先確立，做到執(zhí)行于細(xì)節(jié)，首先需要樹立細(xì)節(jié)精神。這是一個細(xì)節(jié)制勝的時代。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注自己，提供滿意服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。對于護(hù)理工作而言，就要做好細(xì)節(jié)護(hù)理。中國人不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神。細(xì)節(jié)護(hù)理是保證護(hù)理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與病人滿意度，提升護(hù)理誠信度的先決條件。臨床護(hù)理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細(xì)小的事情的重復(fù)，即使做到極致也不會驚天動地，但有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關(guān)天。但僅靠擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模和提高技術(shù)設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以細(xì)節(jié)服務(wù)

3、與護(hù)理工作密切相關(guān)。1細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于保證護(hù)理安全細(xì)節(jié)規(guī)范為各班提前15分鐘交接，具體做到四看：床頭看病人、看交班報告、看護(hù)理記錄、看醫(yī)囑本及體溫本；四查：查看新入院患者是否處理完善、查看手術(shù)前準(zhǔn)備是否落實及術(shù)后傷口滲液滲血情況、查看病人各種管道是否通暢、查看危重癱瘓病人皮膚受壓情況。對病人的基本情況做到心中有數(shù)，為輕松應(yīng)對做好準(zhǔn)備。1.1細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。1.2細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度。對所有的護(hù)理操作必須嚴(yán)格三查七對一注意并做好簽名和時間。一般情況不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，搶救病人執(zhí)行口頭醫(yī)囑時必須經(jīng)二人核對無誤后方可執(zhí)行，搶救結(jié)束及時補寫醫(yī)囑。1.3細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于

4、對疾病過程中的護(hù)理并發(fā)癥采取防范措施。例如對難免壓瘡采取必要的預(yù)防措施，給予氣墊床，骨突出部位給予保護(hù)，并加強(qiáng)翻身，防止受壓，做好翻身記錄和交接班。每班評估一次，為下一次的預(yù)防治療措施奠定基礎(chǔ)。1.4細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作及消毒隔離制度。嚴(yán)格無菌技術(shù)操作及消毒隔離制度要求嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度，既是對病人負(fù)責(zé)也是對自己負(fù)責(zé)。1.5細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于潛在的護(hù)理危險預(yù)見性的管理。對于神志不清、躁動不安、嬰幼兒、燙傷、自殺等可能出現(xiàn)危險的患者加強(qiáng)病房管理，防止意外發(fā)生。1.6細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于各種護(hù)理記錄單的記錄及時，客觀，準(zhǔn)確，連續(xù)并完整。對于具有法律效力的護(hù)理記錄單必須遵循此規(guī)則。2細(xì)

5、節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與病人滿意度轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提倡人性化服務(wù)，即徹底的以病人為中心，針對不同疾病種類，不同疾病時期，不同疾病需求提供個性化較完美的護(hù)理，甚至病人想到的我們要做到，病人還未想到的我們會想到。2.1細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。2.2細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于疾病的心理護(hù)理。新入院病人面對陌生環(huán)境，陌生人群，以及必須改變的生活行為習(xí)慣；術(shù)前及術(shù)后病人需要知道術(shù)中的基本過程和術(shù)后的恢復(fù)情況；康復(fù)期病人需要的是更多的鼓勵和信心支持；如果針對病人的情況給予合理及時的心理指導(dǎo)和解釋工作將會收到事半功倍的效果。而做為ICU，病人沒有家屬的陪伴，我們更加要做好這點。2.3細(xì)節(jié)護(hù)理更多體現(xiàn)于被

6、人們熟知的基礎(chǔ)性護(hù)理。因為越是基礎(chǔ)性的護(hù)理，病人和家屬越能看懂，你做的越精越細(xì)越到位，病人對我們的評價就越高，滿意度也就越高。2.4細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范。從簡單的使用文明規(guī)范語言開始，提煉個人的素質(zhì)修養(yǎng)，提升醫(yī)療系統(tǒng)的整體形象。3細(xì)節(jié)護(hù)理更多體現(xiàn)于提高護(hù)理誠信度主動，耐心聽取病人的主訴，滿足病人的合理需求和建設(shè)性意見，做好病人和家屬的衛(wèi)生宣教及護(hù)患溝通，讓我們的護(hù)理工作得到病人及家屬的支持與監(jiān)督。3.1細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于有效的護(hù)患溝通。3.2細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于及時正確的健康教育指導(dǎo)。對不同的病人提供不同的護(hù)理信息，配以正確的健康指導(dǎo)使病人少走很多彎路，也對整個疾病

7、的轉(zhuǎn)歸起到推波助瀾的作用。病人順利徹底的康復(fù)對護(hù)理是一種認(rèn)可，對整個醫(yī)院也是一個活廣告。3.3細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于出院或是轉(zhuǎn)出病人的回訪。回訪可以了解病人出院或轉(zhuǎn)出后的情況，同時也是護(hù)理延伸的一種形式，對提高病人滿意度，提高護(hù)理誠信度起到了積極的作用。如何做好細(xì)節(jié)服務(wù)引用企業(yè)管理中的話：想到別人沒有想到的事叫精細(xì)，找到別人沒有找到的方案是專業(yè)”。細(xì)節(jié)管理的最大優(yōu)勢，莫過于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行到底細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。細(xì)節(jié)服務(wù)須全員參與。細(xì)節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注