創(chuàng)意型員工未必不羈.doc

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1、創(chuàng)意型員工未必不羈　　《中歐商業(yè)評(píng)論》（下文簡(jiǎn)稱CBR）：知識(shí)工作者的管理是新時(shí)期的一個(gè)重要挑戰(zhàn)，“創(chuàng)意型員工”可能更加天馬行空一些。如何去更好地讓大家協(xié)作達(dá)成目標(biāo)？　　駱靈（Doreen創(chuàng)意型員工未必不羈　　《中歐商業(yè)評(píng)論》（下文簡(jiǎn)稱CBR）：知識(shí)工作者的管理是新時(shí)期的一個(gè)重要挑戰(zhàn)，“創(chuàng)意型員工”可能更加天馬行空一些。如何去更好地讓大家協(xié)作達(dá)成目標(biāo)？　　駱靈（DoreenLorenzo，后稱駱靈）：其實(shí)創(chuàng)意型員工也并不是那么“狂野”和“無邊無際”的，和許多人一樣，他們需要方向的指導(dǎo)。雖然創(chuàng)意是一片混沌（chaos），但最好的創(chuàng)意在于你可以在混沌的外面砌一堵墻，造一個(gè)空間，把創(chuàng)意裝

2、在里面。通常這個(gè)界限會(huì)是時(shí)間和金錢，我們?cè)O(shè)定完成一樁事情的最后期限和預(yù)算，這兩樣?xùn)|西是給創(chuàng)意設(shè)定底線的好方法?！　?duì)于創(chuàng)意人員最重要的是什么？是他們可以做非常有趣的項(xiàng)目，大多數(shù)創(chuàng)意人員都不想把同一件事做兩遍。我的工作就是確保給到創(chuàng)意人員的項(xiàng)目與他們所渴望的“新鮮、有趣”相一致。別人從沒有做過的項(xiàng)目可以挑戰(zhàn)創(chuàng)意人員，因此他們很愛做，這也成了激勵(lì)方式之一?！　×硗饽阋?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)允許他們犯錯(cuò)的環(huán)境，在這里，犯錯(cuò)也是實(shí)驗(yàn)的重要部分。創(chuàng)意人員必須去嘗試一些新鮮事物才能知道某個(gè)方案是不是有效。我們?cè)谠S多內(nèi)部項(xiàng)目上都沿用這種實(shí)驗(yàn)式的方法，也為一個(gè)NGO項(xiàng)目這樣做。這樣一來，創(chuàng)意人員感到很有激情，他

3、們會(huì)全程跟隨項(xiàng)目，在嘗試中工作、學(xué)習(xí)，當(dāng)然也有失敗，我們會(huì)讓他們?cè)阱e(cuò)誤中學(xué)習(xí)，要知道一些創(chuàng)意都是從行不通的事情當(dāng)中習(xí)得收獲的?！　』旧蟻碚f，frog是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)（teambased）的環(huán)境。讓創(chuàng)意人員有時(shí)間來思考是很重要，但同時(shí)因?yàn)轫?xiàng)目非常復(fù)雜，人們無法獨(dú)立完成，需要和團(tuán)隊(duì)一起做，所以你也會(huì)看到一個(gè)互相合作的環(huán)境。此外，設(shè)計(jì)師的聲音都會(huì)被聽到、會(huì)起作用。雖然有層級(jí)之分，比如我是CEO，但這是一個(gè)扁平的組織，我們會(huì)傾聽來自不同層面的每個(gè)員工的聲音?！　BR：如今一些最具創(chuàng)新力、最成功的公司都有賴于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)越來越復(fù)雜，全球聯(lián)系越來越緊密，要求企業(yè)集思廣益，實(shí)行集體決策。

4、你們是怎樣領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的？怎樣保證更好的判斷？　　馬克。羅爾斯頓（MarkRolston，后稱馬克）：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)重要的部分。第一是內(nèi)部的。我覺得由三部分組成：1.雇傭世界上最好的人才；2.為他們創(chuàng)造最好的組織，讓他們能夠創(chuàng)造出最好的作品來，這是指文化、設(shè)施，也包括工具，確?？梢宰屗麄兛鞓凡⑶议W耀；3.給他們自由來創(chuàng)作。第二個(gè)方面，設(shè)計(jì)者和生意人要有伙伴關(guān)系，而不是站到生意人的對(duì)立面去，因?yàn)閯?chuàng)意人也應(yīng)該成為好的生意人，而生意人也要理解創(chuàng)意。當(dāng)我說設(shè)計(jì)時(shí)，指的是一系列的創(chuàng)造過程。　　在決策時(shí)，只有在有需要的時(shí)候，創(chuàng)意人員才會(huì)向上尋求幫助，一般駱靈和我不會(huì)去插手項(xiàng)目中的事情，我們

5、負(fù)責(zé)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交流，每個(gè)項(xiàng)目都有非常優(yōu)秀的人，他們可以自己做決定，甚至為客戶做決定。　　此外，我們不會(huì)做一些階段性的檢查，不會(huì)要求他們?cè)谀硞€(gè)階段忽然停下來，接受檢查然后由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后再繼續(xù)。我們的交流都是隨時(shí)進(jìn)行的，只會(huì)在有一些緊急情況發(fā)生的時(shí)候喊停，很少會(huì)干預(yù)項(xiàng)目?！　●橃`：當(dāng)創(chuàng)意部和客戶部的意見相左時(shí)，他們會(huì)進(jìn)行一個(gè)開放的對(duì)話，從“什么對(duì)客戶來說最好”出發(fā)。這些是常會(huì)發(fā)生的沖突，由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決，而答案永遠(yuǎn)都會(huì)是對(duì)客戶最好的，都必須是以客戶為中心的?！　BR：如何在效率和成果質(zhì)量間加以平衡？　　駱靈：我們從來都不會(huì)對(duì)質(zhì)量妥協(xié)，必須都要完美。我們雇傭的人都非常聰明、有才能、有效率

6、，不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。我們非常信任他們?！　●R克：這要從公司的文化說起，而不是工具或流程之類的東西。文化意味著質(zhì)量，如果你把事情做好了，商業(yè)框架自會(huì)賦予它意義，就成了文化。從本質(zhì)上，如果我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值時(shí)只關(guān)注問題本身，比如正確的設(shè)計(jì)，會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)一種得到回報(bào)的方式，質(zhì)量是一種道德觀念，意味著對(duì)很多細(xì)節(jié)的把握。第1頁第2頁第3頁第4頁