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《培訓(xùn)-售樓處物業(yè)服務(wù)(new)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、售樓處物業(yè)服務(wù)第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司大連分公司北京公園項(xiàng)目是由哪家公司開發(fā)的？答：大連潤德君城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京公園項(xiàng)目是由哪家公司承建的？答：大連金廣建設(shè)集團(tuán)有限公司第一太平戴維斯是什么公司？答：第一太平戴維斯作為一家英國倫敦上市公司，擁有著全球150家分公司及合作公司，是世界上最大及歷史最悠久的國際物業(yè)顧問公司之一，現(xiàn)公司在倫敦證交所的FTSE排名為250位。Savills集團(tuán)目前在全球管理著總面積超過5億平方米的物業(yè)。第一太平戴維斯能為項(xiàng)目帶來什么？答：第一太平戴維斯（Savills）
2、為北京公園項(xiàng)目提供物業(yè)顧問服務(wù)，將最先進(jìn)的物業(yè)管理理念引入北京公園項(xiàng)目，幫助提高項(xiàng)目物業(yè)管理水平，使項(xiàng)目未來的物業(yè)管理與國際接軌。北京公園由哪家物業(yè)公司管理？答：項(xiàng)目共有幾期？答：3期項(xiàng)目的交房日期？答：項(xiàng)目一期預(yù)計(jì)于2010年7月份竣工。物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：暫未確定答客問回答詢問：遇有客人詢問時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問題，對不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知
3、有關(guān)部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。對于自己不清楚的問題：“對不起，這個(gè)問題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷售人員咨詢”問候.溝通微笑打招呼.問好問候：員工見業(yè)主、客戶要主動(dòng)問好。保潔人員問好：“您好”客服人員問好：“您好”停車場保安員：“您好，歡迎光臨”“再見，您請慢走”儀容儀表.頭發(fā)所有員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，樹立良好的個(gè)人形象。男員工：男員工不得留長發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過耳，發(fā)長不超過襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)的須染成黑發(fā)；保安員發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭
4、。女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)的發(fā)長應(yīng)適度，不得留傳統(tǒng)的男式發(fā)型，有自然白發(fā)的應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā)長過肩的應(yīng)使用公司統(tǒng)一的頭花盤發(fā)。面部面部：員工需保持面部干凈、整潔，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡男員工：每日刮胡須、刮面。女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過粗或過細(xì)，口紅不宜過艷?？谇豢谇唬罕３挚谇坏男l(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味的食物，必要時(shí)應(yīng)使用口腔清新劑。手部保持手部干凈，汗毛不得明顯過長，指甲縫不得有污垢，指甲長度不得超過指肚的最前端，男員
5、工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬。首飾員工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無名指上，女員工可戴一對金色或銀色耳釘，但只可戴在耳垂兒上。除以上要求外員工不得佩戴其他任何飾物手勢運(yùn)用的要領(lǐng)如下：（1）介紹、指示方向除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。（2）遞物、接物雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。站姿站姿的要領(lǐng)： （1）不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。 （2）站立時(shí)大
6、腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。（3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。站姿的禁忌：（1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。 （2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。 （3）做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。 （4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。服務(wù)流程客戶到訪保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域并安全泊入預(yù)留指定停車位，為客人或領(lǐng)導(dǎo)開啟車門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門，由禮賓員為來訪人士開門。VI
7、P客戶蒞臨：自駕車客戶：保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處大門。乘出租車或步行到訪客戶：保安員引導(dǎo)客戶所乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處。雨雪天氣時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘并陪同客人前往售樓處大門，由禮賓員為來訪客戶開門并將雨傘妥善處理。2.客戶進(jìn)入保安員為到訪客人開啟大門并禮貌問好；雨雪天時(shí)，保安員應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客人將雨傘裝入傘套或置于傘架后，
8、再請客人進(jìn)入售樓大廳；3.客戶洽談期間由水吧服務(wù)員為客人奉上茶飲并適時(shí)或根據(jù)客人要求續(xù)杯；如客人攜帶幼童，為使客人專注于了解樓盤詳情、參觀樣板間或洽商買賣事宜，水吧員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤剑ㄈ缬校┒虝r(shí)照看幼童；如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，保安員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤蕉虝r(shí)照看寵物；4.客戶離開禮賓員為離開客人開啟大門（如非自動(dòng)門），禮貌致謝；如客人手提物品較多，禮賓員可幫客人
