中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)體系概述.pdf

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1、電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化專家論壇中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)體系概述寧宇(中國移動通信集團公司北京100032)摘要本文全面介紹了中國移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)框架和關(guān)鍵技術(shù)，分析業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)對中國移動的意義。關(guān)鍵詞中國移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)寧宇起來的交換、信令、傳輸?shù)然A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)來說，中國移動的中國移動通信集團公司計費業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，系統(tǒng)分散，水平參中心業(yè)務(wù)支撐處副經(jīng)理。1994年起從事移動差不齊，全網(wǎng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較差，其中相通信方面的管理工作，曾主持全國移動電話對比較完整的是自19

2、98年開始建設(shè)的計費結(jié)算系統(tǒng)，初漫游計費結(jié)算中心工程建設(shè)和運行，后主要步實現(xiàn)了全省集中、實時計費以及全網(wǎng)的規(guī)范統(tǒng)一。相從事業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，先后部署實施對于計費結(jié)算系統(tǒng)，業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域的其它系統(tǒng)，如營業(yè)、了中國移動省級計費系統(tǒng)集中化改造工程，賬務(wù)、客服等，還存在較多的問題，其中主要是系統(tǒng)分BOSS集中化改造工程和經(jīng)營分析系統(tǒng)等。散設(shè)計和建設(shè)，規(guī)范程度不強，各地系統(tǒng)水平差距非常大。支撐系統(tǒng)既不能提供全網(wǎng)范圍的業(yè)務(wù)支撐，也難以隨著市場競爭日趨激烈，中國移動面臨的市場、管發(fā)揮全網(wǎng)的優(yōu)勢，尤其是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟

3、件分布在各理等方面的壓力越來越大。國內(nèi)電信市場的開放，打破地，使經(jīng)營者和決策者難以迅速、準(zhǔn)確、有效地掌控企了以前獨家壟斷的局面，一方面，中國聯(lián)通在移動電話業(yè)的運營狀況，有些政策和措施出臺也無法得到系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方面給中國移動帶來了很大的市場壓力，另一方及時響應(yīng)。面，中國移動也在尋求著新的業(yè)務(wù)增長點，在數(shù)據(jù)、國為提高業(yè)務(wù)和服務(wù)支撐能力，配合集團公司提出的際、傳輸?shù)阮I(lǐng)域不斷拓展自己的業(yè)務(wù)空間，提高企業(yè)的“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，中國移動以BOSS的集中化運營收益。改造工程作為第一個目標(biāo)，并通過制定標(biāo)準(zhǔn)與工程推進(jìn)為適

4、應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，中國移動決定對業(yè)務(wù)運營相結(jié)合的方式，先后啟動了省級客戶服務(wù)系統(tǒng)集中化改支撐系統(tǒng)進(jìn)行整合，在全國范圍先后實施了BOSS造、省級經(jīng)營分析系統(tǒng)、一級BOSS以及一級經(jīng)營分析（Business&OperationSupportSystem）、客戶服務(wù)系統(tǒng)等一系列項目，掀起了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展的系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)和改造工程，逐步構(gòu)建起了高潮。以省為單位、全國聯(lián)網(wǎng)的中國移動的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)。在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，作為中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)2業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)先”戰(zhàn)略的支撐和保障手段，業(yè)務(wù)

5、支撐系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展將繼續(xù)成為業(yè)界關(guān)注的焦點。2.1總體架構(gòu)中國移動的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)原則核心是采用“兩1業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)背景級體系”，其含義主要是：集團公司負(fù)責(zé)建設(shè)一級業(yè)務(wù)支撐中心，主要實現(xiàn)省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間的信息交互，在從中國電信分離出來之初，相對于多年建設(shè)積累并對集團公司級的業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐;省公司負(fù)責(zé)全省集中-1-專家論壇電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，全面接管該省的計費、結(jié)算、營展的業(yè)務(wù)種類、管理模式以及歷史的原因，在規(guī)范中并業(yè)、賬務(wù)、客戶服務(wù)、統(tǒng)計分析等原有系統(tǒng)的功能；地沒有對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行

6、描述，只是提出對集中化改造后系市一級只是接入，不再存放數(shù)據(jù)和提供業(yè)務(wù)應(yīng)用。統(tǒng)的整體和基本要求，具體內(nèi)容則由省公司根據(jù)本省的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)是由多個業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)組成的。在省公實際情況進(jìn)行細(xì)化。司級，主要的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括BOSS、客戶服務(wù)和經(jīng)集團公司的一級BOSS承擔(dān)信息樞紐功能，它與省營分析系統(tǒng)。在集團公司級，由于目前集團公司沒有直BOSS配合，實現(xiàn)跨省、異地的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支撐工接面對的客戶，因此還沒有獨立的客戶服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)作。通過一級BOSS實現(xiàn)實時的信息交互，形成省公司支撐系統(tǒng)主要是一級BOSS和一級經(jīng)

7、營分析系統(tǒng)。之間客戶資料、賬務(wù)等信息的交互，從而支撐客戶資料2.2BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能異地調(diào)度、針對漫游客戶的服務(wù)、異地繳費等業(yè)務(wù)。一在省級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，BOSS是核心的業(yè)務(wù)支撐級BOSS的設(shè)計與建設(shè)基于中國移動兩級管理體系，滿系統(tǒng)，其設(shè)計考慮將原有的計費、結(jié)算、營業(yè)、賬務(wù)和足全國范圍的客戶服務(wù)要求，不僅解決了BOSS聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理全部整合，在業(yè)務(wù)功能問題，還對業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式等方面進(jìn)行了積極的探方面重新進(jìn)行了調(diào)整，形成了計費、結(jié)算、賬務(wù)處理、索。賬務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)六大業(yè)

8、務(wù)模塊，再加上2.3BOSS技術(shù)模型系統(tǒng)管理和統(tǒng)計分析功能，使BOSS形成了一套完整的中國移動的省級BOSS的技術(shù)模型核心是“三層結(jié)體系。要重點強調(diào)的是，BOSS中的客戶服務(wù)模塊包含構(gòu)”，指的是系統(tǒng)由集中的數(shù)據(jù)核心層、靈活的業(yè)務(wù)邏了傳統(tǒng)意義的客戶服務(wù)和營業(yè)兩部分的業(yè)務(wù)功能，體現(xiàn)輯層和開放的接入層構(gòu)成。其中數(shù)據(jù)核心層又分為數(shù)據(jù)出客戶服務(wù)與營銷渠道的一致性，在技術(shù)上為渠道整合和服務(wù)兩個子層，業(yè)務(wù)邏輯層又分為業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過奠定了基