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《淺議信息咨詢機構(gòu)中知識管理的運用.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、信息咨詢課程論文淺議信息咨詢機構(gòu)中知識管理的運用姓名所在學(xué)院管理學(xué)院專業(yè)班級學(xué)號指導(dǎo)教師日期2010/6/25摘要:本文開始介紹了知識管理和信息咨詢機構(gòu)的相關(guān)理論，之后以麥肯錫公司為例探討了企業(yè)建設(shè)知識管理企業(yè)所要把握的重點，并在最后嘗試對于信息咨詢機構(gòu)知識管理的一般過程做出了自己的理解。知識管理作為一種全新的管理理念和管理方式，對于每個行業(yè)的組織企業(yè)都是影響深遠的；而信息咨詢機構(gòu)在此趨勢中占據(jù)了有利位置，但也有需要注意的地方。關(guān)鍵詞:知識管理；信息咨詢機構(gòu)；麥肯錫；知識鏈知識管理是一種不同于以往的全新的管理理念與方法，它的本質(zhì)在于創(chuàng)
2、新。通過知識的不斷獲取與穿心從而不斷推動組織的發(fā)展。本文著重探討了在以知識作為服務(wù)產(chǎn)品的咨詢機構(gòu)中，如何構(gòu)建知識管理體系并運用知識管理。1知識管理1.1知識的概念知識是人們通過實踐對客觀事物及其運動過程和規(guī)律的認(rèn)識。在反復(fù)實踐和認(rèn)識的過程中，人腦通過對相關(guān)概念的判斷、組織和推理，形成對事物本質(zhì)的認(rèn)識，叫做主觀知識，即默認(rèn)的知識；如果經(jīng)過各種載體表達出來，則成為客觀知識，即編碼型的知識。[1]1.2知識管理的概念1979年霍頓(Horton)最早提出了知識管理一詞，他對這一概念的提出是站在了資源管理演化的角度。[2]約戈什·馬哈特拉（Y
3、ogeshMalhotra）將其定義為：“當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結(jié)合?！币寥R亞斯·薩夫迪（EliasSafdie）和雷·愛德華（RayEdward）認(rèn)為，“知識管理是使人、過程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來，以使組織機構(gòu)的與信息相關(guān)的成份，變成能為企業(yè)帶來價值、優(yōu)勢和利益的直觀動態(tài)的知識財富集合。知識管理是一種文化、生活的方式，或者說是一種做事
4、的方式?！?。不同的定義中體現(xiàn)著相同的思想：知識是一種財富，知識創(chuàng)新是知識管理追求的直接目標(biāo)，技術(shù)是工具，人是核心，人與業(yè)務(wù)流程才是考慮問題的基點。[3]知識管理的過程包包含在下圖中的知識鏈中：2信息咨詢機構(gòu)2.1現(xiàn)代信息咨詢機構(gòu)概況信息咨詢機構(gòu)是憑借咨詢?nèi)藛T的知識、技術(shù)和實踐經(jīng)驗，對委托方委托解決的問題進行客觀、獨立的研究，并協(xié)助委托方使問題得到合理解決的組織。[4]發(fā)達國家的信息咨詢業(yè)已經(jīng)歷了3個階段：局部咨詢階段、綜合咨詢階段，以及戰(zhàn)略咨詢階段。咨詢業(yè)的發(fā)展最終有可能促成一種新的社會分工方式，掌握知識和信息的人制定政策和方案，而掌
5、握資本和資源的人實施政策和方案。[5]2.2知識管理對信息咨詢業(yè)的影響知識管理的出現(xiàn)和應(yīng)用為信息咨詢業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間，同時也更加明確了信息咨詢業(yè)的信息和知識屬性，提高了信息咨詢業(yè)的社會地位和影響力。信息咨詢機構(gòu)一方面可以將自身的知識管理工作深入和滲透到組織的流程中去，提高信息咨詢機構(gòu)運用知識的能力，改進服務(wù)質(zhì)量；另一方面，則可以將自己的知識管理經(jīng)驗運用于知識管理咨詢服務(wù)，通過為客戶的知識管理活動提供方案和策略，提高客戶所在部門的知識管理水平，進而推廣知識管理理念在社會中的影響力。知識管理的出現(xiàn)，為信息咨詢業(yè)的發(fā)展提供了新的
6、視角和發(fā)展方向，成為咨詢機構(gòu)自身持續(xù)發(fā)展的重要動力；而知識管理的好壞，也將成為咨詢業(yè)成敗的關(guān)鍵。[6]1創(chuàng)建知識管理組織過程——以麥肯錫公司為例3.1建立與知識管理相適應(yīng)的企業(yè)文化、共享觀和人本思想麥肯錫（Mckinsey）公司從1980年開始的一項重要工作，就是通過知識的學(xué)習(xí)和積累來獲得和保持競爭優(yōu)勢，在公司營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。公司的一個新的核心理念就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)；知識的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯(lián)系的暫時性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)。為了進
7、一步促進知識和信息在組織的充分流通，麥肯錫公司還建立了以知識貢獻率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價體系。這樣組織的每一個都門和每一個成員都受到知識貢獻的壓力，而不能僅將工作重點放在發(fā)展客戶方面。[7]3.2選擇知識管理的策略知識管理專家指出知識管理有兩種策略：編碼策略和個人化策略。編碼策略是指知識與知識開發(fā)者的脫離，以使知識獨立于特定的個體或組織，然后再經(jīng)過仔細提取，編碼處理并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。個人化策略是指知識與其開發(fā)者緊密地連接在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。明確的知識可以被編碼化處理，而難于言表的知識
8、采用個人化策略可將隱的知識顯性化。信息咨詢業(yè)是典型的智力型服務(wù)行業(yè)，包括麥肯錫公司在的80%的咨詢公司都是以個人化策略為主。但也應(yīng)看到，兩種策略往往交叉使用，不能簡單割裂開來。麥肯錫意識到，公司中成功的員工往往擁有龐大的
