新案例分析題_1.doc

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1、案例一:??遺漏游覽景點(diǎn)，??賠償如何計(jì)算？　　黃某等20名旅游者報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的----------三峽------旅游團(tuán)，雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過(guò)程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消，旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴，訴稱組團(tuán)社與地接社的糾紛，殃及無(wú)辜的旅游者，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費(fèi)，被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點(diǎn)的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團(tuán)社并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游者的實(shí)

2、際利益，同意先退賠遺漏景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)每人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過(guò)錯(cuò)的地接社提出。案例分析本案中，被投訴組團(tuán)社所辯稱的理由不能成立，旅游者要求組團(tuán)社承擔(dān)違約責(zé)任是合法的，但所提出的賠償全部旅游費(fèi)的請(qǐng)求缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不應(yīng)該支持?！∫弧⒔M團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?！逗贤ā返?2條規(guī)定“當(dāng)事人一方同第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定按照約定解決。”合同關(guān)系是一種相對(duì)的法律關(guān)系，僅在當(dāng)事人雙方之間發(fā)生法律效力。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，組團(tuán)社因地接社的行為不

3、能完全履行合同時(shí)，合同的當(dāng)事人組團(tuán)社應(yīng)對(duì)地接社的履行行為負(fù)責(zé)，向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任，然后再就其因此受到的損失向地接社追償。二、旅游損失賠償?shù)膯?wèn)題比較復(fù)雜。國(guó)家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，具體規(guī)定了對(duì)“損失賠償額的計(jì)算方法”，其中第8條第1項(xiàng)規(guī)定：“導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退賠景點(diǎn)門(mén)票，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金?！北景钢校眯猩缰煌速r遺漏景點(diǎn)門(mén)票款顯然是大大低于規(guī)定的數(shù)額，應(yīng)該按法定要求進(jìn)行核算，以使旅游者的損失得到合理合法的賠償?！∪?、賠償全部旅游費(fèi)

4、用的請(qǐng)求缺乏依據(jù)。旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品，旅游的費(fèi)用是吃、住、行、游、購(gòu)、娛和提供服務(wù)等多方面的綜合價(jià)格。要求賠償全部旅游費(fèi)必須以對(duì)方“根本性違約”為前提，根本性違約是指導(dǎo)致合同履行不必要或不可能，既訂立合同所期望的經(jīng)濟(jì)利益不能實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)主要合同意圖不能實(shí)現(xiàn)，本案中，旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，旅游者也享受了旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)。個(gè)別景點(diǎn)遺漏，不應(yīng)該賠償全部旅游費(fèi)用。案例二???旅行社、旅游者雙方違約怎么辦？1988年10月，郭某等12名旅游者參加了某國(guó)際旅行社組織的4日游，雙方簽訂的旅游合同

5、規(guī)定；該旅游團(tuán)交通為雙飛，即從飛，游程結(jié)束后乘汽車(chē)赴再飛回。但合同中沒(méi)有約定乘哪家航空公司何種機(jī)型的飛機(jī)。旅游團(tuán)游完下來(lái)，還有充裕時(shí)間，導(dǎo)游在征得旅游者同意后，又帶旅游者瀏覽了翡翠谷西古民居和蛇館及水晶館，每人交此段車(chē)費(fèi)，門(mén)票費(fèi)和導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)120元。第四天早晨，赴乘聯(lián)航飛機(jī)返京。郭某等個(gè)別旅游者以聯(lián)航飛機(jī)不安全且飛機(jī)降落在南苑機(jī)場(chǎng)，回家的交通不方便，而部分客人已通知家人在首者機(jī)場(chǎng)接機(jī)為由，拒絕退房返京，要求從乘國(guó)航飛機(jī)返京。接待旅行社反復(fù)向客人解釋，地接社是按合同行程操作，如旅游者對(duì)此行程有異議應(yīng)回向組團(tuán)社交涉

6、，并答應(yīng)如果旅游者從南苑機(jī)場(chǎng)回家交通不方便，旅行社可租車(chē)到機(jī)場(chǎng)去接。經(jīng)過(guò)協(xié)商，只有兩名旅游者乘大轎車(chē)赴，其他旅游者滯留在的賓館，導(dǎo)致誤機(jī)?！　‘?dāng)日下午，郭某等旅游者到市旅游局投訴，訴稱導(dǎo)游擅自減少“老街”計(jì)劃景點(diǎn)，又違反規(guī)定增加游覽項(xiàng)目，收費(fèi)過(guò)高，而且旅行社從返京安排不合理，要求從或者飛，并賠償損失費(fèi)1萬(wàn)元，旅游局及旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人到賓館處理此旅游糾紛，認(rèn)定加游的景點(diǎn)收費(fèi)不合理，退賠所收的全部費(fèi)用，并對(duì)導(dǎo)游做出停團(tuán)3個(gè)月、罰款1200元的處罰，并責(zé)成旅行社重新購(gòu)買(mǎi)飛的機(jī)票，待旅游者回到后，再由有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)

7、所認(rèn)定誤機(jī)責(zé)任，旅游者堅(jiān)持不從返京，這一處理方案未果。滯留的第二天上午，郭某等10名旅游者又到市政府上訴，在市政府有關(guān)人員的協(xié)調(diào)下，旅行社支付了旅游者從至的返程機(jī)票款4330元（旅行社承擔(dān)了誤機(jī)損失費(fèi)590元），滯留兩晚住宿費(fèi)1200元，由旅行社代訂至的汽車(chē)并支付部分費(fèi)用200元。旅游者滯留3天后離開(kāi)。回京后，郭某等10名旅游者向國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所書(shū)面投訴，要求旅行社賠償旅游費(fèi)、誤工費(fèi)、年終獎(jiǎng)、在的住宿和交通費(fèi)、精神補(bǔ)償費(fèi)共計(jì)23210元，國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過(guò)審理，認(rèn)為郭某等到人投訴缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，對(duì)其提出的

8、賠償請(qǐng)求不予支持，決定撤消立案，不予受理。案例評(píng)析　通過(guò)這起旅游糾紛，旅行社和旅游者都應(yīng)該從中吸取一定的教訓(xùn)。旅行社應(yīng)該加強(qiáng)部管理，規(guī)經(jīng)營(yíng)。作為旅行社的導(dǎo)游，應(yīng)該嚴(yán)格按照旅游合同安排游覽活動(dòng)，不得擅自變更。在保證完成計(jì)劃景點(diǎn)游覽的前提下，如果旅游者提出增加游覽項(xiàng)目的要求，應(yīng)征得所在旅行社的領(lǐng)導(dǎo)的同意，并與旅游者簽訂書(shū)面協(xié)議后，方可實(shí)施?！　÷眯猩缣峁┑母袷铰糜魏贤瑧?yīng)盡可能地做到詳盡。