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1、案例一:遺漏游覽景點,賠償如何計算?黃某等20名旅游者報名參加某國際旅行社組織的北京??…宜昌??…三峽……成都旅游團,雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過程中,因組團社與地接社Z間發(fā)牛團款糾紛,耽誤了旅游行程,造成垂慶紅巖村等景點的游覽項目被迫取消,旅游結(jié)束后,黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴,訴稱組團社與地接社的糾紛,殃及無辜的旅游者,旅行社應當承擔違約責任,要求賠償全部旅游費,被投訴旅行社辯稱,此次旅游景點的遺漏,完全是地接社的原因造成的,組團社并沒冇過錯,不應該承擔責任,但考慮到旅游者的實際利益,同意先退賠遺漏景點門票費每人32元。如果旅游者
2、還有其他賠償要求,應向有過錯的地接社提出。案例分析本案屮,被投訴組團社所辯稱的理由不能成立,旅游者要求組團社承擔違約責任是合法的,但所提出的賠償全部旅游費的請求缺乏事實和法律依據(jù),不應該支持。一、組團社應承擔違約責任?!逗贤ā返?2條規(guī)定“當爭人一方同第三人的原因造成違約的,應當向?qū)Ψ匠袚`約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛,依照法律規(guī)定按照約定解決?!焙贤P(guān)系是一種相對的法律關(guān)系,僅在當事人雙方Z間發(fā)牛法律效力。對于旅游者來說,組團社因地接社的行為不能完金履行合同時,合同的當事人組團社應對地接社的履行行為負責,向旅游者承擔違約責任,然后再就其因此
3、受到的損火向地接社追償。二、旅游損失賠償?shù)膯栴}比較復雜。國家旅游局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定了《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》,具體規(guī)定了對“損失賠償額的計算方法”,其中第8條笫1項規(guī)定:“導游擅自改變活動日程,減少或變更參觀項口,旅行社應退賠景點門票,導游服務費并賠償同額違約金。”本案中,旅行社只退賠遺漏景點門票款顯然是大大低于規(guī)定的數(shù)額,應該按法定要求進行核算,以使旅游者的損失得到合理合法的賠償。三、賠償全部旅游費用的請求缺乏依據(jù)。旅游提供的是一種特殊的組合產(chǎn)品,旅游的費用是吃、住、行、游、購、娛和提供服務等多方面的綜合價格。要求賠償全部旅游費必須以對方
4、“根木性違約”為詢提,根本性違約是指導致合同履行不必要或不可能,既訂立合同所期望的經(jīng)濟利益不能實現(xiàn),或者說主耍合同意圖不能實現(xiàn),本案中,旅行社按合同約定履行了絕人部分義務,旅游者也享受了旅行社提供的各項服務。個別景點遺漏,不應該賠償全部旅游費用。案例二旅行社、旅游者雙方違約怎么辦?1988年10刀,郭某等12名旅游者參加了某國際旅行社組織的黃山4日游,雙方簽訂的旅游合同規(guī)定;該旅游團交通為雙飛,即從北京飛黃山,游程結(jié)束后乘汽車赴蕪湖再飛回北京。但合同中沒有約定乘哪家航空公司何種機型的飛機。旅游團游完黃山下來,還有充裕時間,導游在征得旅游者同意后,又帶旅
5、游者瀏覽了前翠谷西古民居和蛇館及水晶館,每人交此段車費,門票費和導游服務費120元。第四天早晨,赴蕪湖乘聯(lián)航飛機返京。郭某等個別旅游者以聯(lián)航飛機不安全且飛機降落在南苑機場,冋家的交通不方便,而部分客人已通知家人在首者機場接機為由,拒絕退房返京,要求從黃山乘國航飛機返京。黃山接待旅行社反復向客人解釋,地接社是按合同行程操作,如旅游者對此行程有異議應回北京向組團社交涉,并答應如果旅游者從南苑機場回家交通不方便,旅行社可租車到機場去接。經(jīng)過協(xié)商,只有兩名旅游者乘大轎車赴蕪湖,其他旅游者滯留在黃山的賓館,導致誤機。當日下午,郭某等旅游者到黃山市旅游局投訴,訴稱
6、導游損口減少“老街”計劃內(nèi)景點,乂違反規(guī)定增加游覽項目,收費過高,而冃旅行社從蕪湖返京安排不合理,要求從南京或者杭州飛北京,并賠償損火費1萬元,黃山旅游局及旅游質(zhì)監(jiān)所負責人到賓館處理此旅游糾紛,認定加游的景點收費不合理,退賠所收的全部費用,并對導游做出停團3個月、罰款1200元的處罰,并責成旅行社重新購買蕪湖飛北京的機票,待旅游者回到北京后,再由有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所認定謀機責任,旅游者堅持不從蕪湖返京,這-?處理方案未果。滯留的第二天上午,郭某等10名旅游者又到黃山市政府上訴,在市政府有關(guān)人員的協(xié)調(diào)下,旅行社支付了旅游者從蕪湖至北京的返程機票款4330
7、元(旅行社承擔了誤機損失費590元),滯留兩晚住宿費120()元,由旅行社代訂黃山至杭州的汽車并支付部分費川200元。旅游者滯留3天后離開黃山。冋京后,郭某等10名旅游者向國家旅游局質(zhì)監(jiān)所書而投訴,要求旅行社賠償旅游費、謀工費、年終獎、在杭州的住宿和交通費、精神補償費共計23210元,國家旅游局質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過'市理,認為郭某等到人投訴缺乏事實和法律依據(jù),對其提出的賠償請求不予支持,決定撤消立案,不予受理。案例評析通過這起旅游糾紛,旅行社和旅游者都應該從屮吸取一定的教訓。旅行社應該加強內(nèi)部管理,規(guī)范經(jīng)營。作為旅行社的導游,應該嚴格按照旅游合同安排游覽活動,不
8、得擅口變更。在保證完成計劃內(nèi)景點游覽的前提下,如果旅游者捉出增加游覽項忖的要求,應征得所在旅行