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《如何衡量和管理口碑營銷》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、文章由米券網(wǎng)www.miquan.com友情提供如何衡量和管理口碑營銷 消費者一直都很重視直接向他們表達的意見。營銷者可能會將數(shù)百萬美元花費在精心設(shè)計的廣告活動上，但是，真正讓消費者下定決心的往往是簡單而且免費的東西：來自所信任來源的口碑推薦。隨著面對太多產(chǎn)品選擇的消費者不再理會傳統(tǒng)營銷方式的狂轟濫炸，口碑宣傳悄然而有效地脫穎而出?！ ∪缃瘢诒且砸粚Χ嗟男问絺鞑ィ喝藗儠诰W(wǎng)上發(fā)表產(chǎn)品評論，并通過社交網(wǎng)絡傳播其意見。有些顧客甚至會建立網(wǎng)站或開博客，來表揚或懲罰某些品牌。 隨著在線社區(qū)的規(guī)模、數(shù)量和特色都有所提高和加強，營銷者逐漸認識到口碑的重要性與日俱增。但是，衡量和管理口碑絕非易事
2、。我們認為，可以對口碑加以剖析，以便確切地了解它為什么能夠發(fā)揮作用;它的影響可以用我們稱之為“口碑價值”指數(shù)法來衡量，這是衡量品牌產(chǎn)生有效地影響消費者購買決策的信息能力的指標。 了解這些信息如何發(fā)揮作用以及為何會發(fā)揮作用，可以讓營銷者設(shè)計出相互協(xié)調(diào)而且一致的回應方式，以便在恰當?shù)沫h(huán)境下將恰當?shù)膬?nèi)容傳達給恰當?shù)娜巳?。這一做法會對消費者所推薦、購買并保持忠誠的產(chǎn)品產(chǎn)生極大的影響力?！ ∮上M者主導的世界 目前可獲得的信息數(shù)量巨大，顯著地改變了企業(yè)與消費者之間的力量平衡。隨著消費者獲得過多的信息，他們越來越懷疑由企業(yè)主導的傳統(tǒng)廣告和營銷活動，越來越喜歡基本獨立地做出購買決定，而不受企業(yè)產(chǎn)品信
3、息的左右?！ ∵@種力量在結(jié)構(gòu)上朝著消費者傾斜，反映了人們時下做購買決策的方式。一旦消費者決定購買一項產(chǎn)品，他們會首先確定經(jīng)過產(chǎn)品體驗、推薦或打知名度的營銷活動而篩選出的一組初選品牌。在消費者收集來自各種渠道的產(chǎn)品信息并決定購買何種產(chǎn)品的過程中，他們會對這些以及其他品牌進行積極評估。然后，他們的售后體驗會為他們的下一次購買決策提供依據(jù)?！ 】诒疇I銷是一個前期精密分析、中期密切跟蹤、后期仍不忘挖掘話題點的過程，但現(xiàn)實的操作中由于各種因素和自身能力的問題很少有案子能貫徹始終?！ ?、誠信，是做好網(wǎng)絡營銷的最根本原因 由于網(wǎng)絡購物不是傳統(tǒng)的柜臺交易，不需要面臨面，那么消費者憑什么相信你，并購買你
4、的產(chǎn)品?無他，“誠信”二字。劣質(zhì)產(chǎn)品不能泛起，廠商也不能由于價格的原因就提供返修機、翻新機等給消費者;在制作產(chǎn)品功能先容的時候，要盡量詳盡，不要漏掉，更不要強調(diào);承諾的服務或者贈品就一定要兌現(xiàn)……由于，買家所給你的差評是不能被修改和消除的，而這些差評，就成為了橫在你和其他消費者之間的一道隔閡，差評越多，隔閡就越多、越大!文章由米券網(wǎng)www.miquan.com友情提供 2、價格控制。 價格，在任何貿(mào)易流動中都是一個敏感的因素，而網(wǎng)上購物也是如斯。消費者愿意通過網(wǎng)絡購物，其中一個重要因素就是網(wǎng)絡上的商品的價格要比市場價格低yyzyl258。因此，假如你的網(wǎng)上商城的定價與市場價格差未幾，或
5、者略低，消費者是不愿意購買的。 3、物流服務?！ ∠M者通過網(wǎng)絡營銷購買到的商品，商家不可能切身投遞，只能委托物流、快遞公司負責送抵。所以，商家在選擇快遞、物流公司的時候要綜合考慮這個公司的服務價格、快捷程度、是否安全等。試想，假如一份快遞在路上走上了10天半個月，不僅耽誤了消費者的時間(消費者選擇網(wǎng)絡購物的一個原因就是利便)，還會使消費者對你這個賣家的誠信產(chǎn)生疑問。甚至有些不正規(guī)的物流公司會調(diào)換包裹中的物品，給你造成直接經(jīng)濟損失?！ ?、售后服務?！ ∈酆蠓盏暮脡氖怯绊懴M者是否繼承購買你的產(chǎn)品的最直接的因素，也是評價你網(wǎng)絡營銷開展好壞的尺度。因為網(wǎng)絡購物的地點相隔通常很遠，而在產(chǎn)品
6、泛起質(zhì)量題目之后，如作甚消費者解決就是賣家必需要考慮的題目!建議，產(chǎn)品在進行運輸包裝的時候，一定要檢查保修卡等物品是否齊全，而且能夠進行聯(lián)保的品牌的產(chǎn)品，提醒消費者就近檢驗，并且負責提供保修證實(收據(jù)、發(fā)票等)。要記?。嚎诒攀蔷W(wǎng)絡營銷最好的宣傳渠道。資料來源：米券網(wǎng)http://www.miquan.com/
