常見問題及解答.doc

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1、常見問題及解答一、登陸類問題、輸入系統(tǒng)網(wǎng)址，出現(xiàn)輸入的網(wǎng)址無法訪問，如圖所示：解答：域名（），出現(xiàn)如下信息：該區(qū)域?qū)W(wǎng)站域名進(jìn)行了限制，建議聯(lián)系公司信息部門。、登錄系統(tǒng)出現(xiàn)問題，如圖所示：解答：在線培訓(xùn)系統(tǒng)暫時僅在中國石油內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用，部分單位代理服務(wù)器對系統(tǒng)地址有限制，可以通過兩種方式進(jìn)行設(shè)置：（）去掉代理設(shè)置：操作路徑：選項—局域網(wǎng)設(shè)置—代理服務(wù)器。（）設(shè)置對于本地址不使用代理服務(wù)器將系統(tǒng)地址*填寫到不使用代理服務(wù)器設(shè)置框中：、登錄提示賬戶和密碼不正確，如圖所示：解答：（）檢查輸入的用戶名、密碼是否正確，重新輸入后，點擊登陸。（）若登陸不成功，關(guān)閉瀏覽器，重新打開瀏覽器，重新登錄

2、；若仍然報上圖錯誤，請聯(lián)系本單位其他系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理員或上級管理員。、網(wǎng)絡(luò)繁忙問題，如圖所示：解答：由于網(wǎng)絡(luò)繁忙，建議稍后再試。、其他登陸問題：）權(quán)限驗證失敗，如圖所示：）驗證碼不對，請重新輸入，如圖所示：）出現(xiàn)“—”，如圖所示：）出現(xiàn)“—”，如圖所示：）點擊“登錄系統(tǒng)”后，出現(xiàn)網(wǎng)站無法顯示該界面，如圖所示：解答：（）關(guān)閉瀏覽器，重新打開瀏覽器，重新登陸本系統(tǒng)。（）若還出現(xiàn)報錯，請去掉代理，關(guān)閉瀏覽器，重新打開并登陸本系統(tǒng)。（）聯(lián)系公司信息部門排除網(wǎng)端是否限制，如果限制，請相關(guān)部門解決。一、學(xué)習(xí)類問題、學(xué)員報名課程，顯示無法報名，如圖所示：解答：學(xué)員已經(jīng)報名了該課程，課程正在學(xué)習(xí)或者

3、已學(xué)習(xí)完，轉(zhuǎn)入“我要學(xué)習(xí)”或“我的學(xué)習(xí)成果”菜單。、學(xué)員搜索學(xué)習(xí)成果時，輸入關(guān)鍵字，進(jìn)行模糊查找，不能找到內(nèi)容。解答：搜索輸入查詢條件時，輸入的關(guān)鍵字要求為課程、培訓(xùn)班名稱的第一個字開始，進(jìn)行的模糊查詢，同時，關(guān)鍵字輸入為名稱從前往后順序的疊加匹配內(nèi)容，實現(xiàn)逐漸精確查詢。、課件無法播放，點擊左下角“播放”按鈕無法開始。解答：（）請檢查電腦中的播放器是否損壞或版本低于，修復(fù)及升級即可。（）安裝或修復(fù)視頻解碼器。（）如若還無法播放，可能為公司信息部門對網(wǎng)絡(luò)做了視頻大小的限制。請聯(lián)系本單位系統(tǒng)管理員。三、考試類問題、學(xué)員進(jìn)入我要考試，顯示權(quán)限驗證失敗，如圖所示：解答：（）關(guān)閉瀏覽器，重

4、新打開瀏覽器，登錄系統(tǒng)。（）多次重復(fù)仍然出現(xiàn)該問題，請聯(lián)系系統(tǒng)管理員。、考試過程中，不能保存作答內(nèi)容，如圖所示：解答：瀏覽器不支持保存作答內(nèi)容，建議選擇使用其他瀏覽器，重新進(jìn)行考試。、學(xué)員正在考試時，沒有點擊“提交試卷”直接關(guān)閉瀏覽器。再次進(jìn)入考試時，提示已考試或自動交卷。解答：（）考試記時是以學(xué)員點擊“進(jìn)入考試”按鈕，開始進(jìn)行本次考試記錄。（）學(xué)員進(jìn)入考試，沒做答或沒作答完，直接關(guān)閉瀏覽器，考試也在計時。學(xué)員如果沒超過考試規(guī)定的時間再進(jìn)入考試，學(xué)員可以繼續(xù)作答。（）系統(tǒng)每天早晨五點進(jìn)行系統(tǒng)全部試卷的自動交卷處理，學(xué)員如果超過規(guī)定的考試時間但沒有到第二天早晨五點進(jìn)入考試，試卷處于

5、可以打開，但自動交卷的狀態(tài)，第二天早晨五點后進(jìn)入考試，系統(tǒng)已自動交卷，試卷處于無法進(jìn)入考試狀態(tài)。