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1、PDCA、SDCA循環(huán)管理方法培訓(xùn)北京漢典制藥有限公司孫磊2009年9月9日目錄前言什么是PDCA循環(huán)管理什么是SDCA循環(huán)管理SDCA和PDCA聯(lián)用前言SDCA、PDCA被管理界并稱為兩個(gè)經(jīng)典的循環(huán)管理法。SDCA是表示“維持”，其目的就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程；而PDCA就表示“改進(jìn)”，其目的則是在提高流程的水準(zhǔn)。此為管理階層的兩項(xiàng)主要職責(zé)，而管理者掌握這兩個(gè)循環(huán)管理法及其思維模式，并將其充分運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，將會(huì)逐漸變得卓越。前言PDCA與SDCA是企業(yè)提升管理水平的兩大輪子。PDCA是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而SDCA則是防止企業(yè)
2、管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。PDCA和SDCA是改進(jìn)工作中最基本的方法。其適用范圍非常廣，而且簡(jiǎn)單易用。什么是PDCA循環(huán)管理一、什么PDCA循環(huán)PDCA：是最早由美國(guó)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（PlanDoSee）演化而來(lái)，由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明改進(jìn)成為PDCA模式，所以又稱為“戴明環(huán)”;它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(
3、執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。Plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃；Do：任務(wù)展開(kāi)，組織實(shí)施；Check：對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查；Action：糾正偏差，對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。什么PDCA是循環(huán)管理二、PDCA循環(huán)的適應(yīng)范圍PDCA循環(huán)工作方法無(wú)論是在解決生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題上還是在解決企業(yè)管理問(wèn)題以及完善人生目標(biāo)方面，都不愧為一個(gè)好的、有益的工作方法。該方法幾乎適用于所有的工作。做任何一項(xiàng)工作都需要有計(jì)劃，然后按照計(jì)劃
4、來(lái)推進(jìn)實(shí)施，實(shí)施完成后需要檢查和驗(yàn)證實(shí)施的效果，最后根據(jù)檢查的結(jié)果來(lái)行動(dòng)。PDCA的最后一個(gè)步驟“行動(dòng)”的內(nèi)涵很廣，如果通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)實(shí)施的效果不佳，則采取的行動(dòng)應(yīng)是重新制定計(jì)劃然后重復(fù)PDCA的全過(guò)程，如果發(fā)現(xiàn)效果尚可但有一些遺留問(wèn)題，那么后續(xù)的行動(dòng)就應(yīng)該是針對(duì)遺留問(wèn)題啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)，如果發(fā)現(xiàn)效果很好，那么下一步的行動(dòng)就應(yīng)該是通過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn)化的手段（SDCA）將成果固化并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)進(jìn)行推廣。什么是PDCA循環(huán)管理三、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）大循環(huán)套小循環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)的有機(jī)整體。上一級(jí)的“PDCA”循環(huán)是下一級(jí)的PDCA循
5、環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的“PDCA”循環(huán)是上一級(jí)“PDCA”循環(huán)的落實(shí)和具體化。（2）不斷循環(huán)上升。四個(gè)階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)，每一次運(yùn)動(dòng)都增加新的內(nèi)容和目標(biāo)，經(jīng)過(guò)循環(huán)解決問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理水平、和企業(yè)管理水平螺旋式上升。（3）推動(dòng)“PDCA”循環(huán)，關(guān)鍵在于總結(jié)（A）階段。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)不足，糾正錯(cuò)誤，這是“PDCA”循環(huán)不斷前進(jìn)的關(guān)鍵。什么是PDCA循環(huán)管理PDCA的活動(dòng)步驟第一個(gè)階段是計(jì)劃（Plan），就是制定管理或質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和措施方案。計(jì)劃階段又包括下列工作內(nèi)容： ?。?）分析現(xiàn)狀，找出存在的管理或質(zhì)量問(wèn)題；
6、 ?。?）分析產(chǎn)生管理或質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響因素； ?。?）從各種原因中找出影響管理或質(zhì)量的主要原因； ?。?）針對(duì)影響管理或質(zhì)量的主要原因，制定措施方案，提出措施執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果，并具體落實(shí)到執(zhí)行者、時(shí)間進(jìn)度、地點(diǎn)、部門和完成方法等等方面。第二階段是實(shí)施（Do），就是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。第三階段是檢查（Check），就是把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況，是否達(dá)到預(yù)期的效果，哪些作對(duì)了，那些做錯(cuò)了，成功的經(jīng)驗(yàn)是什么，失敗的教訓(xùn)是什么，原因在哪里？第四階段是總結(jié)（Action），它包括兩個(gè)內(nèi)容：什么是PD
7、CA循環(huán)管理（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績(jī)，處理差錯(cuò)。把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來(lái)，定成標(biāo)準(zhǔn)，以便再干時(shí)有所遵循，失敗的教訓(xùn)也要加以總結(jié)整理，記錄在案，作為借鑒，防止以后再度發(fā)生；（2）把沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，作為下一階段的計(jì)劃目標(biāo)。（圖1“PDCA”循環(huán)及推進(jìn)循環(huán)模型）什么是PDCA循環(huán)管理什么是SDCA循環(huán)管理一、什么SDCA循環(huán)SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化維持，即“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的流程的更新（標(biāo)準(zhǔn)化），并使其平衡運(yùn)行，然后檢查過(guò)程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調(diào)整使得過(guò)程能夠滿足愿望和要
8、求！SDCA循環(huán)—標(biāo)準(zhǔn)化維持的目的，就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。什么是SDCA循環(huán)管理S是標(biāo)準(zhǔn)(Standard),即企業(yè)
