全面質(zhì)量管理-ppt課件.ppt

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1、全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)（TQM）綱要第一部分引言第二部分什么是全面質(zhì)量管理（TQM）第三部分團(tuán)隊(duì)合作解決問題第四部分質(zhì)量成本控制與全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期第一部分引言引言-1質(zhì)量管理的三個(gè)歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（事后檢驗(yàn)）科學(xué)管理公認(rèn)的首創(chuàng)者是美國的泰羅。1911年他發(fā)表了經(jīng)典著作《科學(xué)管理原理》，在該著作中，他主張把產(chǎn)品的檢查從制造中分離出來，成為一道獨(dú)立的工序。這促成了質(zhì)量管理的第一階段——質(zhì)量檢驗(yàn)階段。引言-2（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段二戰(zhàn)初期，美國大批生

2、產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。當(dāng)時(shí)面臨的一個(gè)嚴(yán)重的問題是由于事先沒有辦法控制廢品的產(chǎn)生。1941年和1942年，美國制定了一系列戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)于檢驗(yàn)把關(guān)的傳統(tǒng)管理來說，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。但這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于制造過程，在實(shí)踐當(dāng)中難免過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理方法的運(yùn)用，而對(duì)有關(guān)的組織管理工作有所忽視。引言-3(3)全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理（TQM）這個(gè)名稱，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的

3、發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性的學(xué)科。全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者工長檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)量管理19001918193719601980引言-4第二部分什么是全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的定義國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量下的定義為：質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。全面質(zhì)量管理（TQM）定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮

4、到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。TQM與TQC-1TQM:TotalQualityManagementTQC：TotalQualityControl在中文的解釋都是全面質(zhì)量（品質(zhì)）管理。TQM的基點(diǎn)是滿足于市場對(duì)質(zhì)量的訴求，旨在建立企業(yè)的核心競爭力。它貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的始終，屬于企業(yè)戰(zhàn)略層面的內(nèi)容，就像營銷戰(zhàn)略和成本戰(zhàn)略一樣。它強(qiáng)調(diào)管理者必須宏觀地看問題，著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，提出戰(zhàn)略目標(biāo)，并為其營造

5、最有利執(zhí)行環(huán)境。一個(gè)TQM的leader一般是公司的CEO或者總經(jīng)理。TQM與TQC-2TQC是以組織全員參與為基礎(chǔ)的，具體而細(xì)微的質(zhì)量管理形式，它要求管理者必須著眼于細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)找到解決問題的關(guān)鍵。這是一種有效的工作方式，無論任何行業(yè)全都適用，它強(qiáng)調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)化的思維管理模式，力求在企業(yè)內(nèi)部建立一套完整而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黧w系?？梢赃@么理解：TQM提出質(zhì)量方面的戰(zhàn)略規(guī)劃；TQC負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。但是兩者并不是上下級(jí)或高低端的關(guān)系，而是宏觀和微觀，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系。就如營銷和廣告的關(guān)系一樣，廣告是營銷具體化的一部分，但絕不是

6、營銷的全部。兩者關(guān)系：發(fā)展與基礎(chǔ)動(dòng)態(tài)與靜態(tài)◆強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求?！魪?qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性?！魪?qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行?！粢髮?shí)行全員、全過程、全要素的管理?！糁匾曉u(píng)審和審核。共同點(diǎn)：TQM與ISO9000◆ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定?！鬞QM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。差異點(diǎn)：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：（1）把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?/p>

7、。（2）從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。（3）突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。（4）由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。（5）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。TQM的好處縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期降低成本縮短庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間提高生產(chǎn)效率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤TQM的內(nèi)涵-1強(qiáng)烈的關(guān)注顧客（最重要和最關(guān)鍵）。堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。精確的度量。向員工授權(quán)。強(qiáng)烈地關(guān)注顧客-1誰是顧客？具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人。任何接受我們的

8、產(chǎn)品或服務(wù)的人。內(nèi)部顧客：企業(yè)內(nèi)部人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東外部顧客：顯著型：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。強(qiáng)烈地關(guān)注顧客-2從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母。“以顧客為中心”的管理模式正逐漸受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管