全面質(zhì)量管理ppt課件.ppt

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1、第二章全面質(zhì)量管理第一節(jié)全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)第二節(jié)全面質(zhì)量管理的工作方法—PDCA循環(huán)第三節(jié)全面質(zhì)量管理的技術(shù)—QC小組第四節(jié)全面質(zhì)量管理的常用方法1第一節(jié)全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)一、全面質(zhì)量管理的概念20世紀(jì)50年代以來，出現(xiàn)前所未有的新情況的背景下，全面質(zhì)量管理的概念被提出。1961年，美國通用電氣公司的費(fèi)根堡姆出版《全面質(zhì)量管理》。1994年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語》中的定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。1.全面質(zhì)量管理并不等同于

2、質(zhì)量管理。它是質(zhì)量管理更深層次、更高境界的管理，TQC/TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇。而質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一。22.TQC/TQM是管理理論，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理思想。3.全面質(zhì)量管理特別強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心；強(qiáng)調(diào)全員參與；強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)最高管理者強(qiáng)有力的和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)謀求長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全面質(zhì)量管理的核心思想是企業(yè)一切活動(dòng)都圍繞質(zhì)量來進(jìn)行，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中長期占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就必須實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，認(rèn)真貫徹全面質(zhì)量管理的思想，按

3、照全面質(zhì)量管理的工作方式來進(jìn)行質(zhì)量管理。3二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1.全面質(zhì)量管理的目標(biāo)以“適用性”為標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理首先強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要適合用戶的要求，要按用戶的要求來組織生產(chǎn)，并且全面質(zhì)量管理還要處理好產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶要求和企業(yè)經(jīng)營效益兩方面的問題。42.全面質(zhì)量管理是“三全一多樣”的質(zhì)量管理（1）全面的質(zhì)量概念要求企業(yè)各個(gè)方面，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的正常進(jìn)行和全面質(zhì)量管理做好工作。產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；產(chǎn)品性能的質(zhì)量、產(chǎn)品的可靠性、安全性、適應(yīng)性、時(shí)間性；人和物的管理。（2）全過程的質(zhì)量管理是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程的管理。即從市場(chǎng)調(diào)查開始到產(chǎn)品

4、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束為止的全過程。螺旋模型（3）全員參加的質(zhì)量管理所有員工的工作質(zhì)量，都直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)的質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn)。（4）多種多樣的方法把科學(xué)管理、先進(jìn)技術(shù)與數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法等結(jié)合起來。我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格。——張瑞敏【中】53.全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營中心環(huán)節(jié)的管理明確全面質(zhì)量管理在企業(yè)各項(xiàng)管理工作和經(jīng)營中的地位。4.全面質(zhì)量管理是一種以人為本的管理強(qiáng)調(diào)在質(zhì)量管理中要調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。5.全面質(zhì)量管理是一種突出質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理傳統(tǒng)質(zhì)量管

5、理思想的核心是“質(zhì)量控制”，是一種靜態(tài)的管理全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)有組織、有計(jì)劃、持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，不斷地滿足變化著的市場(chǎng)和用戶的需求，是一種動(dòng)態(tài)的管理。質(zhì)量管理不僅要有控制程序，而且要有改進(jìn)程序——朱蘭【美】6三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容（一）設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理指產(chǎn)品（包括開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)老產(chǎn)品）正式投產(chǎn)前的全部開發(fā)研制過程。包括調(diào)查研究、制定方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、鑒定以及標(biāo)準(zhǔn)化工作等內(nèi)容。（二）生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理加強(qiáng)工藝管理；組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作；掌握好質(zhì)量動(dòng)態(tài)；加強(qiáng)不合格品管理（三）輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理物資供應(yīng)的質(zhì)量管理、工具供應(yīng)的質(zhì)量管理和設(shè)備維

6、修的質(zhì)量管理等。（四）產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理技術(shù)服務(wù)工作；進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查；認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。7PDCA循環(huán)的概念最早由美國質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明提出的，所以又稱“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是一種在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)遵守的科學(xué)工作程序，是全面質(zhì)量管理的基本方法。（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)容Do，執(zhí)行按照制定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施去實(shí)施Check,檢查對(duì)執(zhí)行情況、結(jié)果進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題Action,處理剖析問題確定原因采取措施Plan,計(jì)劃制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)以及具體措施和方法P階段D階段C階段A階段第二節(jié)全面質(zhì)量管理的工作方法——PDCA循環(huán)8（

7、二）PDCA循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟鞏固檢查實(shí)施對(duì)策計(jì)劃找問題找原因找要素遺留問題處理PDCA9（三）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1.大環(huán)套小環(huán)，互相推進(jìn)2.不斷循環(huán)上升3.推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于A階段APCDAPCD原有水平新的水平不斷上升的循環(huán)APCDAPCD大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán)一環(huán)扣一環(huán)小環(huán)保大環(huán)推動(dòng)大循環(huán)10作業(yè)2：PDCA循環(huán)的運(yùn)用目標(biāo)：1.培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力；2.培養(yǎng)運(yùn)用PDCA循環(huán)法提高工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量的能力；3.掌握并學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用PDCA循環(huán)要求：1.分小組討論并分析研究PDCA循環(huán)可以運(yùn)用于哪些領(lǐng)域；2.每個(gè)同學(xué)分別對(duì)自己的學(xué)習(xí)