企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)-ppt課件.ppt

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1、#企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)#認(rèn)識(shí)微博12企業(yè)微博現(xiàn)狀3開通企業(yè)微博的準(zhǔn)備4企業(yè)微博注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)微博(從TWITTER到新浪微博）微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國(guó)的twitter，創(chuàng)立于2006年，目前全球注冊(cè)用戶已經(jīng)超過2億。2009年8月新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站。微博三大特性4便捷性在微博客上，140字的限制將平民和莎士比亞拉到

2、了同一水平線上；利用微博API可以使大量的用戶可以通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式來即時(shí)更新自己的個(gè)人信息。背對(duì)臉與博客上面對(duì)面的表演不同，微型博客上是背對(duì)臉的，就好比你在電腦前打游戲，路過的人從背后看著你怎么玩，而你并不需要主動(dòng)和背后的人交流。可以一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。原創(chuàng)性微博網(wǎng)站現(xiàn)在的即時(shí)通訊功能非常強(qiáng)大，通過QQ和MSN直接書寫，在沒有網(wǎng)絡(luò)的地方，只要有手機(jī)也可即時(shí)更新自己的內(nèi)容，哪怕你就在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。微博改變媒體傳播方式（基于信任的病毒式傳播）5內(nèi)容內(nèi)容﹢內(nèi)容認(rèn)識(shí)閱讀/收看關(guān)注微博讓社交網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)交匯融合(六度分割理論）6你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔

3、的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。這就是六度分割理論。微博讓“六度分割”和互聯(lián)網(wǎng)親密結(jié)合，派生互動(dòng)式的社會(huì)化營(yíng)銷模式。微博基本數(shù)據(jù)及其基本意義（以新浪微博為展示）高質(zhì)量的粉絲，使信息快速傳遞完全的開放性，讓微博滲透到網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落隨時(shí)了解到關(guān)注對(duì)象的動(dòng)態(tài)，方便快捷的互動(dòng)更多內(nèi)容呈現(xiàn)形式，讓微博承載的信息多樣化合理利用分組，管理你的關(guān)注對(duì)象評(píng)論、@我，多種互動(dòng)形式微博基本數(shù)據(jù)及其基本意義（以新浪微博為展示）8微博不是一個(gè)獨(dú)立的載體，它與個(gè)人博客、企業(yè)官網(wǎng)互相聯(lián)系完善的個(gè)人資料相對(duì)而言會(huì)更加吸引人們的關(guān)注微博講究有頭有臉，

4、無論是個(gè)人還是企業(yè)，都應(yīng)該以真正的面目示人消息傳遞方式的多樣化，令微博的傳播性大大提升微博基本指標(biāo)及其基本意義（以新浪微博為展示）9關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微博數(shù)博主關(guān)注微博ID的總量反映出博主的主動(dòng)參與度,一般在開始階段增長(zhǎng)迅速，而后可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)博主被微博ID關(guān)注的數(shù)量反映博主的言論影響范圍和意見領(lǐng)袖指數(shù)，對(duì)口碑傳播有重要意義,優(yōu)質(zhì)博主的粉絲數(shù)應(yīng)該呈持續(xù)或均衡增長(zhǎng)趨勢(shì)博主發(fā)布微博的總量反映博主的在線率、互動(dòng)能力、主動(dòng)參與潛力和個(gè)人特性,優(yōu)質(zhì)博主不但微博數(shù)量多并且質(zhì)量高微博輔助指標(biāo)及其基本意義（以新浪微博為展示）10對(duì)某條博文轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)總和反映信息傳播的范圍和傳播效

5、率具有吸引力的內(nèi)容和博主的影響力是加速轉(zhuǎn)發(fā)的重要基礎(chǔ)對(duì)某條博文收藏次數(shù)總和反映博文的知識(shí)性和可用性程度該功能用戶使用率較低，專家型或行業(yè)特長(zhǎng)型博主的博文被收藏的可能性較大。對(duì)某條博文評(píng)論次數(shù)總和反映博文的信息質(zhì)量，博主的話題能力和影響力還說明粉絲及同類別受眾的參與度與話題傾向轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)收藏?cái)?shù)評(píng)論數(shù)微博基本數(shù)據(jù)關(guān)系——趨勢(shì)分析11博文很少但是粉絲人數(shù)短時(shí)間內(nèi)快速增長(zhǎng)實(shí)力博主，重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象博文和專注數(shù)都很多，但是粉絲人數(shù)少微博上普遍存在的博主類型一般較為穩(wěn)定，其活躍度和參與度都不錯(cuò)，但影響力較小。某段時(shí)間內(nèi)微博平均數(shù)日平均數(shù)值比較大，說明用戶活躍程度高周平均數(shù)的

6、連續(xù)波動(dòng)幅度小，說明用戶穩(wěn)定度較好，忠誠(chéng)度較高，波動(dòng)大，尤其當(dāng)連續(xù)數(shù)據(jù)量下降趨勢(shì)時(shí)，說明該用戶對(duì)微博的使用不穩(wěn)定，甚至可能是短期用戶實(shí)力博主普通博主活躍博主六類內(nèi)容在微博上最受歡迎12微博粉絲的意義13你的粉絲——超過一百，你就好像是本內(nèi)刊;超過一千，你就是個(gè)布告欄;超過一萬，你就好像是本雜志;超過十萬，你就是一份都市報(bào)；超過百萬，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙；超過千萬，你就是電視臺(tái)；超過一億，你就是CCTV了。認(rèn)識(shí)微博12企業(yè)微博現(xiàn)狀3開通企業(yè)微博的準(zhǔn)備4企業(yè)微博注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博六大功能15戴爾：從“戴爾地獄”到微博營(yíng)銷16潘石屹：從“SOHO小報(bào)”到微博營(yíng)

7、銷17我們的目標(biāo)是把所有房子都拿到網(wǎng)上去銷售。認(rèn)識(shí)微博12企業(yè)微博現(xiàn)狀3開通企業(yè)微博的準(zhǔn)備4企業(yè)微博注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)開通企業(yè)微博的準(zhǔn)備19企業(yè)微博的定位和目標(biāo)20對(duì)話和互動(dòng)是吸引高質(zhì)量粉絲最有效地途徑。建立微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（集團(tuán)型）21微博運(yùn)行小組內(nèi)部團(tuán)隊(duì)外部團(tuán)隊(duì)提供人力資源及企業(yè)文化內(nèi)容提供項(xiàng)目進(jìn)展和營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)容匯總維護(hù)，與外部團(tuán)隊(duì)溝通微博維護(hù)、微博監(jiān)測(cè)、微博活動(dòng)創(chuàng)意、與粉絲互動(dòng)與評(píng)論微博運(yùn)營(yíng)小組的培訓(xùn)企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的游戲規(guī)則不泄露公司秘密遵守國(guó)家制度法規(guī)不批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品保持對(duì)話和互動(dòng)做一個(gè)有趣的人展示個(gè)性寫下你知道的東西保證文字質(zhì)量不主動(dòng)推銷自身產(chǎn)品

8、保持身份透明企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)，上到董事長(zhǎng)下到基層員工，需要全員參與。但