物業(yè)管理公司交房方案.pdf

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1、.物業(yè)管理公司交房方案一、目的為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務(wù)。二、交房時(shí)間安排2015年月日辦理：棟住房的交付。2015年月日辦理：棟住房的交付。2015年月日辦理：棟住房的交付。三、交房地點(diǎn)1、開發(fā)公司交房現(xiàn)場(chǎng)：廣場(chǎng)售樓部2、物業(yè)公司交房現(xiàn)場(chǎng)：小區(qū)出入口四、交房流程1、房產(chǎn)開發(fā)有限公司：開發(fā)交房組——開發(fā)財(cái)務(wù)組——開發(fā)產(chǎn)權(quán)組2、物業(yè)管理有限公司：物業(yè)財(cái)務(wù)組——物業(yè)客服組——物業(yè)工程組五、開發(fā)交房組織現(xiàn)場(chǎng)總指揮：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：具體工作組成員1、開發(fā)交房組：2、開發(fā)財(cái)務(wù)組：3、開發(fā)產(chǎn)權(quán)組：4、開發(fā)整改組：六、物業(yè)交房組織現(xiàn)場(chǎng)總指揮：現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)：具體工作組成員1、物業(yè)應(yīng)急

2、組：(準(zhǔn)備2部對(duì)講機(jī))成員：2、物業(yè)客服組：(準(zhǔn)備1部對(duì)講機(jī))負(fù)責(zé)人：成員：;..交房文具的準(zhǔn)備（客戶中心準(zhǔn)備）：資料袋、膠水、釘書機(jī)、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、記事本、印泥等負(fù)責(zé)收集編制當(dāng)天交房工作快訊，次日9:00時(shí)前報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3、物業(yè)財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)人：成員：4、物業(yè)工程組：(準(zhǔn)備部對(duì)講機(jī))負(fù)責(zé)人：對(duì)講機(jī)編號(hào)：成員：驗(yàn)房人員工具準(zhǔn)備（自行準(zhǔn)備）：電筆、簽字筆、夾板段興勇負(fù)責(zé)與開發(fā)公司工程部協(xié)調(diào)整改事宜。5、安防工作組：(準(zhǔn)備部對(duì)講機(jī))負(fù)責(zé)人：開發(fā)交房現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)組長(zhǎng)：銷售部門崗：人，銷售部停車場(chǎng)車輛停放指揮：人物業(yè)客戶服務(wù)中心交房現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)組長(zhǎng)：主大門：人客戶中心

3、門崗兼內(nèi)場(chǎng)秩序維護(hù)：人；園區(qū)巡邏、秩序維護(hù)：人6、環(huán)境維護(hù)組：負(fù)責(zé)人：成員：保潔部全體現(xiàn)場(chǎng)保潔人（銷售部人、客戶中心人、外圍人、機(jī)動(dòng)人）其余各崗位人員不變。7、后勤保障組：成員：七、物業(yè)各交房工作組職責(zé)1、物業(yè)應(yīng)急組;..負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作，確保交房期間人力、物力、財(cái)力及時(shí)到位；協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運(yùn)行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀(jì)律等）；處理在交房現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的突發(fā)情況，避免事態(tài)擴(kuò)大并承擔(dān)各類客戶投訴和突發(fā)事件處理；會(huì)同公司律師對(duì)客戶意見進(jìn)行分析，并及時(shí)處理。2、物業(yè)客服組負(fù)責(zé)與前來(lái)收房的業(yè)主簽訂《消防責(zé)任書》及《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議》；收取業(yè)主及

4、家人身份證復(fù)印件，協(xié)助客戶填寫入住登記表；發(fā)放業(yè)主房屋鑰匙及物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)等相關(guān)資料及物品，并請(qǐng)其簽收；回答業(yè)主對(duì)車位方面的咨詢；回答業(yè)主對(duì)裝修手續(xù)方面的咨詢；編制交房工作快訊（包括交房戶數(shù)及客戶意見等），對(duì)交房工作情況及時(shí)進(jìn)行匯總，并按要求呈送相關(guān)人員。3、物業(yè)財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)收取季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（交房起全額交納）；物業(yè)工程組陪同業(yè)主驗(yàn)收所購(gòu)物業(yè)，協(xié)助業(yè)主填寫房屋驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，核抄水電表讀數(shù)，作好房屋質(zhì)量問題登記；就業(yè)主驗(yàn)收房屋時(shí)提出的有關(guān)問題與開發(fā)工程部及施工單位及時(shí)協(xié)調(diào)、整改并追蹤反饋；將當(dāng)天收集到的問題、意見匯總交物業(yè)客服組備案。4、物業(yè)安防組負(fù)責(zé)門崗禮儀接待、道路指引，

5、車輛有序停放道路暢通；交房現(xiàn)場(chǎng)及沿途安全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。5、物業(yè)環(huán)境組負(fù)責(zé)交房期間現(xiàn)場(chǎng)保潔，確保小區(qū)衛(wèi)生無(wú)死角，及時(shí)清除新增煙頭、紙屑等垃圾。6、后勤保障組負(fù)責(zé)安排落實(shí)交房期間員工的用餐問題。八、交房崗位工作列表崗位工作內(nèi)容責(zé)任人備注車輛停放主動(dòng)、快速引導(dǎo)車輛按規(guī)范停放，要主動(dòng)、熱情和人注重禮節(jié)禮貌。;..銷售門崗著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到的回答客人的詢問；人對(duì)客人彬彬有禮，主動(dòng)為客人開門。收銀護(hù)衛(wèi)1.著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情周到；人2.注意引導(dǎo)客戶按先來(lái)后到的順序辦理接房手續(xù)保持高度的警覺性；3.

6、注意現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。開發(fā)交房組4.確認(rèn)接房資格；5.確認(rèn)接房準(zhǔn)備資料齊全；6.發(fā)放交房確認(rèn)書。開發(fā)財(cái)務(wù)組1.查看交房確認(rèn)書上及已付款憑據(jù)；2.確認(rèn)交付前應(yīng)付購(gòu)房尾款；3.確認(rèn)收取維修基金款項(xiàng)；4.確認(rèn)收取辦理產(chǎn)權(quán)證相應(yīng)款項(xiàng)；5.在交房確認(rèn)書上簽章。開發(fā)產(chǎn)權(quán)組1.查看交房確認(rèn)書上；2.確認(rèn)辦理產(chǎn)權(quán)房號(hào)及客戶身份；3.確認(rèn)辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)費(fèi)用已交齊；4.收取辦理產(chǎn)權(quán)資料；5.在交房確認(rèn)書上簽章。開發(fā)整改組1.接受接房客戶關(guān)于工程問題的詢問和解釋工作；2.受理驗(yàn)房過程中客戶提出的整改需求，視情況能立即安排處理的讓施工方馬上處理，不能及時(shí)處理的與客戶約定整改完成時(shí)間。引導(dǎo)人員1.查看交房

7、確認(rèn)書；人2.引導(dǎo)客戶；3.對(duì)老弱病殘人員加以扶持。小區(qū)主門崗1.著裝整齊，精神飽滿，熱情、禮貌回答客人詢問；人2.注意維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)；3.對(duì)觀光車乘客加以引導(dǎo)進(jìn)入接房現(xiàn)場(chǎng)。4.注意引導(dǎo)客戶按先來(lái)后到的順序辦理接房手續(xù)及驗(yàn)房工作的銜接。;..物業(yè)財(cái)務(wù)組1.查看交房確認(rèn)書；客服中心人2.收取一季度物業(yè)管理費(fèi)（含購(gòu)買車位的管理費(fèi)）3.收取水電周轉(zhuǎn)金4.經(jīng)辦人在交付手續(xù)書簽章物業(yè)客服組1.查看交房確認(rèn)書；客服中心人2.簽訂《消防責(zé)任書》《收費(fèi)協(xié)議》《業(yè)主公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》3.指導(dǎo)及協(xié)助