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《ERPCRMOA的區(qū)別與聯(lián)系.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、ERP、CRM和OA的區(qū)別和聯(lián)系我們從企業(yè)應用最廣的三個管理軟件產(chǎn)品談起，分別是ERP、CRM和OA。我來分析每種軟件在企業(yè)能干什么，不能干什么。再請大家結(jié)合自己的實際需求，來進行判斷。一、定義：ERP：EnterpriseResourcePlanning(企業(yè)資源計劃)；CRM：CustomerRelationshipManagement（客戶關系管理）；OA：OfficeAutomation（辦公自動化）。ERP:是企業(yè)管理計劃；CRM:是客戶關系管理；OA:是辦公自動化。二、運用：ERP:管理的是企
2、業(yè)的進銷存、產(chǎn)供銷、財務等；CRM:主要是管理企業(yè)的客戶，可以和erp的銷售系統(tǒng)掛鉤；OA:主要是管理一些內(nèi)部的文檔、公告，行政信息等傳遞。（聯(lián)系：總的來說都是企業(yè)的信息化管理。）三、綜合案例分解：我們假設你是某行業(yè)的銷售，一切從今天你收到公司的郵件，去上海參加展會開始。因為去展會，所有首先你打開“OA”登陸，填寫出差申請表，送交主管審批，填表--審批--行政訂票酒店。然后呢，你飛去上海參加展會收了一堆名片，回公司后開“CRM”登陸，把名片輸入軟件客戶信息，然后一個一個電話打過去，把一張名片變成了可成交的
3、客戶，談價格--成交--修改”CRM“信息--創(chuàng)建訂單—倉庫出庫—售后服務?！癊RP”那邊收到”CRM”來的訂單，先看具體型號，根據(jù)型號確定材料--排生產(chǎn)計劃--同時財務部門處理--合同負責收款--排產(chǎn)--入庫--出庫--送到客戶手中。這時請注意幾點：1、你去參展的機票，也就是OA的最后一步，如果好的OA系統(tǒng)會和ERP系統(tǒng)串聯(lián)，那么無需修改ERP的請假出差系統(tǒng)，在你選定了日期后即可串聯(lián)起來.2、反過來如果你的產(chǎn)品型號在ERP中修改了,導致價格變更了，系統(tǒng)需要反推回CRM。3、這幾個系統(tǒng)一個是主要做辦公流程
4、，一個是做銷售流程，一個是做生產(chǎn)流程。四：具體分析：1、實際作用：“ERP”：ERP，企業(yè)資源計劃，系統(tǒng)的側(cè)重點在于對企業(yè)資源的利用、管理和整合。你辦企業(yè)，肯定要有資源。你的團隊、你的產(chǎn)品、你銀行里的資金、你的人脈，都是你的資源。你要如何利用這些資源，來達成你的目標（這就是計劃），這就是ERP的作用?！癈RM”：用最簡單的一句話來解釋一下CRM：一人公司和跨國企業(yè)都可以使用的管理軟件。CRM，本來是客戶關系管理的意思。但請你最好不要這樣想，不要以為CRM是管客戶，那只是手段，CRM是通過提升企業(yè)的銷售力量
5、來達到為企業(yè)賺錢的目的。?CRM將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點，實現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面?！癘A”：OA，Office?Automation，辦公自動化的意思。可以說是中國最早成型的管理軟件，發(fā)展到現(xiàn)在，也未見頹勢。不過還是有企業(yè)不太明白OA的具體定義，以為他是萬精油，包治百病，結(jié)果買回去，每天用他發(fā)公告。?OA發(fā)展的早期確實面對的辦公環(huán)境比較簡單，只注重對文檔的管理。因為OA幾乎成了發(fā)文和收文的代名詞。其實不然，OA的
6、工作核心其實是工作流。2、功能分析：?“ERP”：首先，ERP以一項計劃為出發(fā)點，該計劃可以是市場一個大訂單，或是企業(yè)的一個戰(zhàn)略目標。實現(xiàn)該訂單或目標需要企業(yè)多項資源的支持，這些資源包括人力資源、生產(chǎn)資源、設備資源、財務資源、采購資源、客戶資源等。比如說ERP中企業(yè)需要實現(xiàn)年產(chǎn)值1個億，產(chǎn)量5000件。那么需要建立一個產(chǎn)品配件采購計劃、一個生產(chǎn)設備引進計劃，5000萬資金落實計劃，生產(chǎn)人員引進計劃，產(chǎn)能調(diào)度計劃，終端客戶開發(fā)計劃。公司高層隨時關注這些計劃的落實和資源的管理，ERP就是通過對這些資源進行有效
7、的計劃利用。“CRM”：這么說吧，CRM能讓你知道你的客戶在哪（售前市場調(diào)查），CRM能讓你知道你的產(chǎn)品哪個更暢銷（產(chǎn)品銷量分析），CRM能讓你知道團隊的工作情況（銷售行動記錄），CRM能讓你知道哪個地區(qū)、哪個行業(yè)或哪種類型的客戶更愿意和你合作（客戶分析）、CRM能讓你知道企業(yè)明年大概能賺多少錢（銷售預測）、CRM能讓你知道公司的整個運營情況（管理駕駛艙），CRM能讓一個公司擁有記憶（不是玩笑，比如去年做了什么銷售量上了幾個百分比，上個月的促銷產(chǎn)生了多少商機和潛在客戶），CRM能自動化處理銷售相關流程（這
8、個比較難懂，一般的CRM可能并不具備這個功能，即用工作流+SFA的方式實現(xiàn)售后服務自動通知，節(jié)假日客戶關系維系、各種流程審批等）。??“OA”：而OA，就是通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，通過流程結(jié)點和分支流轉(zhuǎn)，預先設定好處理機制，你只要打開電腦，一個申請過去，系統(tǒng)自動通知相關人員，不管結(jié)點多少，一層層處理審批。后面的事你不用管，你甚至不用看到財務的苦瓜臉。你可以繼續(xù)去偷菜或工作。直到系統(tǒng)給你通知反饋?？梢?/p>
