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《住宅物業(yè)上墻制度.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、山東誠祥物業(yè)服務有限公司業(yè)主接待工作流程業(yè)主來訪接待人員熱情接待、主動詢問及時給予辦理，并記錄在檔↓→不仔細做好記錄←能解決根據(jù)上報情況，及時安排處理及時上報公司經理服務中心向業(yè)主反饋有關情況服務中心做好回訪并記錄業(yè)主報修服務流程業(yè)主接待7:30—18:30由服務中心接待員接待，18：30—次日7:30由值班人員接待服務中心存檔業(yè)主服務中心接待員電話上門回訪維修員將當天維修完成情況反饋至服務中心，重要維修工程維修員需向經理匯報無法完成項目業(yè)主簽名確認工作完成維修員上門維修，并詳細記錄完成情況（如原施工單位上門維
2、修應有維修人員陪同進門）工程維修員簽收，安排人員上門維修復雜報修或報修內容不清楚，上門查看或電話詢問后在開單接待員填寫（工程維修單），并記錄如業(yè)主不在家，留下修理通知，另約時間上門需要原施工單位處理的維修，由工程聯(lián)系施工單位維修員/有關人員簽名確認（原施工單位的維修，工程部應主動聯(lián)系跟進）消防報警信號處置程序確認火災確認誤報故障修復，設備復位，并做好記錄派員工或通知人員現(xiàn)場查看故障：故障指示燈亮，顯示故障部位火警：火警指示燈亮，顯示火警位置、點位、回路、時間設備復位，并做好記錄火災自動報警系統(tǒng)主機報警報告單位負
3、責人啟動單位內部滅火和應急疏散預案全部事項處理完畢后，先將所有聯(lián)動設備復位，再將報警主機復位，并記錄備案。通知人員查看各設備運行情況，啟動消防廣播，協(xié)助人員疏散撥打119報警將火災報警聯(lián)動控制開關轉入自動狀態(tài)現(xiàn)場處置服務中心工作職責一、物業(yè)服務中心是物業(yè)公司下屬機構，具體負責所轄小區(qū)的物業(yè)管理和服務工作。二、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。三、圍繞公司經營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念，實現(xiàn)經濟、社會、環(huán)境效益的同步發(fā)展，完成既定的任務和目標。四、負責本物業(yè)區(qū)域
4、管理費的收取工作，并認真做好小區(qū)年度物管成本核算，不斷提高收費率，采取節(jié)能降耗，開源節(jié)流等降低支出，利用小區(qū)資源廣泛開展多種經營。五、負責所轄小區(qū)的日常物業(yè)管理和服務工作，按照物業(yè)管理服務標準和質量要求，以優(yōu)質的服務為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、優(yōu)美、文明、富有文化氣息的生活、工作環(huán)境。六、根據(jù)小區(qū)管理實際和服務規(guī)范，不斷完善管理制度和服務規(guī)程，努力建設管理科學，服務優(yōu)質，組織先進的內部運行體系。七、不斷提高服務意識，創(chuàng)新服務方式方法，始終把業(yè)主的利益放在首位，把業(yè)主滿意作為衡量工作的重要標準，為業(yè)主提供優(yōu)質、快捷
5、、舒心的物業(yè)管理服務。八、不斷提高物業(yè)的使用效率，保持物業(yè)良好的使用環(huán)境和使用功能和增值空間，維護小區(qū)的管理秩序和服務環(huán)境，制止糾正違規(guī)違章行為，保證小區(qū)業(yè)主的正常工作和生活。九、加強組織團隊建設和員工思想業(yè)務培訓指導工作，建立一只高素質、高效率的服務梯隊，構建良好的人文環(huán)境和企業(yè)文化氛圍努力創(chuàng)新、勇于實踐，不斷提高管理水平和服務質量。十、加強與客戶的溝通，經常向業(yè)主宣傳國家的法律法規(guī)，黨的方針政策以物業(yè)管理工作，適時擇式開展調查研究工作，聽取客戶的意見和建議，并及時處理反饋工作。十一、按要求對物業(yè)管理服務資料
6、和工作記錄整理歸檔，保持檔案記錄的完整、連貫、規(guī)范。十二、加強小區(qū)的精神文明建設，開展多種形式的社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，增進彼此之間感情。十三、作好物業(yè)管理的形象宣傳，力抓服務品牌的建設，力圖塑造具有誠祥特色的物業(yè)管理道路。十四、搞好物業(yè)管理各種關系的處理工作，建立協(xié)調、促進的互信機制，創(chuàng)造一個良好的外圍發(fā)展環(huán)境。十五、及時向公司反饋管理信息，作好匯報總結工作，努力做好其它職責范圍內的工作。秩序維護部工作職責一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經營和發(fā)展決策，落實各項工作計
7、劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念。二、負責對小區(qū)內治安、交通、車輛、消防、物品、人員實施綜合安全管理工作，嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定和服務規(guī)范，維護小區(qū)的安全管理秩序，保證小區(qū)的安全管理環(huán)境。三、負責制訂小區(qū)安全管理措施和管理辦法，根據(jù)小區(qū)安全管理環(huán)境，做好應急事件處理預案。四、負責小區(qū)安防設施設備的管理，定期檢查保養(yǎng)，保證安防設施運行正常。五、負責小區(qū)的安全巡視工作，預防糾正制止違反安全管理規(guī)定和安全事故的發(fā)生。六、負責小區(qū)的安全宣傳工作，倡導齊抓共管，建設安全文明小區(qū)，加強安全培訓和服務規(guī)范，努力提高安全工作
8、技能和意識。七、負責交通秩序和車輛進出管理，并做好停車收費工作。八、負責維護好秩序維護部門的關系，保持良好的工作關系，與周邊單位建立溝通和聯(lián)合安防機制。九、及時匯報管理問題和工作情況，完成職責范圍內和其他交辦工作。工程維修部工作職責一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念。二、負責制訂本部門日常工作
