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1、課程顧問電話邀約細(xì)節(jié)、現(xiàn)場咨詢工作細(xì)節(jié)帶案例1、電話及短信細(xì)節(jié)1.發(fā)短信的時候，注意措辭。避免直接說要求“孩子爸爸媽媽”一起來，以防刺痛那些家庭結(jié)構(gòu)特殊的家長，應(yīng)該換成“孩子教育問題是很重要的，希望‘全家’都能到和專業(yè)的老師共同討論孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣還有生活中的細(xì)節(jié)”；2.接聽電話時不要說“喂”，直接說“您好！XX教育！”；音調(diào)愉悅。3.問他怎么過來，您家住在哪里要不要我發(fā)具體的交通線路？這時候會出現(xiàn)兩種情況：（1）“我開車過來，那邊還是比較熟悉的，你告訴我靠近那個路口就好了“；（2）“好的，我們家住在xxx。”憑借這點可以初步了解家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力。4.家長打
2、電話來的時候，有的很倉促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解一對一教學(xué)細(xì)節(jié)，所以可以先留下電話來，我們和他約定一個小時之后撥過去了解，這也是一個留電話的方式；5.家長到訪前一天與對方進(jìn)行電話或短信確認(rèn)，到訪前一小時對方進(jìn)行電話或短信提醒，如遇特殊天氣，提醒家長注意防備（如帶傘）；6.應(yīng)利用重大節(jié)日向簽約以及未簽約的家長電話或短信問候、回訪；7.教育顧問在接電話時，電話響三聲內(nèi)就要接起來，不能讓家長等得太久。8.話筒拿到耳邊再說話，以免對方聽不清楚；9.語氣和語調(diào)富有感情，不生硬；10.溝通的時間不宜太短，否則無法引起家長的興趣；11.學(xué)科分析要到位、深入
3、、專業(yè)、有重點；12.盡量找到話題和家長引起共鳴；13.避免在電話中談起價格；1.溝通得火候差不多了再邀約，以增加上門成功率；2.不能稱呼女性家長：小姐，最好稱呼：某某媽媽，男性家長：某某爸爸。3.接電話時不要與人交談、看文件聽音樂、吃東西。要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?.傾聽電話要耐心，不能跟客戶發(fā)火，要微笑著接電話。5.掛電話時，應(yīng)由打來的一方先掛，不管是家長打來的還是打給家長的，一定要家長先掛，尊重家長。6.接電話是要仔細(xì)記錄電話內(nèi)容，關(guān)于學(xué)科情況、性格、學(xué)習(xí)態(tài)度、家長電話，姓，孩子姓名等，便于現(xiàn)場咨詢時更有征對性。7.要
4、熟悉中心周邊路線，用簡潔的語言跟家長解釋清楚路線2、現(xiàn)場咨詢細(xì)節(jié)1、現(xiàn)場咨詢時要將咨詢室的門關(guān)上；把咨詢室的空調(diào)打開。2、注意坐姿,說話語氣要平和,在咨詢時不要轉(zhuǎn)筆，撓頭，給家長專業(yè)的教師形象3、帶領(lǐng)家長參觀時，注意禮讓，在家長右側(cè)為宜，介紹上網(wǎng)區(qū)、北大廳、及教室;如果家長要進(jìn)去看，我們要為家長開門。4、現(xiàn)場咨詢時始終要持熱情友好、激情自信和禮貌的咨詢態(tài)度，不受家長是否簽約的影響；無論家長是否簽約，都不能受其影響，繼續(xù)接待下一位家長。5、帶家長參觀時，注意時間，盡量不要放在下課時間。比較混亂。如看到校區(qū)老師不雅舉止（如打鬧），可解釋師生關(guān)系融洽“上課是老師，
5、下課是朋友”；且盡量不要打擾到其它學(xué)生的學(xué)習(xí)。6、遇到年輕老師時，還可以這樣解釋：“他已經(jīng)教了3、4年了，不好的老師早被學(xué)生淘汰了，留下的都是精英”；7、家長在咨詢室里抽煙，要制止，切不要因為怕得罪了一個家長而得罪了所有家長；8、家長點名要XX“名師風(fēng)采”上的老師授課，可以跟家長委婉的說：“家長，上面的老師做一場講座的費用，一節(jié)課都要2000元多”；1、學(xué)生做測試時，盡量不要讓家長在旁邊看，因為有一些問題比較敏感，如：家庭收入。2、與孩子，家長單獨溝通時，找其他的教育顧問或者班主任照顧另一方；3、給家長、孩子參看的一些教師講義或者資料時文件要有XX教育的臺頭
6、；4、不要為了助單而輕易透漏已簽學(xué)員的私密信息，如果咨詢手冊中有已簽合同的復(fù)印件，應(yīng)把家長聯(lián)系方式、工作單位等進(jìn)行遮蓋；5、現(xiàn)場咨詢時做好詳細(xì)記錄，如：學(xué)生可排課時間（不要固定上課時間段，最大程度的留下學(xué)生的空余時間段）、教材版本、興趣愛好、學(xué)科成績等等，沒簽約的總結(jié)原因，做好跟進(jìn)；6、現(xiàn)場咨詢時給學(xué)生制定好學(xué)習(xí)計劃且家長認(rèn)同后，并且解決了家長的全部疑慮后再出示價目表，（就算家長暫時不簽，也可為回訪做好準(zhǔn)備）同時要避免學(xué)生在場的時候談?wù)搩r錢及敲定費用;當(dāng)推出方案，算出價錢時，家長覺得在其意料之外，此時，可直接問家長，“您預(yù)期是多少費用”，對方一般都會說出自己
7、的心理價錢7、走到宣傳欄處，問小孩子：“希不希望上面也有你的名字？”，有把握的情況當(dāng)著家長面問8、走到排課表前時，與家長和孩子說，來上課的當(dāng)天，看上面的排課就知道在哪個教室了。此時看孩子的表情。此時要注意課表上的名字盡可能多加一些9、切記一定要讓孩子當(dāng)著家長面發(fā)表意愿，此步不要忽略，除非孩子沒有搞定10、遇到注意力不集中，活潑好動，喜歡說話的孩子，一定要耐心的聽他講一段時間，中間要說一些肯定的話和忠肯的建議，建議要既對孩子也對家長。因為這類孩子在學(xué)校不討人喜歡，他非常需要關(guān)注，家長也同樣希望我們關(guān)注喜歡這個孩子11、協(xié)議的書寫要正確:每框都填、總計寫明、金額
8、的大寫要完全正確，一般先讓家長填寫基本信息，填好以后
