華信智業(yè)《中層管理技能提升系統(tǒng)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程介紹.doc

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1、華信智業(yè)《中層管理技能提升》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程綱要前言:松下幸之助說:企業(yè)即人!面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就提升了.而怎樣讓每一個(gè)企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時(shí)我們也要明白，培訓(xùn)雖好，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！一套專為企業(yè)中高

2、層管理人員打造的訓(xùn)練課程——《中層管理技能提升十項(xiàng)技能訓(xùn)練》已被譽(yù)為企業(yè)中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練的金牌課程。本課程是專門為中國企業(yè)中層管理干部所開發(fā)的課程，作為品牌課程，它以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，得到數(shù)百位中層經(jīng)理人高度首肯。主講老師張老師憑籍多年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，秉持學(xué)術(shù)研究的態(tài)度緊密結(jié)合當(dāng)前企業(yè)中層干部的管理能力現(xiàn)狀而精心研制，使您的中層管理干部成為企業(yè)真正的鐵骨脊梁一．課程收益：l明確新時(shí)期的中層管理干部所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì)；l明晰現(xiàn)代企業(yè)中層管理干部的有效管理策略與技能；l掌握中層干部必備出色的承上啟下的溝

3、通協(xié)調(diào)，解決問題能力；l科學(xué)分析企業(yè)運(yùn)作中出現(xiàn)問題與正確決策能力，全面提高日常管理效率；l打造中層管理干部超強(qiáng)執(zhí)行力的方法；l打造高績效團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通技巧；二．培訓(xùn)對(duì)象：中層管理者（各級(jí)經(jīng)理/主管）三．培訓(xùn)課時(shí)：兩天時(shí)間（12課時(shí)）四．主講老師：華信智業(yè)金牌講師四．培訓(xùn)方式：（理論講授/案例剖析/小組互動(dòng)研討/情境模擬）五．課程大綱：第一天中層管理干部自我管理管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知一．企業(yè)中層經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理u中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉u中層經(jīng)理人的基本素養(yǎng)二．角色認(rèn)知一：作為下屬的企業(yè)中層經(jīng)理u角色定位

4、：職務(wù)代理人u四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范u角色錯(cuò)位一：民意代表u角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主u角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位u角色錯(cuò)位四：自然人（討論：正確地做事還是做正確的事？）三．角色認(rèn)知二：作為上司的企業(yè)中層經(jīng)理u角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者u業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析u老好人型經(jīng)理分析u官僚型經(jīng)理分析u個(gè)性化管理的危害及克服四．角色認(rèn)知三：作為同事的企業(yè)中層經(jīng)理u角色定位：內(nèi)部客戶u分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”管理技能訓(xùn)練二：心態(tài)調(diào)整一．主管決策為何失誤u從員工到主管的六大變化u主管面臨的主要問題二．心態(tài)對(duì)企業(yè)中層經(jīng)理人的重要性u(píng)主管的責(zé)任與任務(wù)u如何受到信賴

5、u贏得員工忠誠的要素u消極與積極心態(tài)的巨大影響三、企業(yè)中層經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)u企圖心u責(zé)任心u團(tuán)隊(duì)精神u學(xué)習(xí)的心態(tài)u不找借口的心態(tài)管理技能訓(xùn)練三：情緒控制一．企業(yè)中層經(jīng)理不良情緒的危害二．認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)三．企業(yè)中層經(jīng)理掌控情緒的重要性四．企業(yè)中層經(jīng)理控制情緒的有效方法五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整一．企業(yè)中層經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)一．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系二．上級(jí)對(duì)主管的期望與要求三．了解上級(jí)的處境管理技能訓(xùn)練五：問題分析解決一、問題解決在企業(yè)

6、經(jīng)營中的意義u企業(yè)的成長規(guī)律與“成長煩惱”;u企業(yè)與管理者,問題解決你還是你解決問題;u一個(gè)優(yōu)秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人u企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問題列舉二、問題解決的基本思考程序u處理好群體和個(gè)體決策的關(guān)系u做出正確的問題解決決策u解決問題的工具u解決問題的六個(gè)步驟三、詳解步驟,提升管理者解決問題的能力u善于發(fā)現(xiàn)問題u找到問題的真正原因u提出所有解決方案u決策與選擇解決方案u形成方案并執(zhí)行u評(píng)估解決問題的能力,反思或建成流程第二天中層管理干部的團(tuán)隊(duì)管理管理技能訓(xùn)練六：有效溝通一．為什么溝而不通二．溝通的三個(gè)環(huán)

7、節(jié)三．有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)u向誰表達(dá)：溝通對(duì)象分析（分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？）四．有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽u為什么要傾聽u傾聽技巧五．有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋u反饋uJOHARI視窗六．與上司溝通u與上司溝通的障礙u如何改進(jìn)與上司溝通u如何請(qǐng)示上級(jí)七．中層經(jīng)理之間的溝通u經(jīng)理之間溝通的障礙u經(jīng)理之間溝通的三種方式u如何積極地溝通八．與下屬溝通u與下屬溝通的障礙u改善與下屬溝通的四個(gè)方法管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)一．權(quán)力u權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)u影響力的四個(gè)特性u(píng)權(quán)力與影響力對(duì)比分二．給領(lǐng)

8、導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)u好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征u權(quán)力的戒律u建立影響力三．四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型管理技能訓(xùn)練八：教練一．教練的基本理念u責(zé)任人是誰u企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別u培訓(xùn)員工的三種形式u語言、游戲規(guī)則與行為二．教練：如何塑造行為u方式一：正強(qiáng)化u方式二：負(fù)強(qiáng)化u方式三：消退u方式四：懲罰三．反饋與輔