市場(chǎng)部客服崗位職責(zé).docx

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1、市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)【篇一：客服部崗位職責(zé)和流程】客服部崗位職責(zé)及流程一部門職責(zé)1．接聽客戶電話，做好記錄，并為客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢；2．收集客戶提供意見及建議，對(duì)公司發(fā)展提供參考意見；3．對(duì)于公司的客戶在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行后期回訪工作，并記錄下客戶的相關(guān)要求及建議，提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人；4．及時(shí)有效的處理客戶各類投訴建議；5．會(huì)員日常服務(wù)、會(huì)員資料、檔案管理，并在必要時(shí)向會(huì)員提供日常行情風(fēng)險(xiǎn)提示。6．其他必須履行的職責(zé)。二崗位設(shè)置1．客服主管：1名2．客服專員：3名三崗位職責(zé)1．客服主管（1）以客戶服務(wù)為中心，維護(hù)公司對(duì)外良好形

2、象；（2）架構(gòu)可行的客戶服務(wù)體系，完善服務(wù)流程，合理分配部門內(nèi)各成員有效開展相關(guān)工作；（3）制定并不斷優(yōu)化呼叫中心管理運(yùn)作流程，制作呼叫中心所需周報(bào)、月報(bào)及階段性報(bào)告，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定跟進(jìn)和改善計(jì)劃。組織對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并確保運(yùn)營(yíng)中提供高水平的服務(wù)，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)；（4）與市場(chǎng)開發(fā)人員配合，及時(shí)了解會(huì)員動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行會(huì)員日常管理、服務(wù)、匯總保管客戶資料，建立完善的會(huì)員檔案及日常聯(lián)系備忘錄；（5）定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況；（6）協(xié)調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)關(guān)系；（7）部門內(nèi)日常管理，確保公司各類規(guī)章制度

3、在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)；（8）部門內(nèi)相關(guān)文件的草擬工作；（9）完成上級(jí)交辦的其他工作；（10）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2．客服專員（1）熟悉并掌握公司所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)，及各項(xiàng)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。不斷總結(jié)客戶服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；。（2）客戶日常服務(wù)：受理來(lái)電或在線等業(yè)務(wù)咨詢；按要求對(duì)客戶進(jìn)行回訪；與其他部門合作為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；妥善處理客戶投訴建議，對(duì)于自己無(wú)法處理的情況，及時(shí)反饋給上級(jí)負(fù)責(zé)人。在服務(wù)過程中，做到詳細(xì)記錄、及時(shí)匯報(bào)，以便市場(chǎng)開發(fā)和后期服務(wù)；（3）樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，向客戶提

4、供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造效益，鞏固公司在客戶心目中地位；（4）配合市場(chǎng)部完善銷售流程，并協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行后期服務(wù)跟進(jìn)；（5）會(huì)員檔案資料錄入及建檔；（6）積極配合部門主管工作，高效快速完成好上級(jí)主管交代的各項(xiàng)任務(wù)，積極協(xié)助本部門或其他部門同事開展相關(guān)工作，同時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)；（7）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。四客戶服務(wù)部日常工作流程（1）接線流程（2）客戶資料建立流程（3）客戶簽訂合同流程圖【篇二：市場(chǎng)專員客服專員崗位職責(zé)與權(quán)限】黑龍江：一辰

5、網(wǎng)絡(luò)科技有限公司【篇三：市場(chǎng)部崗位職責(zé)】市場(chǎng)部崗位職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)作為一名新進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理，甚至一名資深pm，你可能都或多或少對(duì)這個(gè)職位產(chǎn)生某種迷惑。到底什么是產(chǎn)品經(jīng)理？這個(gè)職位的主要職責(zé)是什么？在it產(chǎn)業(yè)的不同領(lǐng)域，甚至在同一領(lǐng)域的不同公司，這個(gè)職位的定義似乎都有不同。雖然在不同的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的角色和職責(zé)互有差異，但是有一些關(guān)鍵職責(zé)是任何一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)承擔(dān)的?？梢詫⑵錃w納為如下六個(gè)方面：市場(chǎng)調(diào)研是指研究市場(chǎng)以了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)力量（marketforces），其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì)。

6、可以通過下面的方式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研：1)與用戶和潛在用戶交流2)與直接面對(duì)客戶的一線同事（如銷售、客服、技術(shù)支持等）交流3)研究市場(chǎng)分析報(bào)告及文章4)試用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品5)仔細(xì)觀察用戶行為等市場(chǎng)調(diào)研最終會(huì)形成商業(yè)機(jī)會(huì)、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔（brd），詳述如何利用潛在的機(jī)會(huì)。1、產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常采用產(chǎn)品需求文檔（prd）來(lái)進(jìn)行描述，prd可能包含如下信息：1)產(chǎn)品的愿景2)目標(biāo)市場(chǎng)3)競(jìng)爭(zhēng)分析4)產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述5)產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)6)產(chǎn)品用例（usecase）7)系統(tǒng)需求8)性能需求9)銷售及支持需求等2

7、、產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設(shè)計(jì)（ui，userinterface）和用戶交互設(shè)計(jì)（userinteraction），包含所有的用戶體驗(yàn)部分。在大型公司里，pm通常和ui設(shè)計(jì)師或互動(dòng)設(shè)計(jì)師一起完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工作。這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價(jià)值的部分，如果產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包含這部分內(nèi)容，那幾乎可以肯定的說(shuō)，那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。出現(xiàn)的成果主要為：《產(chǎn)品需求文檔（prd）》項(xiàng)目管理是指帶領(lǐng)來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的人員（包括工程師、qa、ui設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)、銷售、客服等），在預(yù)算

8、內(nèi)按時(shí)開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內(nèi)容：1)確保資源投入2)制定項(xiàng)目計(jì)劃3)根據(jù)計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展4)辨別關(guān)鍵路徑5)必要時(shí)爭(zhēng)取追加投入6)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r等在大型公司里，通常會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理大部分項(xiàng)目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進(jìn)行項(xiàng)目管理。