護理品管圈ppt課件.ppt

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1、護理QCC培訓品管圈定義（QCC）相同工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自動、自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈什么是品管圈?5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計技巧頭腦風暴品管圈的組成組圈方式由規(guī)劃單位分派（草創(chuàng)期）自行組圈（成熟期）圈成員（一般）輔導員圈長圈員現(xiàn)在副輔導員副圈長副圈員?見習圈員??圈隊人員工作職責輔導員工作職責負責領導、支持和協(xié)助團隊活動開展，為活動開展提供指導意見和資源安排。圈長工作職責負責協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對對策實施的有效性進行跟蹤驗證。圈員工作職責負責相關資料和數(shù)據(jù)的收集整理與記錄；負責制定并實施改善措施無形成果激發(fā)潛能增加凝聚力提供自

2、我展現(xiàn)的平臺發(fā)現(xiàn)人才其他品管圈做什么事（有形成果）？范例：降低病房病室之紅燈使用次數(shù)護士詢問何事處理問題紅燈響問題處理結(jié)束現(xiàn)狀把握—流程圖現(xiàn)況把握-查檢表現(xiàn)況把握-查檢表改善前柏拉圖收集日期：07/02/26~07/03/10總住院人日數(shù)：768人日78.2%42.3目標設定?完成期限＋?目標項目＋?目標值例：?在12月31日前?降低病房病室之紅燈使用次數(shù)?每百人日42.3件降低19.9件。目標值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值x改善重點x圈能力)為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高人事方法物解析為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高解析－特性要因分析(1)為何點滴問題會造成紅燈使用次數(shù)

3、高？材質(zhì)不良導氣針不良導氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護理人員操作不當未插導氣針固定不當易反折未按時間查看加藥種類多點滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點滴要求調(diào)整滴速要求打點滴點滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因評價問題點原因分析對策方案可行性經(jīng)濟性效益性總分采行擔當者（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為采行對策）對策擬訂一覽表品管圈成功的關鍵因素領導的大力支持與鼓勵（已經(jīng)有了）多元化的圈

4、會圈長的能力工作分派品管手法的認識開會時間的掌握及會議技巧數(shù)據(jù)的收集（用數(shù)據(jù)說話）各醫(yī)院各科室間的分享與良性競爭開場（成立QCC小組、設定圈名及圈徽）前期準備為何QCC需設計圈徽圈名??自我認同練習發(fā)表自己的意見學習如何進行團隊決策對外宣示………寧波第一期品管圈圈徽彩虹圈大雁圈布衣圈眾益圈滴水圈廣濟圈杭州第一期品管圈圈徽圈名及圈徽意義說明圈名意義與單位的關系表達對于此活動的期盼語詞的意思（分開、合并）圈徽的意義與圈名間的關系圖形型態(tài)的意義（整體、個別）圖形顏色的意義部門名字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性：南丁格爾圈、小護士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強圈代表希望的感覺

5、：晨曦圈、動力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動主題：降低差錯圈、滿意圈文字的反義詞：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈動物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈、青蛙圈圈名九類型（個人經(jīng)驗）護理部主題降低醫(yī)囑收費的錯收件數(shù)提升病人家屬對護理照護之滿意度降低靜脈點滴輸液外漏率降低出院病人結(jié)帳時重復返回住院處的比率提升老年病人靜脈穿刺率提升操作前手消毒率提升治療室藥物擺放正確性降低體溫表的損耗率護理部主題提高住院離院病人非口服藥退藥完成率提高靜脈點滴注射一針命中率縮短白班夜班交班時間增加病患家屬對基本護理照護服務之認知率提升

6、護理人員隨手整理的遵從性提升護理人員洗手的正確性降低給藥錯誤的發(fā)生率問題點書寫格式動詞（正向或負向）…縮短名詞（改善的本體）…門診患者衡量指標..候藥時間動詞（正向或負向）..降低名詞（改善的本體）..住院病人衡量指標..出院等候時間找出問題點的方向日常管理指標問卷調(diào)查日常作業(yè)中常見的交談中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題的方法——十點分析法1.有困難的事2.有困擾的事3.不順利的事4.不理解的事5.領導提醒的事6.被抱怨，挨罵的事7.被其它單位批評的事8.比其它單位差的事9.有差異的事10.危險的事常常提醒能自行解決分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明天再說可行3沒聽

7、說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不可行1上級政策圈能力迫切性可行性分數(shù)評價項目與等級分數(shù)住院病房主題評價表問題解決不等于品管圈，沒有無形成果的達成，有形成果的維持也是有限工作是人生的一部份，讓自己的工作變的愉悅，需大家團體思考與進行人很少天生就是管理者或領導者，尤其臨床人員，QCC提供一個訓練管理的思維平臺，機會是給準備好的人結(jié)論謝謝??！