逾期客戶催收細(xì)則.doc

《逾期客戶催收細(xì)則.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、逾期客戶催收細(xì)則第一章總則第一條、為推動(dòng)我司信貸業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，提升信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力以及客戶滿意度，強(qiáng)化貸后管理，制定本管理辦法。第二條、逾期客戶催收，是指公司資產(chǎn)管理部將我司信貸逾期客戶交至催收部，由催收部通知逾期客戶還款并提供相關(guān)服務(wù)與支持的貸后管理業(yè)務(wù)。第三條、本管理辦法適用于我司逾期信貸客戶催收管理工作。預(yù)期信貸客戶催收的宗旨是：通過我司的催告知服務(wù)，及時(shí)收回逾期客戶逾期本息，降低我司資金風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率，維護(hù)客戶關(guān)系。第二章催收運(yùn)營管理第四條、對信貸逾期賬戶，一般采用短信催收，語音催收，電話催收，信函催收，上

2、門催收，司法催收等多種方式進(jìn)行催收。根據(jù)逾期賬戶的逾期時(shí)間，歷史還款記錄等情況選擇不同的催收方式。第五條、其中電話催收主要針對全賬齡逾期賬戶，部分逾期90天以上的賬戶及部分短賬齡高風(fēng)險(xiǎn)賬戶可以落地催收，催收手段不限于電話、信函以及外訪等。第六條、催收部所開展的催收活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合我國現(xiàn)行法規(guī)，符合公司相關(guān)制度文件。第七條、催收部催收人員需對逾期客戶本人及擔(dān)保人進(jìn)行催收。不得對與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵等不當(dāng)催收行為，應(yīng)當(dāng)對催收過程進(jìn)行錄音，錄音資料需要留檔備查。第三章催收方式第八條、內(nèi)部催收內(nèi)部催收

3、是催收部催收人員以電話、語音、外訪等方式在當(dāng)?shù)貭I業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助下通知逾期客戶還款以及為客戶提供催收相關(guān)問題咨詢服務(wù)的貸后管理業(yè)務(wù)。第九條、委外催收逾期客戶委外催收是指將我司信貸逾期客戶委托給催收機(jī)構(gòu)，由催收機(jī)構(gòu)代理我司通知客戶還款。我司支付催收機(jī)構(gòu)一定服務(wù)費(fèi)用的貸后管理業(yè)務(wù)。第十條、各營業(yè)部催收各營業(yè)部催收是指資產(chǎn)管理部將我司逾期客戶下發(fā)給各地營業(yè)部，由營業(yè)部人員通知客戶還款的催收方式。第十一條、司法催收司法催收作為對逾期客戶的催收方式之一，是指公司對逾期客戶向人民法院提起民事訴訟。在催收過程中，可根據(jù)客戶實(shí)際情況向人民法

4、院提起民事訴訟，保護(hù)債權(quán)人合法權(quán)益。第四章逾期客戶催收流程第十二條、主管當(dāng)天對催收人員委入個(gè)案，由催收人員進(jìn)行客戶資料分析，并于第一時(shí)間依照合規(guī)話術(shù)進(jìn)行個(gè)案催收。第十三條、債務(wù)人可聯(lián)情況下，第一時(shí)間對其發(fā)出逾期提醒。根據(jù)債務(wù)人實(shí)際情況規(guī)定出還款時(shí)間。（時(shí)間跨度不能太長。）第十四條、債務(wù)人失聯(lián)情況下，通過基本資料中的緊急聯(lián)系人、手機(jī)通訊錄，擔(dān)保人等信息聯(lián)系債務(wù)人。聯(lián)系過程中盡量維護(hù)債務(wù)人隱私。但可根據(jù)實(shí)際情況斟酌透露債務(wù)人欠款事宜，以及逾期欠款的嚴(yán)重性。從而達(dá)到幫忙轉(zhuǎn)告意圖。仍無法聯(lián)系到債務(wù)人的，要求擔(dān)保人履行擔(dān)保義務(wù)，清償?shù)狡?/p>

5、債務(wù)。第十五條、打電話時(shí)需要注意以下要點(diǎn)：確定對方身份、詢問逾期原因、了解借款人還款意愿、發(fā)覺新的變更信息、約定還款時(shí)間。第十六條、每通電話結(jié)束后要及時(shí)做好催收記錄。并記錄好下次跟進(jìn)時(shí)間。第五章催收人員從業(yè)要求第十七條、需要具備較強(qiáng)責(zé)任心：所謂責(zé)任心，是個(gè)人對自己對公司負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和信念。以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。第十八條、需要具備相應(yīng)自信心：要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回。在催收的過程中，自信心尤為重要，這關(guān)系到自己跟客戶溝通的底氣問題。第十九條、需要具備相應(yīng)的知識(shí)面：在整個(gè)逾期催收過

6、程中，每個(gè)人的知識(shí)面起著重要的作用。要熟練掌握催收技巧，熟知貸款合同。提高金融知識(shí)、法律知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備,提高自己的語言溝通能力，公關(guān)能力，分析能力。第二十條、需要具備基本禮儀：持續(xù)幫助客戶解決問題，應(yīng)與客戶保持相互信任和互相尊重的關(guān)系，嚴(yán)格對事，友好對人。最低限度地減少與客戶的摩擦，避免造成錢雖收回，人心卻失的后果。盡量保持友好協(xié)商的情況下收回貸款。催收道路任重道遠(yuǎn)。每一位催收從業(yè)人員都應(yīng)該具備相應(yīng)的催收技巧，催收職業(yè)道德。不畏艱難。勇于奮進(jìn)。