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1、Copyright2007FULIDEManners.Allrightsreserved.2009－12－27職場基本禮儀與專業(yè)形象塑造湖南友誼咨詢集團1禮——尊重尊重是相互的尊重所有對象尊重強調“律己尊人”2什么是禮儀？禮者，敬也?！鬃佣Y者，養(yǎng)也。——荀子3禮儀體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)禮儀是文化，是一個人內(nèi)在的文化素養(yǎng)與外在言行舉止的和諧統(tǒng)一4儀——形式人際交往的行為藝術提升自我的有效途徑個人內(nèi)涵的外化形式5專業(yè)形象塑造第一講6語言儀態(tài)儀表儀容內(nèi)涵禮儀的基礎規(guī)范7第一印象的形成外在形象55%言行舉止38%說話內(nèi)容7%8一屋不掃，何以掃天下？形象禮儀9商務形象禮儀養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣得
2、體的發(fā)型整潔的面容干凈的手臂美觀的腿部做到“無異味、無異物、克服異響”10著裝禮儀遵循ＴＰＯ原則穿對場合，穿對衣服－服飾寫滿社會符號11著裝的TPO原則Time:時間Place:地點Object:目的12誰看上去更像“白領”？13職業(yè)女性的“三跟”第一跟第二跟第三跟14首飾佩帶的原則少而精同質同色符合身份符合著裝風格15化妝的原則禮貌的原則自然的原則避人的原則16職業(yè)男士著裝：西裝的選擇*要合身*注意顏色*注意款式1718職業(yè)男士著裝：西裝的搭配*襯衫的搭配*領帶的搭配*腰帶的搭配*鞋襪的搭配19202122三一定律23鞋襪的搭配24職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則*要拆除商標*要扣好紐扣*要
3、熨燙平整*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要不倦不挽*要少裝東西25服飾的穿著技巧陽光戶外不穿深嚴肅場合不隨便高雅場合不樸實揚長避短個性化顏色協(xié)調是素養(yǎng)陰天傍晚不穿淺休閑場合不莊嚴普通場合不華麗細節(jié)完美鞋關鍵款式端正有尊嚴26良好的站姿、坐姿、走姿27不雅的坐姿28目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。29商務交往禮儀第二講30稱謂禮儀不使用稱呼簡化性稱呼他人的綽號地域性稱呼31如何問候？人稱+時效問候秩序問候態(tài)度問候內(nèi)容32介紹的禮儀受尊重的一方有先知權年輕的給年長的身份低的給身份高的下級給上級男士給女士主人給客人33握手的禮儀握手的順序握
4、手的力度握手的時間握手的位置握手的眼神34名片禮儀名片的存放名片的方向名片的接遞（姿勢、態(tài)度、先后）名片的索要35分組演練，角色扮演．．．握手，自我介紹，名片交換36手機禮儀什么時候關機？手機放置的位置短信收發(fā)鈴聲使用37打電話的技巧*選擇適當?shù)臅r機（上午十點半或下午二至四點，但不適合星期一至五）*自我介紹*確定對方及問候*詢問對方現(xiàn)在是否方便通話*說明來電事項和占用時間*把產(chǎn)品介紹在一分鐘內(nèi)講完*禮貌地結束談話*掛斷電話38電話禮儀◎事先準備◎撥打時間（約定/方便）◎通話時間◎表現(xiàn)文明39接聽電話的技巧步驟一電話鈴響前預備好筆和紙步驟二電話鳴響兩次，拿起電話步驟三問候對方，告知公司及自己
5、的姓名步驟四確認對方姓名和身份步驟五詢問并記錄來電事項及要點步驟六重復要點，進行確認步驟七禮貌的結束通話步驟八顧客之后掛斷電話，記載接聽時間40接聽電話禮儀本人接聽及時接聽應對謙和主次分明代接電話注意形象尊重隱私準確記錄及時轉達41商務接待禮儀第三講42商務接待禮儀-----準備工作了解來賓情況確定接待規(guī)格制定接待方案做好接待準備43真誠的接待保持微笑敬茶禮儀注意引領（樓梯、電梯、走道、房門）44行進的位次并排行進以右為上居中為上單行行進居前為上左前引導45如何送行？“首輪效應”與“末輪效應”46乘車的座次商務轎車的士座次火車座次4748會議的位次小型會議大型會議49小型會議排位50主席團
6、排位51會見的位次相對式并列式居中式主席式52國際慣例：主人：翻譯在右，客人：翻譯在左53并列式會客排位54相對式會客排位55宴請的位次居中為大居遠為大居右為上面門為上面景為上背墻為上5657585960餐桌八大禁忌一、不吸煙二、不吐渣三、不夾菜四、不勸酒五、不出聲六、不整衣七、不剔牙八、不出格61餐桌禮儀（一）說話學會坐端正手臂不放桌上不要拿著餐具做手勢接電話、起身要說對不起尊重服務生不在餐桌上動作不雅62餐桌禮儀（二）餐巾的使用（中、西）骨頭、魚刺的處理牙簽的使用嘴里有東西不說話注意不發(fā)出聲響吃多少，裝多少63有效溝通第四講64"3A"法則Accept接受交往對象Attention重視
7、交往對象Admire贊美交往對象65交談的禮儀滿足對方需要的稱呼（商務場合端莊，自然場合親切）學會說恭維話66如何選擇話題？贊美對方的話題對方擅長的話題對方感興趣的話題67贊美的法則真誠具體適時間接68經(jīng)典贊美三句你真不簡單我很欣賞你我很佩服你(“九?！倍?69五不問原則不問收入不問年齡不問家事不問健康不問經(jīng)歷70五不做原則不打斷對方不質疑對方不補充對方不挖苦對方不糾正對方71交談禮儀之六不談不非議黨和政府（不操閑心）
