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《業(yè)務(wù)功能分析與業(yè)務(wù)流程分析ppt課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、第二節(jié)管理業(yè)務(wù)調(diào)查16.2管理業(yè)務(wù)調(diào)查管理業(yè)務(wù)調(diào)查主要包括：組織結(jié)構(gòu)分析、組織/業(yè)務(wù)關(guān)系分析、業(yè)務(wù)功能分析和業(yè)務(wù)流程調(diào)查。組織結(jié)構(gòu)分析：通過(guò)組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的．是將調(diào)查中所了解的組織結(jié)構(gòu)具體地描繪在圖上，作為后續(xù)分析和設(shè)計(jì)參考的依據(jù)。組織/業(yè)務(wù)關(guān)系分析：通過(guò)組織與業(yè)務(wù)關(guān)系圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是利用系統(tǒng)調(diào)查中所掌握的資料著重反映管理業(yè)務(wù)過(guò)程與組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，它是后續(xù)分析和設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)功能分析：把組織內(nèi)部各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)功能都用一張表的方式羅列出來(lái)，它是今后進(jìn)行功能數(shù)據(jù)分析、確定新系統(tǒng)擬實(shí)現(xiàn)的管理功能和分析建立管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程
2、調(diào)查：通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖來(lái)反映組織的業(yè)務(wù)過(guò)程。它包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來(lái)源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)。21、組織結(jié)構(gòu)分析通過(guò)組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是一張反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖（見(jiàn)圖1）。繪制組織結(jié)構(gòu)步驟：了解企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及人員配置，畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖了解企業(yè)上下級(jí)關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)，畫(huà)出上下級(jí)關(guān)系組織結(jié)構(gòu)圖。說(shuō)明：與企業(yè)生產(chǎn)．經(jīng)營(yíng)、管理密切相關(guān)的部門(mén)一定要反映全面、準(zhǔn)確。為了表明企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程，往往也畫(huà)出企業(yè)物流和管理組織關(guān)系圖（見(jiàn)圖2）。3圖1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖4圖2組織結(jié)構(gòu)與物流關(guān)系圖5廣州五十鈴客車
3、有限公司組織結(jié)構(gòu)圖6天瑞集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖72、組織/業(yè)務(wù)關(guān)系分析組織結(jié)構(gòu)圖反映了組織內(nèi)部和上下級(jí)關(guān)系。但是對(duì)于組織內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系程度，組織各部分的主要業(yè)務(wù)職能和它們?cè)跇I(yè)務(wù)過(guò)程中所承擔(dān)的工作等等卻不能反映出來(lái)。這將會(huì)給后續(xù)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流程分析和流程／數(shù)據(jù)分析（U/C矩陣分析）等等帶來(lái)困難。為了彌補(bǔ)這方面的不足，通常增設(shè)組織／業(yè)務(wù)關(guān)系圖（見(jiàn)表1）來(lái)反映組織各部分在承擔(dān)業(yè)務(wù)時(shí)的關(guān)系。8計(jì)劃處供應(yīng)處財(cái)務(wù)處銷售處調(diào)度處技術(shù)處物資倉(cāng)庫(kù)…………物資采購(gòu)計(jì)劃制定×*√產(chǎn)品銷售計(jì)劃制定×*物資采購(gòu)及入庫(kù)√*×√*生產(chǎn)組織√×*√……………..組織聯(lián)系程度
4、業(yè)務(wù)其中：*表示該部門(mén)是相應(yīng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行部門(mén)；×表示該部門(mén)是相應(yīng)業(yè)務(wù)的輔助執(zhí)行部門(mén)；√表示該業(yè)務(wù)的執(zhí)行需要用到相應(yīng)管理部門(mén)的數(shù)據(jù)；空格表示該業(yè)務(wù)與對(duì)應(yīng)的組織無(wú)關(guān)。表1組織/業(yè)務(wù)關(guān)系93、業(yè)務(wù)功能分析在組織中，常常有這種情況，組織的各個(gè)部分并不能完整地反映該部分所包含的所有業(yè)務(wù)。當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，交叉管理的某些功能就要求獨(dú)立出來(lái)。于是以功能為準(zhǔn)繩進(jìn)行設(shè)計(jì)，使得系統(tǒng)將會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變化有一定的獨(dú)立性，將獲得較強(qiáng)的生命力。因此在分析組織結(jié)構(gòu)的時(shí)候，應(yīng)畫(huà)出業(yè)務(wù)功能圖。圖3是一張某銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能圖。10銷售業(yè)務(wù)管理銷售計(jì)劃管理合同管理銷售核算與
5、統(tǒng)計(jì)成品庫(kù)管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售歷史資料管理編制年度銷售大綱編制銷售計(jì)劃合同有效性審查合同執(zhí)行情況分析合同登記和變更銷售收入核算銷售利潤(rùn)核算銷售統(tǒng)計(jì)分析出入庫(kù)管理庫(kù)存統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)分析圖3業(yè)務(wù)功能分析圖114、業(yè)務(wù)流程分析（1）業(yè)務(wù)流程圖的繪制在對(duì)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行分析時(shí)，需從一個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的角度將系統(tǒng)調(diào)查中有關(guān)該業(yè)務(wù)流程的資料都串起來(lái)作進(jìn)一步的分析，業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們了解該業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程．發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。業(yè)務(wù)流程分析我們通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖來(lái)表示。
6、12①概念業(yè)務(wù)流程圖(transactionflowdiagram,簡(jiǎn)稱TFD)，就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程，用盡可能少，盡可能簡(jiǎn)單的方法來(lái)描述業(yè)務(wù)處理過(guò)程的方法。業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過(guò)程繪制。有關(guān)業(yè)務(wù)流程圖的畫(huà)法，目前尚不太統(tǒng)一。但若仔細(xì)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們都是大同小異，只是在一些具體的規(guī)定和所用的圖形符號(hào)方面有些不同．而在準(zhǔn)確明了地反映業(yè)務(wù)流程方面是非常一致的。13②基本符號(hào)業(yè)務(wù)流程圖的基本圖形符號(hào)非常簡(jiǎn)單，只有6個(gè)。有關(guān)6個(gè)符號(hào)的內(nèi)部解釋則可直接用文字標(biāo)于圖內(nèi)。這6個(gè)符號(hào)所代表的內(nèi)容與
7、信息系統(tǒng)最基本的處理功能一一對(duì)應(yīng)。如在圖所示中。14業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理功能描述表格/報(bào)表/單據(jù)數(shù)據(jù)/文檔存儲(chǔ)收集統(tǒng)計(jì)文檔信息傳遞過(guò)程15③繪制業(yè)務(wù)流程圖根據(jù)所提供的背景資料繪制業(yè)務(wù)流程圖某企業(yè)“物資采購(gòu)計(jì)劃制定及審批”業(yè)務(wù)的處理過(guò)程是：上一年末各分廠制定出本分廠的“物資需求計(jì)劃表”。這些物資計(jì)劃表經(jīng)供應(yīng)處計(jì)劃科審核后由物資供應(yīng)處的綜合管理科在每年的1月1日前將各分廠提交的年物資需求計(jì)劃表按物資品種進(jìn)行匯總后得到新一年的“物資需求總表”，該物資需求總表由供應(yīng)處處長(zhǎng)審批后，由供應(yīng)處計(jì)劃員計(jì)算出每一種物資的年采購(gòu)計(jì)劃量并最后形成全廠新一年的“物
8、資采購(gòu)計(jì)劃”。16附注：①供應(yīng)處計(jì)劃科對(duì)各分廠需求計(jì)劃表的審核方式為：依據(jù)計(jì)劃處制定的相應(yīng)分廠的“主生產(chǎn)計(jì)劃（即產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)劃）”及技術(shù)處提供的“生產(chǎn)用物資消耗定額”按公式：物資需
